A Essity, empresa especializada em produtos e soluções de higiene e saúde, anunciou recentemente a criação de um novo Centro de Serviços Partilhados (SSC) em Lisboa. O intuito deste projeto é dar suporte a toda a operação da empresa na Europa e, até ao momento, foram ocupadas cerca de 150 posições em diferentes cargos. O centro estará totalmente operacional no segundo trimestre de 2023, estando integrado na estratégia de transformação digital da Essity, em resposta à agenda de digitalização da empresa. “A ambição desta é criar uma organização preparada para o futuro e simplificada que continue a acrescentar valor à Essity”, explica a empresa.
Com o intuito de conhecer melhor a empresa e os planos que a companhia tem no que diz respeito à procura e retenção de talento, a RHmagazine conversou com Filipa Tomás, Gestora de Recursos Humanos da Essity.
A visão da Essity é de “ser um líder global não disputado na higiene e saúde”. Como se asseguram que estes princípios também se aplicam aos Recursos Humanos do grupo?
Na Essity temos uma visão ambiciosa para o nosso negócio e pretendemos ser uma referência no mundo da higiene e saúde. Já contamos com marcas reconhecidas pelo mercado, entre elas a TENA, Colhogar, Tork o Leukoplast, entre outras, e temos uma equipa holística, que trabalha desde a investigação e conceção de produtos à comercialização e contacto direto com o cliente.
Asseguramos que estes princípios se aplicam a toda a nossa equipa na medida em que na Essity, damos grande preponderância à experiência do colaborador, que são os nossos primeiros embaixadores e quem acrescenta valor aos nossos produtos e aos nossos clientes e parceiros. Preferimos falar de “bem-estar” mais do que higiene e saúde quando nos referimos à nossa equipa.
Contamos com uma série de iniciativas internas que pretendemos que acrescentem valor à experiência do colaborador e que promovam o seu bem-estar físico e emocional. Por exemplo, este ano celebrámos o I Care Month, uma iniciativa interna na qual dedicamos um mês focado na segurança, saúde e bem-estar, disponibilizando oportunidades de promover um local de trabalho mais saudável e mais seguro. Por exemplo, promovemos uma sessão de Yoga no escritório, e outras iniciativas também em formato digital, como debates sobre diversidade, equidade e inclusão – aos quais apelidámos de “Courageous Conversations” – e conversas em torno do conceito mindfullness, inteligência emocional, higiene no trabalho, entre outros.
Também disponibilizamos um conjunto de benefícios que acreditamos promoverem o bem-estar das pessoas na nossa equipa. Criámos o “Movimento Healthy” no qual disponibilizamos acesso à plataforma de saúde e bem-estar online WellWo, que ajuda a melhorar hábitos de vida e a promover o teu bem-estar mental, físico e emocional. Temos ainda um vasto conjunto de outros benefícios, seja fruta fresca no escritório ou flexibilidade de horário, que nos permitem dizer com segurança que trabalhamos para promover a saúde e bem-estar não só dos nossos clientes, mas também daqueles que chamam à Essity a sua casa.
As raízes da empresa na higiene e saúde datam aos meados do século XIX. Como têm se adaptado aos tempos e às expectativas dos vossos colaboradores?
A saúde e higiene fizeram um enorme caminho desde que começámos, e o nosso negócio tem vindo a adaptar-se e oferecer soluções que vão ao encontro das necessidades contemporâneas. Se, numa primeira fase e durante o século XX, nos focávamos na criação de novos produtos e na resposta aos crescentes padrões de higiene e saúde das sociedades, hoje o foco está não só na inovação ao nível das soluções que disponibilizamos aos nossos clientes, mas também na sustentabilidade e no modo “como” produzimos e criamos soluções, e ao nível do digital, que tem promovido mudanças não só a nível estrutural do negócio com ao nível dos produtos que produzimos e das suas respetivas capacidades e valor que acrescentam ao cliente.
A adaptação da Essity ao longo da sua história têm-se baseado num equilíbrio entre a atenção às necessidades da sociedade e do indivíduo em geral, com o crescente desenvolvimento tecnológico e investigação científica, que nos permitem ser capazes de dar respostas às ambições atuais e prever as necessidades do futuro.
Em 2021, lançaram novos objetivos de sustentabilidade, incluindo o compromisso de chegar ao net zero em emissões de gases até 2050. Como está a correr o caminho?
A nossa ambição ao nível da sustentabilidade tornou-se um dos grandes pilares de atividade da empresa a nível global.
O caminho que temos vindo a percorrer tem sido muito positivo e gratificante. Nos últimos anos temos realizado um investimento robusto na sustentabilidade, tanto ao nível de produção e produtos finais como ao nível da sensibilização e educação através da promoção de parcerias, participação em eventos, entre outros.
Entre alguns exemplos do nosso trabalho ao nível da sustentabilidade encontra-se um projeto-piloto recentemente concluído, que tornou a Essity na primeira empresa do sector a produzir tecido num processo de produção sem emissões de CO2, utilizando hidrogénio renovável nas nossas instalações de produção em Mainz-Kostheim, na Alemanha. A nossa marca Tork é também a primeira na Europa a reduzir e compensar as emissões de carbono durante todo o ciclo de vida de dispensadores selecionados de sabão, papel higiénico e toalhas de mão. Também colaborámos recentemente com a AGE Platform Europe, uma rede europeia de organizações sem fins lucrativos de e para pessoas idosas, participando na Conferência Anual da AGE Platform 2023 para debater um modelo europeu de vida profissional sustentável.
