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Norauto forjou-se na própria inovação quando, no outono de 1970, lançou um centro automóvel que combinava a venda de acessórios com a prestação de serviços de manutenção e reparação de veículos no parque de estacionamento do supermercado Auchan de Englos, nos arredores de Lille (norte de França, a escassos quilómetros da Bélgica). Passados 26 anos, chegou a Portugal, onde hoje conta com 30 unidades e 670 colaboradores.
Em todas as geografias, a empresa teve inicialmente como preocupação central dotar as equipas com profissionais altamente qualificados para garantir a qualidade dos serviços prestados. A estratégia de recrutamento assentava na seleção rigorosa de talentos com experiência e conhecimento no setor automóvel. Além disso, deu grande importância à formação contínua, proporcionando aos seus colaboradores oportunidades de desenvolvimento técnico e profissional, o que resultou numa elevada retenção de talento.
Ao longo dos anos, a Norauto implementou várias medidas de gestão de RH que foram fundamentais para o seu crescimento e sucesso. Lançou programas de desenvolvimento de liderança com o objetivo de identificar e formar futuros líderes internos, bem como capacitar os colaboradores a assumirem cargos de gestão, promovendo uma cultura de crescimento interno e oferecendo oportunidades de progressão de carreira. Expoente maior desta política, a Academia Norauto, lançada em 2016, visa impulsionar o desenvolvimento em soft e hard skills em áreas estratégicas do negócio.
Neste trajeto, a inovação nos serviços prestados foi assumida como uma prioridade: desde a Oficina Móvel – em que são os profissionais que vão ter com o cliente – ao Drive – onde os profissionais levam a viatura do cliente para inspeção – ou ao SOS Baterias, através do qual a recarga ou substituição da bateria é feita em poucos minutos e num local à escolha do condutor.
Bem-estar e sustentabilidade: as medidas que materializam prioridades
A introdução de uma política de bem-estar que contribua para melhorar a qualidade de vida dos colaboradores é uma prioridade que entrou definitivamente esta década na agenda desta empresa ligada ao setor automóvel. Os horários de trabalho flexíveis e o regime de teletrabalho na Sede já eram praticados, em alguns casos, antes da pandemia. Porém, a Covid-19 acabou mesmo por representar o ponto de viragem que obrigou a empresa a implementar de forma estrutural novos formatos laborais quanto ao espaço e ao tempo em que são exercidas funções.
Em matéria de medidas diretas de apoio, para além do Plano de Apoio ao Colaborador (PAC), ao abrigo do qual qualquer colaborador que esteja a passar por dificuldades financeiras e/ou de saúde pode pedir ajuda à empresa sem qualquer contrapartida.
Destaca-se também o Programa de Saúde Mental, que permite aos colaboradores serem acompanhados de forma presencial ou online, de forma gratuita.
Em estreita relação, a sustentabilidade e o impacto social constituem um pilar central na estratégia corporativa da Norauto. Ciente de que o setor automóvel é um dos que mais contribui para a poluição, a empresa empreendeu várias iniciativas nesta área: canais de reciclagem para cada tipo de resíduo; pneus desmontados e óleos usados nas oficinas têm uma taxa de reciclagem de 100%; baterias de chumbo são quase 100% recicláveis; incentivos financeiros para a compra de novas baterias; e, claro, campanhas de sensibilização ambiental.
Através do plano de apoio ao colaborador, o colaborador que passe por dificuldades financeiras e/ou de saúde pode pedir ajuda à empresa sem qualquer contrapartida.
A empresa que está há 28 anos em Portugal lançou também programas de formação que capacitam os colaboradores sobre práticas sustentáveis, como a redução do desperdício e a utilização eficiente dos recursos. Para os próximos anos, estão definidos três grandes compromissos com a sociedade, traduzidos nestes objetivos: diminuir a pegada de carbono em 30%; reduzir o consumo de energia em 20% e limitar o uso de plástico em 15%.
A nível social, são vários os programas comunitários, dirigidos a áreas como a educação e a inclusão social. A empresa, signatária da Carta Portuguesa para a Diversidade, desenvolveu o projeto “Mobilidade para Todos”. Assim, os veículos pertencentes a associações sem fins lucrativos beneficiam de diagnósticos gratuitos bem como da isenção de pelo menos 25% do custo da intervenção.
Um dos principais desafios futuros já se cumpre no presente: a transformação digital e tecnológica. A Norauto aposta na formação das suas equipas de forma a responder positivamente às exigências de um mercado em constante evolução, como é, por exemplo, os serviços em viaturas híbridas e elétricas.
A história da Norauto é um exemplo de como a gestão eficaz de RH associada à inovação pode impulsionar decisivamente o crescimento e o sucesso de uma empresa, levando-a a consolidar a sua marca como referência em vários países.
Artigo publicado na edição 155 da RHmagazine, referente aos meses de novembro e dezembro de 2024
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