O fecho generalizado de lojas e balcões obrigou os clientes a recorrerem aos serviços de apoio ao cliente remotos. Se, por um lado, a crise da Covid-19 provocou um aumento … Continue a ler Rui Santos (InPar): “Existe do lado dos clientes e dos consumidores alguma tolerância. Ainda assim não se nota muita tolerância ao nível da exigência do nível de serviço”