Processos virtuais de fabrico de croissants, de combate a incêndios na restauração, avatares representativos dos colaboradores e respetivas personalidades… eis algumas das soluções de Realidade Virtual implementadas na formação.
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esde há cinco anos que a Auchan Retail Portugal decidiu investir na digitalização da sua área de formação: dos processos administrativos e registos formativos – através de uma plataforma de gestão de formação customizada à realidade da empresa – até à formação propriamente dita. Uma aposta que, segundo a cadeia de hipermercados, tem impactado positivamente no nível de autonomia coletiva e no empowerment individual.
A plataforma de gestão formativa adotada pela Auchan permitiu à empresa massificar o acesso aos conteúdos e-learning por parte das suas equipas. Em complemento, os gestores foram munidos de know-how em edição multimédia e introduziu-se na equipa recursos humanos dedicados à vertente da edição multimédia de conteúdos formativos.
Posteriormente, a organização procedeu à transição para uma plataforma de gestão global de RH, na qual a incorporação do módulo de L&D saiu facilitado, devido ao estágio de desenvolvimento digital já possuído.
O constante foco da Auchan Retail Portugal na inovação dos seus processos e recursos trouxe uma novidade no início de 2020: a implementação de soluções de Realidade Virtual no seu universo formativo.
Por que sentiu a empresa a necessidade de introduzir este tipo de ferramenta na formação dos seus colaboradores? “O nosso core business é o comércio, logo, a satisfação do nosso cliente através da venda de bens alimentares. A Realidade Virtual permite ganhos de tempo e a otimização de resultados, quando comparamos com outras metodologias formativas mais tradicionais”, assegura Inês Alvorão, responsável de formação da Auchan Retail Portugal.
São vários os exemplos de projetos formativos assentes em Realidade Virtual, oferecidos pela empresa: desde processos de onboarding com tours virtuais a todas as áreas da empresa e diferentes lojas, passando por formações de combate a incêndios, segurança e ergonomia, processos de fabrico de croissants, em que os formandos têm a possibilidade, através do equipamento de Realidade Virtual, de acompanhar todos os passos da confeção, visitas virtuais a fornecedores, até ao desenvolvimento comportamental de managers, com o apoio de avatares que simulam os diferentes elementos das suas equipas e respetivos estados de espírito, com o intuito de ajudá-los a enfrentar as dificuldades do dia a dia.
“A Realidade Virtual permite ganhos de tempo e a otimização de resultados”, Inês Alvorão, responsável de formação da Auchan Retail Portugal
Para Inês Alvorão não há limites à utilização desta tecnologia. É tudo uma questão de imaginação.
Tendo a Auchan Retail Portugal um quadro de pessoal com faixas etárias muito amplas, a introdução deste tipo de solução na realidade da empresa levantou alguns receios. Contudo, fruto de um processo formativo que ainda hoje decorre e de um período de adaptação, o feedback tem sido positivo, de acordo com a responsável de formação da organização. “A nossa preocupação, quando lançamos uma nova metodologia formativa, é desde logo tentar perceber a recetividade das nossas equipas e a sua adaptação prática. A abrangência de idades das nossas pessoas deixou-nos um pouco expectantes na forma como iriam acolher a Realidade Virtual”, diz Inês Alvorão. “No entanto, temos recebido excelentes feedbacks, o que muito nos motiva a continuar o nosso caminho de desenvolvimento das metodologias formativas”, acrescenta.
O parceiro implementador
Em 2021 foram lançados seis módulos de formação em Realidade Virtual, prevendo-se, para este ano, o lançamento de mais quatro novos módulos no 1.º semestre e, no 2.º semestre, módulos com impacto na área comportamental (soft skills).
Os conteúdos formativos são feitos à medida e replicam a realidade física e situações operacionais, nas quais o formando tem de participar virtualmente até adquirir os conhecimentos mínimos.
Foi a Vr2Work a empresa escolhida pela Auchan Retail Portugal para implementar as soluções baseadas neste tipo de tecnologia – a primeira empresa em Portugal a produzir e utilizar simuladores baseados em equipamento de Realidade Virtual portátil e autónomo aplicado à formação. “A Vr2Work demonstrou possuir o know-how que permitiu muito rapidamente iniciar uma parceria muito positiva e frutífera”, garante Inês Alvorão.
Quanto às tendências para a formação nos próximos anos, Inês Alvorão não tem dúvidas. A Realidade Virtual, bem como a Aumentada – que será o próximo desafio da Auchan Retail Portugal –, farão parte do futuro.
Benefícios da Realidade Virtual como metodologia formativa:
- Concentração total do formando (ausência de barulhos e distrações
externas); - Facilidade e rapidez na aprendizagem – o colaborador é “transportado”
para o local onde executa as suas tarefas e tem uma aplicação visual e/ou
prática do procedimento a realizar; - Ganhos de tempo no que diz respeito a deslocações formativas, por
exemplo, para visitas a fornecedores, podendo as mesmas ser substituídas
por tours virtuais em 360°; - Motivação das equipas para a aprendizagem, o que melhora a incorporação
do conhecimento e a memória visual do treino.
Caso prático publicado na edição n.º 138 da RHmagazine, referente ao meses de janeiro/fevereiro de 2022.
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