Na atual era de transformações que vão ocorrendo na área de Recursos Humanos, torna-se vital haver uma liderança competente, capaz e inteligente. Até porque os colaboradores estão mais exigentes e atentos, e querem ser liderados por profissionais que cumprem bem a sua missão.
Nesse sentido, há que recorrer às ferramentas que possam auxiliar nesse processo. Ferramentas essas que envolvem o desenvolvimento e gestão de um conjunto de competências — e estas podem ser adquiridas através do coaching e do mentoring.
De acordo com Anabela Chastre, especialista em coaching para líderes, o coaching de liderança ou leadership coaching é uma ferramenta poderosa que ajuda os líderes de uma empresa, sejam eles CEO, executivos, diretores, coordenadores de equipa e todos aqueles que têm equipas à sua supervisão, a otimizar as suas habilidades e competências de liderança, maximizando a sua produtividade e desempenho.
Especialistas defendem que o coaching e o mentoring são importantes na formação de líderes competentes, pois, estes trabalham aspetos fundamentais do desenvolvimento profissional, como autoconhecimento, tomada de decisão, habilidades interpessoais e gestão de conflitos. Tudo isso vai ajudar o líder a compreender melhor a sua equipa, fazendo uma melhor gestão da mesma. Consequentemente, este será capaz de se adaptar aos diferentes perfis comportamentais e, assim, maximizar o potencial de todos os colaboradores. Isto resultará numa melhoria contínua no ambiente de trabalho, na motivação e na produtividade, impactando positivamente nos resultados das organizações.
Enquanto o coaching é definido como um processo estruturado, focado em desenvolver habilidades tendo como objetivo alcançar resultados específicos, por outro lado, o mentoring é um processo de orientação e absorção de conhecimentos, experiências e conselhos, que visa orientar e apoiar o crescimento profissional e pessoal do líder.
Embora existam estas diferenças entre o coaching e o mentoring, ambos se complementam e são relevantes na formação de líderes competentes. Investir no desenvolvimento dos mesmos através destas duas ferramentas é, sem dúvida, uma estratégia inteligente e eficaz para o sucesso sustentável no mundo dos negócios.
Estas duas ferramentas de desenvolvimento, mais especificamente o coaching, tem sido um tema cada vez mais abordado. Embora esta técnica tenha começado por ser aplicada mais a nível pessoal, pouco a pouco tem vindo a ser direcionada para o campo profissional.
A Sociedade Latino Americana de Coaching – SLAC, estudo realizado na Europa em 2020, constatou que 32% das PME já utilizam o processo de coaching com foco no desenvolvimento de líderes e de gestores. Outro relatório apresentado pelo “ The Times” aponta que 20% das PME utilizam a metodologia do coaching como estratégia para crescimento. Já uma pesquisa apresentada pela Fortune 500, reconheceu que as empresas que passaram a utilizar o coaching como ferramenta para desenvolver seus líderes registaram um aumento de 43% na satisfação dos clientes externos.
Competências trabalhadas em coaching
Como já foi aqui referido, o objetivo do coaching é ajudar os líderes a tornarem-se mais conscientes das suas próprias habilidades e pontos fortes, bem como das suas limitações e áreas de melhoria. Nesse sentido, através desta ferramenta podem ser desenvolvidas as seguintes competências:
- Comunicação eficaz
- Gestão de conflitos
- Tomada de decisão
- Habilidades de delegação
- Resolução de problemas
Por outro lado, o coach vai trabalhar com o líder alguns pontos específicos que terão impacto positivo na sua liderança.
Estabelecer rapport: aqui trata-se de criar uma relação de harmonia que faz com que as pessoas se compreendam umas às outras. É a base para estabelecer uma ligação de confiança com as equipas de trabalho.
Saber escutar: ao contrário de ouvir, escutar requer um outro nível de atenção mais acentuado onde o que diz é registado e compreendido. A arte de saber escutar pode ser aprendida através de exercícios de coaching.
Saber questionar: o intuito de fazer desenvolver esta capacidade tem como objetivo estimular o pensamento do líder, fazê-lo refletir, a autodescobrir-se e ajudá-lo a pensar nas coisas que diz, assim como nos seus atos.
Implementar um programa de coaching
Para implementar um programa de coaching numa empresa, é necessário seguir os seguintes passos:
Definir metas claras: é importante definir metas claras para o coaching e garantir que as mesmas estejam claras com os objetivos da empresa.
Identificar os líderes que precisam de coaching: isto é feito com base nas habilidades, competências e comportamentos atuais de liderança dos indivíduos. Para isso são usados vários métodos de avaliação como feedback, pesquisas, testes ou autorreflexão.
Selecionar um coach: é necessário escolher um coach que tenha experiência em coaching de liderança e que esta escolha vá ao encontro do tipo de empresa que é.
Desenvolver um plano de coaching: este passo deve ter em consideração às metas e às necessidades específicas dos líderes selecionados. Esta etapa vai também ajudar o líder a compreender o seu estilo de liderança, preferências, valores e impacto. Isto também vai ajudar o líder a reconhecer as suas áreas de melhoria e de desenvolvimento.
Monitorar e avaliar o progresso: este ponto é importante para se verificar se as metas estão a ser atingidas ou se é necessário proceder alguma alteração. Esta etapa serve também para ajudar o líder a refletir sobre as suas conquistas, desafios e aprendizagens.
