A Sitel abriu um novo centro de comunicação no Porto que irá empregar cerca de 500 pessoas. Por isso, InfoRH entrevistou Benedita Miranda, country manager da Sitel Portugal, para perceber o porquê desta aposta na cidade invicta. Ainda conseguimos apurar quais as competências que a Sitel mais valoriza. Se está à procura de emprego veja se está na Sitel a sua oportunidade.
Porquê a aposta da cidade do Porto?
A aposta na cidade do Porto é uma extensão natural do que fazemos em Lisboa, onde se começa a notar alguma saturação de mercado. Além disso, vamos ser o primeiro player nesta cidade, que tem uma força de trabalho muito qualificada. Não esqueçamos que a cidade do Porto é cada vez mais conhecida a nível internacional o que a torna bastante atrativa para recrutar colaboradores internacionais.
Quais as áreas com maior carência?
Atualmente estamos a recrutar para as áreas operacionais, apoio ao cliente, funções de supervisor, gestor de operações e também para as áreas da qualidade, formação, recursos humanos, administrativa e financeira.
Que tipo de colaboradores procuram?
Queremos uma equipa dinâmica e orientada para um objetivo comum, pois acreditamos que com postura dedicada e empenhada conseguimos corresponder aos elevados padrões de satisfação dos nossos clientes.
Adicionalmente, uma vez que os projetos internacionais já representam cerca de 70% do que fazemos, procuramos pessoas que falem uma língua estrangeira: inglês, francês, espanhol, italiano ou alemão. Mas também precisamos de pessoas que falem português porque temos muitos projetos só em português. Cerca de 40% dos nossos colaboradores são recrutados fora de Portugal, sendo que o maior número de colaboradores internacionais é espanhol, seguidos dos italianos.
Que mais valias veem nos colaboradores portugueses?
Encontramos em Portugal uma pool de talentos com elevadas capacidades, sendo que os portugueses também têm uma facilidade enorme de falarem outro idioma. Embora o perfil varie consoante as funções para as quais são contratados, de uma maneira geral encontramos nos colaboradores portugueses pessoas orientadas para os clientes e para os resultados e com uma enorme facilidade de comunicação. A equipa da Sitel é dinâmica e está orientada para um objetivo comum: o cliente e a sua satisfação, que é conseguido através de uma postura profissional e empenho diário.
Quais as regalias de trabalhar na Sitel?
Na Sitel temos condições excelentes para os nossos colaboradores: todos têm seguro de saúde, o que não é habitual no setor. Temos também um plano de formação individualizado, para além de oferecermos oportunidades reais de progressão na carreira. Para cerca de 70% de posições de gestão procuramos pessoas dentro da empresa. Somos inclusive conhecidos no setor por oferecermos boas condições de trabalho. Os nossos escritórios estão localizados em em zonas nobres das cidades e têm ótimas condições para os colaboradores. Tratamos as pessoas muito bem e temos um excelente ambiente de trabalho, o que nos orgulha.
Como vai ser feito o recrutamento? Que competências irão valorizar?
O recrutamento está a ser realizado através dos canais normais (anúncios de emprego, etc.).
Valorizamos pessoas orientadas para os clientes e os resultados, com uma capacidade de comunicação acima da média. Estas são as caraterísticas mais determinantes e tidas em conta no momento de recrutamento.
Costumam recrutar nas redes sociais? Quais as vantagens neste tipo de recrutamento?
Efetivamente utilizamos este canal, que graças à sua visibilidade se torna numa excelente opção para atrair colaboradores estrangeiros.
Quais as maiores dificuldades que encontram no recrutamento?
De uma maneira geral os nossos processos de recrutamento decorrem sem grandes dificuldades. A título de exemplo, quando recrutamos colaboradores de países com melhor nível de vida, como a Alemanha, estamos a proporcionar a essa pessoa uma experiência de vida num país cheio de sol com um ambiente fantástico para os jovens colaboradores.
Que conselhos dá às pessoas desempregadas?
Aconselharia as pessoas que atualmente procurar emprego que devem continuar a fazê-lo até encontrarem algo que vá de encontro às suas expectativas, pois há sempre oportunidades de trabalho para quem está atento ao mercado.