Temos sido reconhecidos por diversas entidades líderes do setor ao longo dos últimos anos, entre elas a Ecovadis CSR Rating que nos galardoou com a Medalha de Platina na classificação de 2022 pelo segundo ano consecutivo. Estamos presentes no FTSE4Good Global Sustainability Global Sustainability Index desde 2001, no ano passado marcámos presença na Lista A do CDP pelo nosso trabalho no combate à desflorestação e liderança na gestão das alterações climáticas, e já no decorrer deste ano, a Essity foi incluída no Anuário de Sustentabilidade da S&P Global pelo seu trabalho no setor durante o ano passado.
O nosso foco na sustentabilidade abrange as várias áreas de negócio da Essity, as respetivas vertentes e especificações, que nos permitem tomar ação nos nossos produtos, na nossa produção, na nossa relação com parceiros, tornando o nosso trabalho para a sustentabilidade verdadeiramente holístico e com um impacto real na sociedade. Colaboramos com fornecedores, governos, clientes, consumidores, especialistas e pares do sector para liderar a mudança de que o mundo necessita com tanta urgência.
A Essity inaugurou um novo Centro de Serviços Partilhados (SSC) em Lisboa. Sendo que este SSC tem como intuito dar suporte a toda a operação da empresa na Europa, como tem sido feita esta gestão? Que operações realizam aí? Como contratam as pessoas?
Com o SSC, podemos criar uma organização otimizada e preparada para o futuro e continuar a criar valor para a Essity. Estando a centralizar serviços a nível europeu, temos feito uma gestão muito próxima com as equipas de cada país e que agora veem os seus serviços a passar para Lisboa. Falamos de posições de pagamento, crédito, tesouraria, tecnologia, entre outras. Contamos também com uma forte política de integração, que envolve sessões de onboarding, formações e reuniões com posições de liderança que permitem uma gestão bastante operacional e que facilitam a integração dos novos elementos da equipa.
Ao basear serviços selecionados no mesmo local, podemos garantir uma prestação de serviços de excelência contínua, permitir eficiências e aumentar as capacidades, cruciais para nos mantermos competitivos e prepararmos a nossa empresa para o futuro. A concentração na digitalização será ainda maior e os investimentos em serviços partilhados serão potenciados.
Temos feito uma gestão que permita garantir a continuidade de uma prestação de serviços excelente e económica, através da harmonização, normalização e eficiência, da gestão de capacidades e da criação de escala, desenvolvendo a organização para as necessidades futuras e acompanhando a concorrência.
Porque a Essity escolheu Lisboa?
A escolha da Essity recaiu em Lisboa por diversos fatores. O Centro de Serviços Partilhados em Lisboa, está integrado na estratégia de transformação digital da Essity, uma operação global que começou em 2019, como resposta à agenda de digitalização da empresa. A ambição da empresa é criar uma organização inovadora e simplificada que continue a acrescentar valor à Essity.
Com o objetivo de trabalhar de forma mais eficiente, competitiva e inovadora, este centro, juntamente com o que opera em Santa Fé – que vai apoiar a América Central, o México e a América do Norte -, acolhemos serviços uniformizados selecionados dentro das organizações de Serviços Empresariais Globais e Tecnologias de Informação (TI) da Essity.
Os Centros de Serviços Empresariais em Portugal têm registado um crescimento impressionante nos últimos anos. De acordo com a AICEP, a Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal, o número de Centros cresceu cerca de 70% entre 2015 e 2020. Além disso, Lisboa está a tornar-se numa cidade tecnológica europeia e tem uma qualidade muito elevada de talento a um custo competitivo e com um nível bastante elevado de língua inglesa, em comparação com outros países europeus.
Este centro dá-nos a oportunidade para gerar boas práticas, aplicáveis ao resto da empresa, e apoiar a estratégia empresarial. Além disso, Portugal é um mercado muito importante que oferece oportunidades de custos e nos permite reforçar a nossa posição no mercado. Temos sido capazes de encontrar aqui bons profissionais, cosmopolitas, com elevados níveis académicos e de língua inglesa, o que facilita a integração numa empresa global.
Que estratégia tem a companhia no que diz respeito à procura e retenção de talento?
Ainda estamos em fase de formar a equipa para este novo projeto – que já conta com cerca de 200 colaboradores – pelo que estamos atualmente a recrutar pessoal em várias áreas, especialmente nas TI. Procuramos pessoas com diferentes formações e experiências profissionais que incorporem a nossa visão e se identifiquem com as nossas crenças e os nossos comportamentos. Estando a centralizar os serviços neste Centro em Lisboa, necessitamos de talento para diversas áreas, pelo que temos contado com o apoio de empresas de recrutamento, além do normal recrutamento que realizamos.
Estamos no mercado com propostas competitivas e contamos com um conjunto de benefícios e compensações que acrescentam valor à experiência do colaborador, seja parcerias com marcas para usufruírem de descontos, serviços associados a saúde e bem-estar, ou flexibilidade horária e regime de trabalho híbrido, entre outros.
Este novo centro representa também a oportunidade de os colaboradores da Essity sediados em Lisboa desenvolverem as suas carreiras profissionais no estrangeiro, seguindo as oportunidades internas da empresa em todo o mundo.
Queremos criar uma equipa diversa e versátil – o nosso CSS conta já com 19 nacionalidades distintas – com pessoas que incorporem os nossos valores da coragem, compromisso, colaboração e cuidado, que tenham um espírito aberto e vontade de aprender, que se identifiquem com a área da saúde e do bem-estar e que tenham a ambição de “quebrar barreiras pelo bem-estar”.
