“Numa era digital, as pessoas/colaboradores são um ativo cada vez mais relevante para a construção do posicionamento, da reputação e dos resultados das marcas com que trabalham.”
O Touchpoints Pulse é um estudo anual da ON STRATEGY que identifica e avalia a eficácia e a eficiência de mais de 200 touchpoints em 28 indústrias / setores de atividade da economia Portuguesa junto de um painel de mais de 40.000 cidadãos representativos da sociedade em termos de distribuição geográfica, género, idade e grau de formação. Desde 2010, o Touchpoints Pulse é desenvolvido anualmente através de um trabalho de campo desenvolvido entre os meses de outubro e fevereiro.
O Touchpoints Pulse tem por base a identificação espontânea dos pontos de contacto que as marcas têm com os clientes e consumidores em cada indústria / sector de atividade da economia Portuguesa. Todos os pontos de contacto identificados são posteriormente avaliados qualitativa e quantitativamente no que respeita a três dimensões:
- Construção de posicionamento das marcas (social, individual, racional, emocional).
- Construção de reputação das marcas (produtos e serviços, inovação e diferenciação, ambiente de trabalho e bem estar, cidadania e responsabilidade social, governo e ética, liderança e visão, performance de negócio e financeira,).
- Impacto no comportamento perante as marcas (confiança, compra, preferência, recomendação).
Pedro Tavares, Partner e CEO da OnSrategy, refere que:
“Num mundo caracterizado pelo stress do dia a dia, pela rapidez com que tudo acontece, pela permanente mudança de hábitos e atitudes, pela competitividade dos recursos financeiros, físicos, intelectuais e humanos, pela instabilidade e incerteza, e pela constante exigência com o sucesso, a relação impessoal tomou conta da rotina diária e as PESSOAS/COLABORADORES são cada vez mais valorizados como embaixadores das marcas, na relação com o stakeholder cliente / consumidor. Apesar de haver várias combinações de touchpoints, sub-touchpoints e resultados diferentes entre as diferentes indústrias / sectores de atividade da economia Portuguesa, em termos médios para as 28 indústrias / sectores consolidados, apenas 3 grandes conceitos têm uma avaliação de excelência de eficácia e eficiência”.
Para conhecer melhor este estudo e compreender a importância dos colaboradores como fonte de proximidade aos clientes, veja a próxima RHmagazine!
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