Caso Prático: Qualificar sem fuso horário

A dispersão geográfica dos seus colaboradores exigia ferramentas de trabalho ágeis, que diminuíssem ao máximo a dependência da copresença física, principalmente em áreas como a aquisição de conhecimento/competências e a comunicação.

Para ambas, o ano de 2019 – aquele em que se iniciou a parceria com a GFoundry – foi tão decisivo quanto desafiante. A comunicação interna era então criada de raiz, designadamente os seus suportes, conforme refere Fátima Gonçalves, People & Communication Director – Europa da Cork Supply. Já quanto à da formação, a primeira meta consistia em transformar o manual de vendas existente num programa de formação, tendo como destinatária a equipa comercial na Europa, o que implicava uma solução de e-learning ou b-learning.

A recomendação da GFoundry chegou através de colegas de Fátima Gonçalves, que, após o primeiro contacto, percebeu poder ser esta plataforma a solução para as duas necessidades mais imediatas identificadas: divulgação dos conteúdos internos e formação das equipas comerciais, com recurso à gamificação. Além destas valências, permitia igualmente, como recorda a própria, digitalizar alguns processos que anteriormente eram geridos através de excel e operacionalizados em papel, como a avaliação de desempenho ou a aplicação de inquéritos de clima social.

Aprendizagem individual, mapeamento organizacional

A prática de utilização da plataforma mostrou à Cork Supply outras vantagens para além da transformação do seu manual de vendas. Desde logo, o facto da GFoundry concentrar toda a formação num mesmo local, organizado de forma intuitiva, de modo a que cada colaborador tenha facilidade na procura de conteúdos, na informação essencial sobre os mesmos e, no caso de ser essa a sua opção, no concretizar da aquisição de conhecimento/competências. A diversidade de materiais disponibilizados alia-se à clareza do “esqueleto” que a suporta: desde o conteúdo criado e carregado na plataforma pela própria empresa até àquele que, por inerência, é disponibilizado logo à partida.

• Conteúdos à medida: O atual modelo de negócio da GFoundry implica a associação de um parceiro a cada cliente, o que se revela fundamental para complementar o produto digital. Assim e com a Cork Supply, além da própria arquitetura de alojamento dos materiais, o módulo de formação da GFoundry contém – em si mesmo e sem custos acrescidos – conteúdos de aprendizagem;
  • São designados como “conteúdo curado”, pois resultam da seleção de materiais já existentes, recolhidos em diversas fontes de informação, assumindo a forma de quizzes e vídeos (que podem ser adaptados ou até editados pelos clientes da GFoundry);
  • Relacionado com o perfil e a escolha do respetivo cliente, outros serviços que podem ser oferecidos na mesma lógica são, por exemplo, a consultoria estratégica, o design criativo e o data science.

Cada colaborador, no seu telemóvel e/ou computador pessoal, tem o “menu” de formação e o suporte logístico bastante para efetivar a aprendizagem autonomamente. Para a responsável pela gestão de pessoas e comunicação da Cork Supply na Europa, esta individualização é, justamente, uma das grandes vantagens da GFoundry, pois tem reflexos em duas áreas críticas que são conexas com o conhecimento/competências: “A relação entre o nosso sistema de avaliação de desempenho e a definição das necessidades de formação é fundamental. Através da plataforma é definido o PDI – Plano de Desenvolvimento Individual – dos colaboradores.”

Esta individualização, quando somada e “lida” pela empresa no seu conjunto, permite um importante diagnóstico geral de competências, que identifica lacunas, aponta caminhos prioritários na formação e potencia a melhor adequação possível colaborador/função (pode até detetar oportunidades de reskill). O mapeamento de competências é, assim, a solução da GFoundry com ligação mais estreita à formação, constituindo-se, ambos, um instrumento para a alocação correta do talento disponível às necessidades da empresa.

“A relação entre o nosso sistema de avaliação de desempenho e a definição das necessidades de formação é fundamental. Através da plataforma é definido o PDI – Plano de Desenvolvimento Individual – dos colaboradores”, Fátima Gonçalves, People & Communication Director – Europa da Cork Supply

Por outro lado, a componente da gamificação também é valorizada, visto tratar-se de um fator de atratividade para os destinatários: “Por vezes, a ação de formação necessária é disponibilizada no módulo de gamificação da Talent Box (nome que damos internamente à aplicação da GFoundry)”, afirma Fátima Gonçalves.

Decisiva para o atual grau de satisfação da Cork Supply com a GFoundry é a flexibilidade da plataforma, cujo desenho e conteúdo podem ser alterados de acordo com a vontade da empresa: “Um dos grandes fatores diferenciadores é a capacidade de adaptação às necessidades dos clientes. A GFoundry tem essa vantagem, a customização. Quando algum dos módulos standard não dão a resposta desejada ao que é a nossa perspetiva ou estratégia, reunimos e encontramos uma solução, diferente da inicial e que vai ao encontro do que precisamos. Por outro lado, a própria plataforma está em constante desenvolvimento, aparecendo frequentemente novos conteúdos”, enfatiza aquela diretora da Cork Supply.

Os quatro anos de plataforma e serviço associado da GFoundry merecem elogios da parte do cliente. “Fazemos um balanço positivo. É uma ferramenta em constante evolução, que nos permite dar resposta aos desafios que vão surgindo dentro da nossa organização. A equipa da GFoundry está sempre disponível e disposta a ajudar quando necessário. Quando existe alguma questão a resolver, basta enviarmos um ticket para a equipa estar `em cima do acontecimento`”, refere Joana Castro, Internal Communication & Employee Experience Specialist da Cork Supply.

Caso prático publicado na edição 146 da RHmagazine, referente a maio e junho de 2023

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