Autor: Tomás Neves de Almeida, CEO da QuiteaMind e Assistente Convidado no Instituto Superior Técnico
A retenção é um tema que cada vez mais preocupa os gestores. A necessidade de novas skills, devido ao progresso tecnológico, tem feito com que haja um grande aumento da procura de talentos por parte das empresas. Visto que a oferta não a tem acompanhado, gerou-se uma escassez de talento que está na origem da competição pelo talento disponível.
Há vários fatores que afetam a retenção: salários, ambiente de trabalho, qualidade da gestão, oportunidades de crescimento, etc… Com a crescente competição por talento, as empresas têm sido incentivadas a atuar para conseguir potenciar a retenção. Embora todos os fatores sejam muito importantes, gostaria de abordar um deles em específico: o feedback.
Quando bem aplicado, o feedback afeta diretamente a estrutura motivacional de quem o recebe. Todos os colaboradores são diferentes. Cada um tem os seus interesses, perceções, o que faz com que a sua estrutura motivacional varie. As organizações não podem lidar com todos os seus colaboradores da mesma forma, é necessário que a comunicação seja ajustada. O feedback é uma ferramenta que permite às chefias lidarem com cada pessoa tendo em conta a sua unicidade, fazendo com que estas se sintam mais compreendidas e motiva- das e criando um propósito que, muitas vezes, influencia mais do que o próprio salário.
O papel da tecnologia pode ser crucial na implementação de uma cultura de feedback. É importante que haja uma metodologia que se torne numa prática regular. Na QuiteaMind abordamos este tema através de duas soluções.
Para manter uma cultura de feedback regular e contínua, criámos o QFeedback, uma app que permite registar feedbacks estruturados a qualquer momento, reconhecendo quem merece ser reconhecido e ajudando quem necessita a melhorar em momentos-chave.
Para além do registo de feedbacks, a aplicação permite retirar os mais variados analytics sobre o número de feedbacks, o tipo, a frequência, entre outros, munindo, assim, a gestão de informação muito relevante.
O feedback pode, também, ser utilizado numa ótica de desenvolvimento da organização como um todo. Com esta perceção em mente, criámos o Q3Sixty, uma ferramenta de feedback 360º que permite às organizações compreender como os diferentes grupos de pessoas e áreas das empresas se veem e interagem entre si. Esta ferramenta confere uma série de analytics que podem ser utilizados para aumentar a performance da organização através de uma melhor compreensão da perspetiva que as diferentes áreas e pessoas têm umas das outras.
Artigo de Opinião publicado na edição 145, referente aos meses de março/abril de 2023
