Em 1991, era uma editora denominada EdiDeco e tinha 16 colaboradores. Passados 33 anos, com 194 colaboradores, é a principal organização portuguesa de defesa dos direitos dos consumidores. Muitas foram as transformações de década para década, incluindo a expansão do negócio e do número de colaboradores. Da fundação à atualidade, com foco nos últimos 25 anos, eis a história da DECO PROteste.
Fundação e primeira década: estabelecimento e crescimento
A editora EdiDeco, fundada em 1991, surgiu com o propósito de publicar revistas com conteúdo centrado na orientação dos consumidores sobre produtos e serviços, analisados por meio de testes rigorosos e independentes. O aumento progressivo e significativo da tiragem levou à consolidação da editora como referência de confiança para os consumidores portugueses, bem como à profissionalização da revista.
A década de 90 marcou o nascimento e a expansão das publicações e da própria EdiDeco. Em 1993, a rubrica Dinheiro & Direitos converteu-se num projeto autónomo especializado. Em 1995, foram lançadas a Teste Saúde e a PROteste Quinze, hoje PROteste Investe. No final da década, em 1999, a EdiDeco já contava com mais de 200.000 membros, número que foi duplicado com a integração do universo digital, através da criação do site.
Segunda década: inovação em RH
No ano 2000, a EdiDeco já integrava 109 colaboradores, tendo esse mesmo ano sido marcado pela primeira parceria de crédito à habitação com condições especiais para subscritores, através do Deutsche Bank. Em 2002, a organização integrou como membro fundador o Grupo Euroconsumers, ao qual ainda hoje pertence. Em 2013, a já DECO PROteste (desde 2005) organizou o primeiro leilão de energia e gás “Conta sem Custos”, que beneficiou mais de 220.000 consumidores domésticos.
Os sites da DECO PROteste já são visitados por mais de um milhão de consumidores todos os meses
O licenciamento dos selos de qualidade “Melhor do Teste” e “Escolha Acertada” ocorreu em 2016, com o objetivo de orientar os consumidores no momento da compra, tendo sido materializados, mais tarde, em “Selos de Qualidade”. Os colaboradores também mereceram a maior atenção nesta década. Foi desenvolvida a Academia DECO PROteste, para o Desenvolvimento de Competências de Liderança e Programa para Talentos. A formação dos profissionais começou a ser vista como prioridade.
Última década: sustentabilidade e impacto social
Atualmente, a organização encontra-se em processo de transformação da sua cultura, algo que teve início em 2023, através do rebranding “Saber é Poder”. Este lema advém da ideia de que quanto mais o consumidor sabe, mais poder o consumidor tem (“Quanto mais sabemos, mais podemos”). O Grupo Euroconsumers integra mais de 1.200 colaboradores nos seus cinco países de atuação (Portugal, Espanha, Itália, Bélgica e Brasil).
O propósito do rebranding consistiu em suportar o novo posicionamento da marca, que pretende passar de uma organização de defesa do consumidor com um tom reivindicativo e confrontativo, para uma organização assente na cooperação e na construção de parcerias que acrescentem valor aos consumidores. É esperada, ainda, a modernização e a adaptação às novas tendências do mercado, provocadas pela alteração de hábitos de consumo e pela digitalização da economia, é outro eixo central do trabalho da DECO PROteste.
Guia de Vinhos, Contas e Direitos, Carteira DECO PROteste, DECO PROteste Saber é poder e Saúde DECO PROteste são as publicações com a chancela da DECO PROteste
Está igualmente previsto que o rebranding reforce a lealdade à marca, fortalecendo e estabilizando a base de subscritores. A missão, os valores e a criação de valor deverão estar interligados de forma consistente. Este processo, para além de revitalizar a imagem, a mensagem e a reputação da organização, irá também facilitar a comunicação da cultura. O objetivo é criar uma forte conexão emocional com membros e stakeholders.
Outra prioridade da DECO PROteste para a presente década é criar um fator de diferenciação entre a organização e os seus concorrentes. Esta distinção é esperada a partir da visibilidade, do alcance e da relevância no mercado. O rebranding acaba, também, por ter consequências positivas a este nível, por estar associado à alteração da visibilidade ao nível das iniciativas e da estratégia de marketing e de comunicação institucional. Os sites da organização já são visitados por mais de um milhão de consumidores todos os meses.
A visão estratégica a longo prazo permanece, assim, relevante para a DECO PROteste, sendo um dos seus traços intemporais.
Artigo publicado na edição 155 da RHmagazine, referente aos meses de novembro e dezembro de 2024
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