As novas funcionalidades permitirão interações personalizadas com os clientes e uma formação mais eficaz para as equipas comerciais e de contacto com o cliente, revela a SAP.
A SAP introduziu novas funcionalidades na solução SAP C/4HANA, dedicada à gestão da experiência do cliente. “Estas evoluções, baseadas na cloud, permitirão interações personalizadas e de confiança com os clientes, uma formação mais eficaz para as equipas comerciais e de contacto com o cliente e, ainda, uma melhor comunicação entre colaboradores e parceiros”, avança a tecnológica.
Entre as inovações que a SAP apresenta está a SAP® C/4HANA Foundation, “com a qual programadores e administradores de sistemas podem implementar soluções de cloud de forma rápida e conveniente a partir das soluções SAP, sendo automaticamente entregue sem custos adicionais para todos os clientes da solução SAP C/4HANA”.
De acordo com o comunicado enviado à imprensa, “baseada nos serviços básicos dos portefólios SAP Customer Data Cloud e SAP Marketing Cloud, a SAP pretende desenvolver e complementar essas soluções através de uma plataforma de dados dos clientes que deverá, inicialmente, fornecer os recursos que unificam os dados dos clientes, a partir de fontes on-line e off-line, num repositório centralizado”.
A SAP incorporou, também, no portefólio SAP Customer Experience, um serviço de formação, na cloud, para a solução SAP Litmos, “reforçando o conhecimento e as técnicas necessárias para a obtenção do melhor desempenho, com 15 milhões de utilizadores e cursos projetados para o domínio de vendas e de atendimento ao cliente”.
A integração da solução Ruum by SAP, serviço de software para gestão de projetos (SaaS), por sua vez, irá melhorar a colaboração e a eficiência dos utilizadores das soluções SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud e SAP Sales Cloud. “A solução Ruum ajuda os utilizadores da solução SAP C/4HANA a ultrapassar os silos organizacionais, a gerir de forma mais efetiva o trabalho relacionado com projetos e a reduzir os custos por via da diminuição do tempo necessário à consecução das tarefas administrativas”, lê-se no comunicado.
