O setor da hotelaria e do turismo português têm enfrentado grandes mudanças, principalmente com as apostas em novas unidades, destinos, produtos e segmentos. A necessidade de reestruturar as atividades dos grupos hoteleiros tem sido a principal prioridade para adaptarem-se às necessidades de quem recebem por uma estadia ou por quem colabora.
O grupo hoteleiro português Flagworld Hotels, que conta com um total de 27 unidades hoteleiras, tem levado a cabo uma reorganização do grupo e recrutamento de quadros para a estrutura central, levando a um novo planeamento da estratégia de RH do grupo em 2024.
Rita Pereira, Head of Business Development & Institutional Relations do grupo Flagworld Hotels, tem estado a cargo dessa mudança e partilhou com a RHmagazine os principais desafios e objetivos que o grupo tem para o novo ano.
Pode explicar-nos quais serão os principais focos na estratégia de RH para 2024?
Atualmente o Grupo Flagworld conta com cerca de 320 colaboradores tanto em Portugal como em Espanha e Cabo Verde, com funções tanto localmente nas operações como nos serviços centrais. Sendo um grupo com unidades e geografias bastantes diversas as competências e perfis que procuramos são também bastante distintas.
Em 2024 os principais focos da estratégia de RH serão: i) garantir a sustentabilidade das equipas operacionais, ou seja, sabendo a sazonalidade da indústria, procuramos minimizar esse efeito na estabilidade das equipas; ii) reforçar as competências de gestão a nível local nas operações através do recrutamento e formação; iii) implementação de novas iniciativas de formação e comunicação interna do Grupo alinhadas com a reorganização e posicionamento estratégico.
Em que medida a reorganização do grupo afetará a estrutura da Flagworld Hotels?
A reorganização do Grupo que está em curso está diretamente relacionada com a estratégia definida para os próximos 5 anos, e muito focado no crescimento e no posicionamento das marcas (existentes e novas) das diferentes unidades. Isso não afetará o essencial da estrutura Flagworld Hotels e a forma como está organizada.
Haverá uma clara reorganização das marcas, e isso deverá originar diferentes padrões de serviço com diferentes níveis de exigência e formação. Também a nível da gestão operacional das diferentes unidades, marcas e regiões existirão algumas alterações, mas o foco do Grupo continuará a ser na aposta do desenvolvimento dos recursos humanos e da cultura empresarial da Flagworld Hotels.
Quais são as competências e experiências que mais valorizam nos vossos colaboradores?
A diversidade do Grupo e das unidades existentes faz com que tenhamos uma grande abrangência de competências e experiências entre os nossos colaboradores, no entanto, sem dúvida que existem alguns aspetos, mais relacionados com atitude e visão, que para nós são fundamentais, nomeadamente: a identificação com o Grupo e o projeto de desenvolvimento que temos em curso, a flexibilidade e compromisso para com os objetivos e o sentido de Grupo vs o funcionamento de uma unidade independente.
De um ponto de vista mais prático, existem algumas experiências que valorizamos, pois, consideramos que trazem sempre valor acrescentado à forma de abordar diversas situações como as experiências internacionais e noutras áreas de negócio.
Sendo o desenvolvimento profissional um aspeto fulcral para 2024, como é que vocês planeiam investir no crescimento dos vossos colaboradores?
A formação é sempre uma das principais iniciativas para o desenvolvimento dos recursos humanos, no entanto, acreditamos que, para além das competências mais funcionais, de serviço ou soft skills, existem outras formas de proporcionar esse crescimento aos colaboradores.
Nomeadamente, dada a dimensão do Grupo, tanto a nível de tipo de hotéis como de número de unidades, é precisamente essa diversidade de unidades e geografias que permite uma grande mobilidade dos profissionais dentro do próprio Grupo, inclusive de oportunidades de progressão na carreira, o que acontece muitas vezes, e isso é sempre um aspeto muito valorizado.
Existem iniciativas específicas sendo implementadas para promover um ambiente de trabalho mais inclusivo?
Uma das principais práticas atuais passa pelo processo de recrutamento, que é feito de forma totalmente abrangente, e especialmente adequado a cada unidade e às suas necessidades locais, nomeadamente através do estabelecimento de parcerias locais para promover as oportunidades de proximidade.
Quais são os indicadores-chave de desempenho que o Flagworld Hotels usará para medir o sucesso da estratégia de RH em 2024?
Em hotelaria um dos reflexos de uma estratégia de RH bem-sucedida é sempre a satisfação dos clientes, e esse é um dos indicadores-chave que utilizamos para medir o sucesso da estratégia de RH, pois se estratégia de RH influencia positivamente a experiência do cliente, pode-se considerar a satisfação do cliente ou feedback externo como um indicador indireto do sucesso das práticas de RH.
