O fecho generalizado de lojas e balcões obrigou os clientes a recorrerem aos serviços de apoio ao cliente remotos.
Se, por um lado, a crise da Covid-19 provocou um aumento significativo de contactos e solicitações, por outro, também nas empresas de contact center a prioridade foi dada à proteção de saúde dos colaboradores e ao esforço de migração para o teletrabalho.
Rui Santos, diretor-geral da empresa InPar conhece de perto a realidade dos contact centers e falou com o infoRH|Covid19 sobre como decorreu este processo de migração das estruturas para teletrabalho e dos desafios e que se colocaram a estas organizações e respetivos colaboradores.
Veja a entrevista completa:
https://youtu.be/dhZKHPZ9dyA
