A
história do Santander Portugal resulta da integração de várias instituições financeiras. Hoje é um banco de referência do sistema financeiro português, tendo como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas.
Servindo cerca de três milhões de clientes, o Santander tem como visão ser a melhor plataforma aberta de serviços financeiros, atuando de forma responsável e conquistando a confiança dos colaboradores, clientes, acionistas e sociedade.
O banco tem vindo a executar uma abrangente estratégia de digitalização, orientada para a simplificação de processos e a inovação, prestando um serviço mais próximo e personalizado aos seus clientes, de modo a proporcionar-lhes a melhor experiência possível.
Desenvolvimento e crescimento
O percurso de integração de várias instituições teve natural impacto na evolução de toda a organização, que procurou sempre identificar e otimizar as mais-valias e boas-práticas, tanto ao nível do negócio como do talento.
Ao nível de atração de novos talentos, o Santander tem vindo a marcar presença, ao longo dos anos, nas universidades, uma das principais fontes de recrutamento. Neste contexto, participa em feiras de emprego, open days e bootcamps, e implementa programas de trainees com o apoio de mentores.
Os seus people partners ajudam a identificar talento nesses estabelecimentos de ensino superior. É uma das formas de construir o “pipeline de talento” e é uma aposta que está a resultar, como o demonstra o ranking Merco Talento Universitário, no qual os estudantes em Portugal reconhecem o Santander como o melhor banco para trabalhar no país.
Após o recrutamento, é fundamental que os novos colaboradores tenham o melhor acolhimento possível no Santander e vivam, desde o primeiro dia, uma experiência única.
O programa de onboarding é visto, atualmente, como uma boa prática no grupo, pois permite, por um lado, conhecer os pontos fundamentais da estratégia, a sua cultura organizacional e a forma como se trabalha no dia a dia e, por outro, contribui ativamente para a criação de um bom espírito de equipa, colaboração e foco nas prioridades. São várias as atividades realizadas, entre as quais uma ação de voluntariado no final do programa.
No Workday, a plataforma de Gestão de Pessoas, o colaborador identifica os seus interesses, motivações e percursos, permitindo ao banco conhecer as competências e, assim, gerir o talento dentro da organização, tanto a nível local como global
A aprendizagem contínua faz parte da estratégia do banco e está acessível a todos os colaboradores, numa perspetiva de desenvolvimento pessoal, valorização e plano de carreira.
A Academia Santander, responsável pela formação, disponibiliza a plataforma Dojo, com mais de 90.000 conteúdos digitais, na qual os colaboradores podem gerir a sua própria formação de acordo com os planos de desenvolvimento que definiram com os seus managers. O Santander disponibiliza ainda uma plataforma de idiomas, de acesso livre.
Através dos planos de desenvolvimento (geridos conjuntamente entre managers e colaboradores), as pessoas são as principais gestoras da sua carreira. O Dojo assume aqui especial importância, já que cada um tem a autonomia e a responsabilidade pelo que quer aprender e no formato que funciona melhor para si.
O Workday, a plataforma de Gestão de Pessoas, também é determinante, pois é aqui que o colaborador identifica os seus interesses, motivações e experiências profissionais, permitindo ao banco conhecer as competências e, assim, gerir o talento dentro da organização, quer local, quer globalmente.
Experiência única e global
Do ponto de vista macro (organizacional), a área de Pessoas e Cultura trabalha em permanência dois conceitos: a experiência do colaborador e a gestão de talento. O objetivo é garantir que, ao longo do ciclo de vida no banco, os profissionais tenham uma experiência positiva, que promova o seu desenvolvimento e crescimento, tanto pessoal como profissionalmente.
Isto permite ter as pessoas no lugar certo e garantir que são, a cada momento, a sua melhor versão. O conhecimento do seu potencial permite uma abordagem focada no talento e na identificação de competências estratégicas, fundamentais para o sucesso do banco.
Dar oportunidades de crescimento às pessoas para que participem em projetos multidisciplinares ou abrir portas para experiências de mobilidade nacional ou internacional são alguns dos exemplos de como é gerido o talento no Santander.
Em paralelo, desta forma, é possível identificar os melhores perfis para os planos de sucessão em posições-chave, o que promove a mobilidade e é fundamental para a sustentabilidade do negócio.
Os programas globais, como o BeTech (IT e Digital), o Young Leaders (futuras lideranças globais) e o Mundo Santander (mobilidade internacional temporária), são fortes exemplos de desenvolvimento de talento no Santander e traduzem a força de uma marca global com presença em 10 mercados e mais de 200 mil colaboradores.
Uma cultura forte
“The Santander Way”, a cultura organizacional do Santander, tem por base o propósito de “ajudar as pessoas e as empresas a prosperar”, colocando os colaboradores no centro.
É fundamental que todas as pessoas que trabalham no Santander sintam que estão numa organização que as prioriza, valorizando a diversidade e inclusão e promovendo o seu bem-estar. Prova disso é a certificação do banco como “Empresa Familiarmente Responsável”.
A cultura Santander “The Santander Way”, enraizada na missão de “ajudar as pessoas e as empresas a prosperar”, tem no bem-estar dos colaboradores um dos seus alicerces
O impacto das ações promovidas na sociedade constitui também uma parte importante da cultura Santander, através de ações de voluntariado, promovidas de forma constante pelos mais de 2.000 voluntários do banco.
Para materializar a cultura corporativa, foram definidos comportamentos corporativos – TEAMS – Think Customer, Embrace Change, Act Now, Move Together e Speak Up, que moldam a forma como os colaboradores devem atuar.
Um dos grandes exemplos do comportamento Speak Up é o “Your Voice”, um questionário global feito aos colaboradores, que permite medir o seu nível de compromisso e satisfação, identificando as forças e oportunidades de melhoria.
Como reconhecimento das políticas e ações de Gestão de Pessoas, o Santander conquistou, pela segunda vez consecutiva, o prémio “Top Employer”. Conforme salienta Maria Tavares Leal, este reconhecimento deve-se ao facto de estarmos num “excelente local para trabalhar e para desenvolver o potencial das pessoas”.
Artigo publicado na edição 155 da RHmagazine, referente aos meses de novembro e dezembro de 2024
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