A IA já foi implementada na grande maioria das empresas, independentemente dos setores de atividade e das próprias funções. Também os profissionais de RH estão a incorporar esta ferramenta, de forma a realizar mais rapidamente tarefas simples. Contudo, todo este processo envolve alguns desafios, apesar das inúmeras vantagens à IA associadas.
Segundo o Fi Group, o desenvolvimento da tecnologia tem como propósito a simulação da inteligência humana, isto é, a aquisição de competências que permitam aprendizagem, resolução de conflitos, tomada de decisões e realização autónoma de tarefas. Todas estas capacidades são úteis para a libertação dos profissionais de tarefas mais simples, a redução dos custos, a fidelização e satisfação de clientes, as novas oportunidades de mercado e o aumento da segurança.
Quanto à área de RH, a Factorial partilhou as vantagens da implementação da IA em diversas funções:
- Recrutamento e seleção – A análise de currículos pode ser feita pela IA, que tem a capacidade de os filtrar e ordenar. Este processo permite que os profissionais tenham mais tempo para se focar nos candidatos com o perfil mais parecido com o procurado para determinada função. Mesmo as entrevistas podem ser filtradas através de um software de gestão, o que facilita a tomada de decisão.
- Utilização de chatbots – Os chatbots permitem a preparação e a automatização de respostas. No caso de ter sido publicada uma vaga para determinada função, os chatbots podem ser utilizados para esclarecimento de dúvidas dos candidatos, por exemplo.
- Estruturação de dados – Na sequência de uma conversa com o chatbot, é possível utilizar a IA para estruturar os dados recolhidos. A configuração pode ser realizada com base em determinadas características dos perfis.
- Solidificação do Employer Branding – A imagem corporativa é essencial para a atração e retenção de talento e a IA pode ajudar a solidificá-la. Todos os candidatos a uma vaga são, também, possíveis clientes, pelo que as relações estabelecidas no processo de recrutamento são fulcrais e podem ser facilitadas pela IA.
- Formação profissional – A realidade virtual, possibilitada pela implementação de IA, pode ajudar os profissionais nos processos de formação, por estar associada a uma experiência imersiva num dado contexto de trabalho.
- Gestão de dados – A acumulação de ficheiros e de informação é característica do trabalho diário em RH. Através de IA, é possível dar uso a uma plataforma para concentrar, centralizar e armazenar todos os dados, para além de os filtrar, organizar e gerir, facilitando o trabalho dos profissionais. Os profissionais poderão, desta forma, prever, corrigir e melhorar estratégias.
- Automatização de tarefas – A IA permite a configuração de sistemas que realizam autonomamente tarefas simples e monótonas de forma rápida. Os profissionais têm, assim, mais tempo para dedicar a atividades mais relevantes.
Em entrevista à RHmagazine, Carlos Lebre Ribeiro, Diretor Senior de Engenharia de IA da Talkdesk, mencionou alguns desafios à implementação de IA no trabalho: “Lidamos igualmente com os laggards, isto é, pessoas aversas à mudança e céticas com as inovações. Também é importante as organizações saberem lidar com a literacia dos colaboradores, quando se trata de aplicar uma nova tecnologia, pois é essencial que haja formação que contribua para uma utilização segura e eficaz de qualquer nova tecnologia.”
De forma a que o processo de implementação da tecnologia seja facilitado, Carlos Lebre Ribeiro aconselhou: “Assegurando que há um momento prévio para assegurar que se entende a tecnologia, o que é capaz e não de fazer, e o que se pode gerar legalmente e em segurança, acredito muito que é valiosa a experimentação. Há vários benefícios que se colhem dessa abordagem, nomeadamente ter os colaboradores investidos na solução que criaram com esta nova ferramenta, tendo estas soluções um impacto positivo no seu dia-a-dia.”
Para transmitir confiança aos colaboradores em relação à evolução tecnológica, o Diretor Senior de Engenharia de IA referiu: “O desenvolvimento da tecnologia sempre foi motivado pela melhoria da qualidade de vida e da motivação no trabalho dos colaboradores, já que se traduz em melhorias de produtividade e de redução de trabalho repetitivo e pouco interessante.”
Perante a falta de legislação quanto ao uso de IA nas empresas, foi lançada uma nova lei, que Carlos Lebre Ribeiro comentou: “Acho que é absolutamente crítico que possamos aprender com o passado e criarmos mecanismos de proteção para que possamos colher os benefícios com o mínimo de efeitos colaterais. Por outro lado, é importante garantir que o EU AI Act não atrase nem o desenvolvimento nem a adoção de IA na Europa e que seja aplicado consistentemente ao longo do tempo.”
O impacto da IA na gestão de RH foi evidenciado pelo Diretor Senior de Engenharia de IA: “A eficiência que daí advém permite libertar tempo do colaborador que pode ser aplicado para melhorar os procedimentos ou a sua organização, para que a IA vá tornando esse mecanismo de procura e consulta cada vez melhor, contribuindo para um ciclo de eficiência geral na empresa.”
No que toca à tomada de decisões, Carlos Lebre Ribeiro explicou como é que a mesma pode ser facilitada: “A IA generativa permite eventualmente pedir uma lista de pontos contra e a favor de determinada decisão que pretendemos tomar, garantindo em segundos um feedback imparcial e uma potencial identificação de problemas que não estávamos a considerar.”
