A Pipedrive, plataforma de CRM de vendas, nomeou Mara Vicente Figueiredo como global head of customer support, colaborando na estratégia de desenho do serviço ao cliente e na liderança da equipa global de apoio ao cliente nas suas diferentes geografias e valências. A nova diretora do serviço ao cliente assume como missão a garantia da “satisfação dos clientes que se comunicam diariamente com a Pipedrive a partir dos mais diversos pontos do globo”.
Mara Vicente Figueiredo, licenciada em Linguística pela Universidade Nova de Lisboa, iniciou a sua carreira profissional na ONI, onde, entre 2001 e 2006, ascendeu a supervisora e, mais tarde, a coordenadora. Na Tele2, durante um ano, foi coordenadora do call centre. Em 2007, integrou a equipa de customer experience na Sonaecom. Quatro anos depois, na Optimus, assumiu o cargo de product manager da equipa de customer experience.
Em 2013, chegou à startup HouseTrip, onde liderou o departamento de reclamações. Após a sua passagem pela empresa de short term rentals, em 2016, juntou-se à Uniplaces como head of supply, tornando-se, um ano depois, vice-president of operations, assumindo a coordenação de diferentes equipas de operações como inside sales, onboarding, photography management, suporte, reservas e acumulando funções de suporte à operação, como a gestão da formação, reporting e ferramentas.
A Pipedrive Inc., fundada em 2010, é uma plataforma de CRM de vendas, sediada em Nova Iorque e em Tallinn, com 75 mil clientes, distribuídos por 170 países. Recentemente, inauguraram um escritório em Lisboa e Londres.
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