ENTREVISTA: Rita Travassos, diretora de marketing da Ocidental e da Médis

A Médis mudou a sua imagem há cerca de um mês. Que objetivos estavam subjacentes ao seu rebranding?

Desde a sua fundação que a Médis se afirmou não apenas pela proximidade, como também pela inovação. Ao longo dos anos, o foco foi garantir um sistema integrado de cuidados de saúde que torne a experiência do cliente com a saúde única. Sabendo que a saúde é diferente de pessoa para pessoa, a Médis quer ser o parceiro de confiança nas decisões da saúde dos clientes, pelo que se posiciona atualmente como um serviço pessoal de saúde. O novo logótipo é a representação gráfica dessa transformação. A visão da pessoa e da saúde como uma só significa que a marca adapta as suas propostas a cada pessoa e a cada fase da sua vida, numa transformação constante. Uma nova marca para uma nova Médis. A nova identidade da Médis está enquadrada na sua ambição e estratégia de liderança, com o foco no cliente e na inovação, nunca perdendo o seu ADN e os valores que a caracterizam há 22 anos.

Como é que a Médis está, agora, mais próxima e acessível?

A transformação contínua na forma como a Médis interage com os seus clientes é visível na linguagem mais clara e familiar, na experiência de cliente, nos novos produtos e serviços que respondam às suas novas necessidades, nas parcerias que tornam a Médis mais próxima e regular no dia-a-dia dos clientes. A proximidade com as pessoas traduz-se em exemplos como a venda digital de seguros através do site Médis ou a joint-venture estabelecida com a Associação Nacional das Farmácias, que traz aos clientes Médis diversos benefícios nas farmácias e o acompanhamento de profissionais de saúde, tais como farmacêuticos, nutricionistas, entre outros. A Médis está também mais presente em alguns prestadores de saúde com a renovação dos seus Espaços Médis, desenvolvidos numa lógica self-service, onde os clientes têm acesso a toda a informação disponível no site Médis, assim como a uma área de lazer que permite aos utilizadores uma experiência de realidade aumentada, fazer um quiz de saúde ou um jogo da visão.

Ao longo dos anos, o foco foi garantir um sistema integrado de cuidados de saúde que torne a experiência do cliente com a saúde única

Aliado ao rebranding da empresa, a Médis lançou, também, um novo site. Que diferenças apresenta comparativamente com o anterior?

A diferença começa logo pela experiência do utilizador, com uma navegação mais intuitiva que facilita a utilização através de funcionalidades práticas, como o mapa interativo na procura de hospitais, clínicas, centros de diagnóstico, farmácias ou óticas. Em linha com o posicionamento de serviço pessoal de saúde, é agora possível consultar diversos artigos informativos sobre saúde, bem-estar, prevenção e hábitos de vida saudável na área Mais Médis do site. Por outro lado, qualquer pessoa que queira conhecer melhor a Médis, a sua oferta ou funcionamento, tem ao dispor uma área de apoio ao cliente que explica como funciona o seguro ou porque não cobrimos alguns procedimentos, responde às principais dúvidas dos clientes e disponibiliza um glossário que desmistifica os termos que habitualmente geram mais dúvidas, como pré-autorizações ou franquias. A forma como explicamos e informamos foi uma preocupação nossa, apostando em conteúdos apelativos e visuais como infografias, vídeos informativos ou e-books. Para os clientes Médis, a área de cliente permite agora que o processo de submissão de despesas seja totalmente digital, sem impressões nem envios por correio, tornando todo o processo mais simples e rápido.

A nova aplicação Médis pretende reforçar, também, a proximidade e atualidade da empresa?

Sem dúvida. A app Médis não só tem o cartão Médis digital do cliente e dos menores que possam estar na apólice, como permite a gestão do seguro à distância de um toque. Disponibiliza a informação que os clientes pretendem na sua ligação ao ecossistema de saúde, direciona a pessoa para o prestador desejado através de georreferenciação, permite associar um Médico Assistente Médis, indica o consumo utilizado em cada cobertura e facilita a submissão de despesas com um simples upload de uma fotografia, entre outras funcionalidades que antecipam as necessidades dos nossos clientes e colocam a Médis na liderança do servicing.

Como é que a Médis pode contribuir para a saúde e bem-estar dos colaboradores das empresas?

A Médis criou, em 2016, uma oferta específica para clientes corporate, que se diferencia pelos serviços de prevenção e reforço de proteção. Estas duas áreas de atuação capitalizam o cliente empresa como parceiro que, por um lado, tem um papel fundamental em desenvolver uma cultura positiva e em atrair, reter e gerir os seus talentos e, por outro, gere o esforço investido em temas além do core business. É por esta razão que a Médis se posiciona como parceiro de saúde das empresas, preocupando-se em compreender as principais áreas de atuação na empresa, desenvolvendo um plano personalizado de iniciativas de prevenção e bem-estar através do programa “Empresa Saudável”. O reforço de proteção permite-nos adaptar ao perfil de cada cliente um conjunto de serviços adicionais, a condições preferenciais, como a cobertura de oncologia, a segunda opinião médica, assistência a expatriados ou os check-ups realizados com um dos mais prestigiados prestadores a nível nacional.

Que ações promotoras de comportamentos mais saudáveis é que a Médis desenvolve?

O programa “Empresa Saudável” tem quatro eixos de uma oferta integrada aos clientes corporate. Por um lado, todos os clientes neste segmento têm acesso a benefícios sazonais exclusivos junto de parceiros de referência na rede de saúde e bem-estar da Médis – óticas, nutricionistas ou health clubs. Por outro lado, os clientes corporate entram automaticamente como leads para os programas de saúde da Linha Médis, que proativamente já contactaram mais de três mil futuras e recém-mães que utilizam a rede Médis para um aconselhamento personalizado dos problemas e riscos de saúde dos seus bebés durante a gravidez e primeiros anos de vida. Já as empresas que estabelecem uma parceria contratual de dois ou mais anos com a Médis têm acesso aos restantes elementos do programa, onde analisamos o perfil de saúde da empresa para incentivarmos a melhoria dos hábitos de vida dos colaboradores através de serviços como o Saúde Global Empresa ou os workshops de saúde. No primeiro, os enfermeiros da Linha Médis deslocam-se à empresa para avaliar a saúde dos colaboradores e identificar as principais áreas de atuação, fazendo, quando necessário, o follow-up após a ação. Nos workshops, a Médis seleciona um conjunto de parceiros para disponibilizar aos clientes, sem qualquer custo adicional, workshops de sensibilização para temas como a desabituação tabágica, mindfulness, nutrição ou ergonomia. Após os workshops, os nossos parceiros disponibilizam aos clientes o acesso a um programa contínuo com preços significativamente inferiores aos do mercado, para incentivar a mudança de comportamentos e hábitos. Em todas as nossas ações de prevenção compilamos um relatório da ação para a empresa com informação útil para tomarem decisões de employee wellness. Um exemplo é a resposta dos participantes dos workshops ao interesse num programa regular com o parceiro.  A prevenção é um eixo estratégico na nossa relação com os clientes, pelo que queremos consolidar o compromisso de apostar em soluções que contribuam para uma sociedade mais saudável e com mais qualidade de vida

Entrevista publicada na RHmagazine 117.