A oferta SAP Customer Experience foi lançada em Portugal e é a primeira solução do mercado que possibilita a integração da informação sobre a experiência dos clientes com os dados operacionais de negócio. O objetivo primordial é desenvolver e alavancar a autêntica “economia de experiência”.
A oferta SAP Customer Experience foi lançada em Portugal e é a primeira solução do mercado que possibilita a integração da informação sobre a experiência dos clientes com os dados operacionais de negócio. O objetivo primordial é desenvolver e alavancar a autêntica “economia de experiência”.
A nova proposta da SAP materializa-se numa oferta integrada que permite a gestão completa da experiência do cliente, possibilitando às empresas estabelecerem relacionamentos mais personalizados com os clientes.
A solução é composta por aplicações que se distribuem pelos processos de gestão de dados do cliente, marketing, comércio, vendas e serviços.
Como explica Alfredo Expósito, diretor de Customer Experience na SAP para o Sul da Europa & África Francófona, “o preço ou o produto passaram para segundo plano no momento de atrair e fidelizar um cliente. Num mundo cada vez mais conectado e de vasta oferta, o consumidor procura por marcas que lhe proporcionem experiências exemplares. Por isso, a capacidade de proporcionar uma excelente experiência de cliente é um objetivo crítico para as empresas”.
Esta nova oferta propõe assim uma visão única do cliente, através da análise de todos os pontos de contacto, proporcionando ao consumidor uma experiência consistente ao longo dos vários os canais de interação com as marcas e empresas, desde os dispositivos móveis à loja física, ou através do telemóvel e redes sociais. Paralelamente, as empresas podem estabelecer relações baseadas na transparência com os seus clientes, de forma personalizada e em grande escala.
A SAP Customer Experience é possível graças à aquisição da Qualtrics, uma empresa de software de gestão da experiência relacionada com os clientes, marcas, produtos e colaboradores. Através da combinação dos dados da experiência, da Qualtrics, com os dados operacionais, provenientes das soluções da SAP, a empresa de software tecnológico pretende possibilitar aos clientes uma melhor gestão das suas cadeias de abastecimento, redes de negócio, colaboradores e outros processos essenciais.
