Contact Centers posicionam-se como canal estratégico no futuro
A APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers vai realizar a 14 de maio, no auditório da Fundação Oriente, em Lisboa, a sua 11.ª Conferência Internacional, com a temática: Customer Service & Contact Center: What’s next?
A abertura da Conferência sobre “O setor dos serviços na Economia Portuguesa: para onde vais?” vai ficar a cargo do professor catedrático do ISEG e ex-ministro da Economia, Augusto Mateus.
O primeiro painel intitulado “customer service innovation: ideas & cases” contará com Paulo Resende, responsável nacional pela área de customer relations do IKEA, Pedro Mata, diretor de marketing e comunicação da FNAC e Paula Canada, diretora de marketing da TAP.
“A Neuroestratégia no serviço ao cliente” será o tema apresentado pelo especialista em treino de alta performance, coaching e neurolinguística, e CEO da Life Training, Pedro Vieira.
No segundo painel vão ser analisadas as tendências internacionais dos Contact Centers. Diogo Carvalho, senior manager da KPMG, vai apresentar o “Estudo de Benchmarking Portugal 2015” e Chris Nunn, gerente da área de negócios da Dimension Data UK, vai revelar o “Survey Mundial Contact Centers 2015”.
“Extended Enterprise – Tendências e Segredos da Indústria de Contact Centers”, será apresentado por Carlos Vasconcelos, VP marketing da Collab, e “Are you ready for the digital consumer?” será analisado por Richard McCrossan, responsável pelos canais digitais da Genesys.
O Contact Center na Visão do CEO (Chief Executive Officer) vai estar em debate no terceiro painel e contar com as presenças de Miguel Júdice, CEO da Thema, Miguel Stilwell d’Andrade, CEO da EDP Soluções Comerciais e António Casanova, CEO da Unilever.
O Ministro da Economia, António Pires de Lima, fará o encerramento da Conferência tendo como mote… “What’s Next?”.
No seguimento de idêntica iniciativa em anos anteriores, a Associação Portuguesa de Contact Centers fará durante o jantar, a entrega dos APCC Best Awards. Estes galardões têm como objetivo de distinguir as empresas que mais se destacam pela adoção de Boas Prática Organizacionais, contribuindo para o reconhecimento e valorização da actividade dos Contact Centers em Portugal.
Para mais informações visite: http://www.conferenciaapcc.org/sobre.html
PROGRAMA:
