POR: Marta Alegria, Human Resources Director da Xpand IT
Hoje em dia a realidade corporativa é mais complexa e acelerada, levando a que as organizações tenham o desafio de se diferenciar não só pela tecnologia que dominam e pelo investimento que fazem em inovação, mas também pela cultura que conseguem criar e manter – uma cultura sólida, centrada em valores que promovem autonomia, confiança e responsabilização. Entre esses valores, destaca-se a accountability: a capacidade de cada colaborador assumir total responsabilidade pelos seus compromissos, decisões e resultados.
A verdadeira accountability é um mindset e uma forma de estar. Vem do reconhecer de que somos parte de algo maior e de que o nosso contributo individual tem impacto direto no sucesso coletivo. Ser accountable é enfrentar os desafios, assumir responsabilidade sem transferir culpas e, acima de tudo, agir com integridade e propósito – mesmo quando não há testemunhas.
Este princípio deve estar profundamente enraizado no modo como abordamos os projetos, como lideramos equipas e como nos relacionamos com clientes e parceiros. Só atingimos resultados verdadeiramente excecionais, como desejamos, se as responsabilidades forem partilhadas e se estivermos todos a caminhar na mesma direção.
Mas por que razão a accountability é tão importante no setor tecnológico?
A área tecnológica é altamente dinâmica. Os contextos mudam, os requisitos evoluem e as soluções exigem rapidez, colaboração e excelência. Neste cenário, a postura de accountability funciona como um estabilizador – um princípio orientador que assegura consistência na entrega, mesmo em ambientes incertos ou ambíguos.
Num projeto de Data Journey, por exemplo, onde as decisões sobre ingestão, governação e visualização de dados impactam diretamente a inteligência e os resultados de negócio de um cliente, não pode haver espaço para zonas cinzentas. Cada profissional tem de saber o que se espera dele, compreender a relevância do seu papel e estar comprometido com a entrega de valor. O mesmo se aplica a iniciativas de Customer Experience ou AI, onde a responsabilidade não é apenas técnica, mas também ética e estratégica.
Adicionalmente, a cultura de accountability alavanca a criatividade! Quando as equipas operam num ambiente onde a responsabilidade é valorizada e reconhecida, sentem-se mais seguras para propor ideias, assumir riscos e experimentar novas abordagens. Sabem que os erros, quando acontecem, são oportunidades de aprendizagem.
Este tipo de cultura estimula o crescimento profissional e acelera a evolução dos projetos. As organizações devem promover ativamente este ambiente através de liderança pelo exemplo, metas claras, feedback contínuo e modelos colaborativos. Pela nossa experiência, sabemos que a inovação sustentável só acontece quando existe um equilíbrio entre liberdade e responsabilidade.
Liderança como exemplo. Sempre.
Não é possível construir uma cultura de accountability sem uma liderança que a viva no dia a dia. Os líderes devem ser os primeiros a assumir os seus compromissos, a reconhecer os seus erros e a dar visibilidade ao mérito. Devem inspirar pelo exemplo, criando um ambiente onde todos se sintam responsáveis pelo sucesso do coletivo.
Esta postura deve ser visível em todos os níveis da organização, seja no acompanhamento próximo dos clientes, na dedicação a projetos de elevado impacto ou na forma como o conhecimento é partilhado entre equipas. Acreditamos que a liderança, quando orientada pela accountability, é capaz de criar equipas autónomas, resilientes e altamente eficazes.
Num setor onde a tecnologia pode ser replicada, mas a cultura não, a accountability é um verdadeiro diferencial competitivo. Fortalece as relações internas, aumenta a confiança dos clientes, acelera a inovação e garante que todos os projetos, independentemente da sua complexidade, sejam conduzidos com excelência.
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