Vários profissionais da AproCS, RHmais, Vodafone Portugal e AXA Partners juntaram-se online, na primeira edição deste ano das Conversas InPar, para debater os vários aspetos a ter em conta no trabalho à distância, numa altura em que liderar ganhou novos desafios. Devido ao Estado de Emergência em vigor, esta edição das Conversas InPar decorreu pela primeira vez através da plataforma Zoom.
“Liderança em Contexto de Teletrabalho – Como Gerir Equipas dispersas com Colaboradores a trabalhar a partir de suas Casas” foi o tema da sétima edição das Conversas InPar, no final do mês passado, que pretendeu ajudar os responsáveis de empresas com dicas operacionais sobre como gerir colaboradores e ultrapassar as dificuldades nesta nova realidade. O encontro teve uma primeira parte de apresentações e foi complementado com uma mesa redonda, envolvendo todo o painel de convidados.
Rui Santos, Diretor Geral da InPar e Presidente da AproCS, começou a sessão e abordou as competências que um bom líder deve ter: comunicação frequente e verdadeira, ser empático, apresentar soluções, delegar na sua equipa e ser flexível.
A Coach e Especialista em Eneagrama, Susana Godinho Antunes, também tocou nos pontos essenciais para uma boa liderança, destacando: a identificação de quais são os seus pontos fortes; de qual o seu contributo na equipa, conhecendo bem cada elemento; e o ser inspirador, estando sempre disponível, sabendo delegar e dando o exemplo. Para exemplificar estes princípios, a Coach apresentou o Eneagrama, uma ferramenta de autoconhecimento que consiste num mapa de descodificação de comportamentos, características dominantes e vícios da personalidade. O Eneagrama tem várias vantagens no contexto da liderança, permitindo a melhoria do conhecimento individual e da equipa, a melhoria do entendimento e conhecimento de todos, a melhoria da comunicação e tolerância entre todos os elementos da equipa, a identificação dos pontos fortes e de desenvolvimento de cada elemento e o aumento da responsabilização.
A partir da sua experiência de quase 20 anos na RHmais, Ana Castro, Diretora de Contact Center da empresa, demonstrou que é o trabalho em equipa que faz o líder e que este só é possível através de uma comunicação de proximidade, clara e transparente que permite confiar e delegar. A gestora mencionou também que o excelente empenho de toda a sua equipa de quase 800 colaboradores na Lionesa, em Leça do Balio, juntamente com o cliente, possibilitou o sucesso da passagem de todo o Contact Center para teletrabalho em três dias. Para além disso, todas as ações de engagement e a utilização de novas ferramentas de comunicação, como as redes sociais, têm permitido manter a atividade com bons níveis de produtividade.
Na parte do debate, Marisa Lima, Manager de Contact Center Enterprise da Vodafone Portugal, comprovou o sucesso da parceria de duas décadas com a RHmais. Por sua vez, Patrícia Quintino, Responsável de Operações da AXA Partners, exemplificou como as suas equipas têm comunicado neste período de pandemia.
As últimas palavras foram do CEO da RHmais, Rui de Brito Henriques, que mostrou como a empresa reagiu de imediato à crise de saúde pública e se tornou um exemplo de sucesso na área dos Contact Centers com a passagem de mais de 2 000 pessoas para teletrabalho. O responsável abordou o regresso ao trabalho no escritório e frisou a necessidade urgente de cada empresa se adaptar rapidamente à nova realidade.
As Conversas InPar resultam de uma parceria, já longa, entre a RHmais e a consultora InPar, e constituem-se um ciclo de tertúlias dirigidas a administradores, diretores, chefes de departamento, supervisores de equipas e quadros superiores de várias áreas, nomeadamente de Customer Support, CRM, Contact Center, Helpdesk, Gestão de Processos.
