Entrevista realizada por Pedro Malheiro – sócio consultor da Lead Inmotion (www.lead-inmotion.pt)
Qual foi a primeira reação dos vários participantes, logo após a reunião de devolução dos resultados do Feedback 360º?
Depende de cada um, mas na generalidade ficam positivamente surpreendidos. Eles já sabem que a informação que lhes é dada é para o seu próprio desenvolvimento. Na Robbialac há de facto uma cultura de valorização, capacitação e de procurar melhorar sempre estes profissionais. O Diretor Geral fala muito nisso e os resultados das experiências anteriores de Feedback 360º são o exemplo disso também.
Algum participante comentou ou partilhou consigo o que aprendeu em termos de novas habilidades, conhecimentos e atitudes, depois de um Feedback 360º?
O Diretor de Recursos Humanos faz uma acompanhamento anterior, durante e posterior ao projeto. Não há um padrão de aprendizagem, tudo é muito individualizado e focalizado para a resolução de problemas concretos de cada um ao nível do seu relacionamento interpessoal, comunicação, motivação de outros, capacidade de empatia e colaboração com os seus pares, liderança da equipa, etc…
Falemos do impacto de um exercício de Feedback 360º no desempenho das funções, no trabalho concreto de cada um. Qual é a sua opinião sobre as mudanças comportamentais e altitudinais operadas?
Nos quadros que têm funções internas as mudanças são mais visíveis e fáceis de identificar. Nos quadros comerciais é mais difícil constatar porque não estão tão próximos. Por outro lado, os comerciais são mais resistentes, extrovertidos e expostos a outras influências. O “mentoring” que fazemos, logo após o Feedback 360º, permite um contínuo acompanhamento e ajuda o profissional a persistir nos novos comportamentos e a não desistir das mudanças que se comprometeu operar em si próprio e na sua relação com os outros.
Essas mudanças esperadas tiveram na generalidade algum impacto positivo na Robbialac? Pode dar-me um exemplo?
Como o nível de responsabilidade dos participantes num Feedback 360º é elevado. São normalmente quadros de gestão superior. A maior parte deles têm um grande impacto financeiro na empresa e influenciam muita gente. Ou seja, a sua ação tem um elevado efeito multiplicador. Há cerca de 2 anos, um dos participantes foi preparado para assumir um lugar de alta direção na fábrica. Na sua preparação, incluímos o Feedback 360º e sessões de “coaching”. Está a ter um ótimo desempenho. O Feedback 360º na Robbialac, faz parte de um processo de desenvolvimento e preparação de quadros para lugares chave na empresa. Integra um programa mais alargado de progressão e sucessão na companhia. Aqui as pessoas sentem que há oportunidades de valorização e progressão profissional. Tal situação aumenta muito os níveis de compromisso e lealdade com a companhia e baixa significativamente os índices de rotação de pessoal. Este sistema já está em velocidade de cruzeiro há muito tempo. Eu próprio sou um elemento chave no “mentoring” e também em sessões de “coaching” para casos específicos e muito personalizados. O Feedback 360º está muito bem como ferramenta para abrir um programa de “coaching”. Diria mesmo que sem o feedback poderoso de um 360º, qualquer programa de “coaching” fica “coxo”.
