Com uma forte presença internacional em mais de 120 mercados, a Sogrape é uma empresa familiar de vinhos fundada em 1942. Com 700 colaboradores em Portugal e mais de 1.100 em todo o mundo, a Sogrape implementou um novo modelo de gestão de desempenho suportado pela solução SAP SuccessFactors.
Sedeada em Portugal, a Sogrape produz vinhos nas principais regiões vitivinícolas do país – Douro, Alentejo, Lisboa, Dão, Bairrada e Vinhos Verdes – e além-fronteiras, nomeadamente em Espanha, na Argentina, Chile e Nova Zelândia, detendo mais de 1.600 hectares de vinha em 12 regiões vitivinícolas em todo o mundo.
Com um portefólio de vinhos bastante diversificado, que inclui mais de 30 marcas, do Mateus ao Barca-Velha, a Sogrape foi também desenvolvendo, ao longo dos anos, operações de distribuição próprias em mercados chave, como EUA, Reino Unido, Brasil, Angola e China. A acompanhar esta expansão estiveram os colaboradores, que, a nível global, são já mais de 1.100 em todo o mundo – desses, mais de metade concentra-se em Portugal.
Com um número relevante de pessoas sob a sua gestão, a empresa sentiu a necessidade de revisitar e repensar o seu modelo de gestão de desempenho. Desenhado o modelo conceptual, chegou a altura de procurar no mercado uma ferramenta que permitisse operacionalizá-lo de forma digital. A escolha recaiu sobre o módulo de Performance da SAP SuccessFactors, uma solução cloud do pacote SAP HCM (Human Capital Management), que possibilita a gestão do capital humano, abrangendo todo o ciclo de vida dos colaboradores, desde a chegada à empresa até ao seu offboarding. À vantagem associada à integração com o ERP da Sogrape (SAP) somou-se, não só o cumprimento da grande maioria dos requisitos do modelo teórico previamente desenvolvido, como a existência de parceiros de implementação em Portugal, com referências credíveis de casos de sucesso.
Foi, então, em parceria com a Inetum – empresa de serviços de TI ágil –, que a Sogrape implementou o seu projeto de avaliação de desempenho, enquadrado no seu programa de transformação digital enquanto eixo estratégico da empresa.
“Encontrámos na Inetum uma excelente capacidade em adaptar uma ferramenta que é relativamente standard às nossas necessidades”, diz Mariana Pinto Leite, Head of HR da Sogrape. “Houve um forte trabalho de equipa na conceção e parametrização da ferramenta, para assegurar que esta iria exigir o mínimo de ajustes ao modelo teórico que tínhamos aprovado internamente”, acrescenta.
Trata-se de um sistema que fomenta a conversa entre avaliador e avaliado, para promover o feedback frequente e o desenvolvimento das pessoas
O processo de avaliação
Mas, como funciona concretamente esta solução? O SAP SuccessFactors é uma ferramenta assente em workflows de aprovação. Ao nível da avaliação de desempenho, o processo começa por potenciar o registo de feedbacks frequentes entre a chefia e colaborador, permitindo acumular esses registos em arquivo.
Quando a empresa lança o processo anual de avaliação de desempenho, o sistema despoleta um formulário de autoavaliação ao colaborador que, depois de preenchido, transita para o avaliador. Este, tendo por base a autoavaliação do colaborador, bem como as conversas registadas ao longo do ano e outros feedbacks recolhidos de terceiros, completa a avaliação final do colaborador, num formulário que incorpora as diferentes vertentes da avaliação consideradas no processo.
Chega, então, a fase em que, formalmente, o avaliador comunica ao colaborador o resultado final do processo que, por sua vez, regista ter tomado conhecimento desse resultado. Com isto, encerra-se o processo de avaliação, que posteriormente há de ser um input para outros processos de RH, nomeadamente sistema de incentivos, gestão de talento e desenho de planos de desenvolvimento.
“Trata-se, pois, de um sistema que fomenta uma conversa entre avaliador e avaliado, para promover o feedback frequente e o desenvolvimento das pessoas”, refere Mariana Pinto Leite.
As propostas de avaliação passam por uma fase de calibração, na qual se procura garantir harmonização de critérios por todos os avaliadores.
“Pretende-se conferir equidade e transparência a todo o processo de avaliação na organização e a ferramenta está preparada para suportar esta etapa”, diz ainda a Head of HR da Sogrape.
O projeto de implementação teve início no final de julho de 2021 e durou, sensivelmente, três meses. Tanto do lado da Inetum, como da Sogrape, não há dúvidas. Foi um caso de sucesso.
“Este projeto correu mesmo muito bem. E isso deveu-se, sobretudo, a termos atuado não como duas empresas isoladas, mas realmente como uma equipa unida”, garante Sónia Calvo Santos, HCM Consulting Director da Inetum.
Por sua vez, Carolina Neves, IT Consultant da Sogrape, acrescenta: “A comunicação foi extremamente importante entre as duas equipas e fluiu sempre de uma forma muito natural. Em cada etapa do processo, a cada ação era dado feedback, o que foi fundamental para alinhamento da equipa e gestão de expectativas”.
A ferramenta foi preparada em três idiomas – português, inglês e espanhol –, para que, a prazo, possa vir a ser alargada para fora de Portugal.
Artigo publicado na edição n.º 140 da RHmagazine, referente aos meses de maio/junho de 2022.
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