Como grupo presente em 19 países e com 28.000 colaboradores, quais são os maiores desafios na gestão de pessoas?
Gerir pessoas num grupo com 28.000 colaboradores em 19 países e em constante expansão, como a Inetum, apresenta sempre desafios. Um dos principais passa por, por um lado, integrar diferentes culturas e realidades socioeconómicas e, por outro, construir uma cultura unificada e coesa, onde todos se sintam parte de uma só equipa.
Isto exige políticas de Recursos Humanos flexíveis, que permitam atrair, reter e desenvolver os melhores profissionais em cada mercado, respondendo eficazmente às necessidades e expectativas dos nossos clientes. Acreditamos que, desta forma, será possível manter a nossa competitividade em cada mercado. A rápida evolução tecnológica, especialmente com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa (GenAI), exige que sejamos ágeis na formação e preparação dos nossos colaboradores.
O programa Inetum “Do You Speak GenAI?”, concebido para capacitar os nossos colaboradores nas mais recentes e inovadoras tecnologias no setor em que atuamos, demonstra, por exemplo, o nosso compromisso em fornecer as ferramentas e o conhecimento necessários para que todos se mantenham confiantes e acrescentem valor neste novo panorama.
Também a diversidade e inclusão são pilares fundamentais na nossa organização. Construímos um ambiente de trabalho inclusivo, onde cada pessoa se sente acolhida e valorizada, independentemente da sua cultura, origem, género, orientação sexual, etnia ou qualquer outra característica. Para nós, a inclusão significa garantir um ambiente de trabalho justo e equitativo dentro da Inetum, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento iguais para todos, em todos os níveis da empresa.
Referiram recentemente que prevêem aumentar a equipa em 400 colaboradores em 2024, em Portugal. Que impacto estão a ter as novas contratações na atividade da empresa?
Ambicionamos um crescimento sustentado e expansão internacional, com foco em tecnologias emergentes e na formação contínua. Durante 2024, contamos integrar entre 8.000 e 9.000 novos talentos no Grupo. Em Portugal, a previsão de integrar 400 novos colaboradores durante 2024 reflete o crescimento e a ambição que temos para o país.
Este reforço permitirá ter ainda mais equipas e responder melhor à crescente necessidade de serviços de transformação digital, especialmente a utilização de smart data ou a implementação de GenAI. As novas contratações vão-nos permitir impulsionar áreas estratégicas para a Inetum, como Solutions, Tecnologies e Consulting, em que queremos consolidar a nossa posição como parceiros estratégicos dos nossos clientes.
O crescimento da equipa Inetum em Portugal vai ter reflexos diretos na nossa capacidade de resposta, que vai ser maior, e na nossa capacidade de inovar. Vamos consolidar a nossa posição no mercado português na área das tecnologias e serviços digitais.
Estão determinados a maximizar o potencial da GenAI na vossa equipa e também nos vossos clientes. Quais foram as principais funções impactadas pela integração de IA nos processos de recrutamento?
A GenIA está no centro da nossa estratégia. O nosso processo de recrutamento foi enriquecido e, ao mesmo tempo, simplificado pela IA. Utilizamos ferramentas de apoio em várias fases do processo, como por exemplo na criação de ofertas de emprego.
Além disso, a IA permite-nos, através da análise de dados, otimizar a seleção de candidatos em plataformas como o LinkedIn e garantir uma melhor correspondência entre o perfil do candidato e a vaga disponível. Permite-nos também automatizar o envio de mensagens para acompanhar os candidatos ao longo do processo.
Apesar de estas terem sido as funções diretamente mais impactadas pela integração da IA, o maior impacto sentiu-se na relação interpessoal entre recrutador e candidato. Ao despenderem menos tempo em tarefas como as referidas anteriormente, os nossos colaboradores alocados ao cargo de recrutamento conseguem, agora, dedicar mais tempo de qualidade à interação humana com os candidatos. Abraçaram com grande entusiasmo a implementação da IA, na medida em que esta tornou o seu trabalho mais estimulante.
“O maior impacto [da IA] sentiu-se na relação interpessoal entre recrutador e candidato.”
Acredito que o principal desafio para todas as empresas e colaboradores é compreender que a GenAI é um fator impressionante de eficiência e uma oportunidade única para os profissionais que a utilizam nos seus trabalhos. A GenAI permite, a um ritmo muito dinâmico, o desenvolvimento de novas competências, percursos profissionais e possibilidades de criação de valor a todos os níveis da empresa e nas diferentes atividades.
A GenAI não é apenas uma ferramenta de automatização, é uma ferramenta de inovação e crescimento. Ao abraçar a GenAI, as empresas podem desbloquear novas oportunidades para os seus colaboradores e criar novo valor para os seus clientes.
É essencial abordar a GenAI com uma mentalidade de crescimento e investir na formação e desenvolvimento necessários para concretizar em pleno o seu potencial. Contudo, a integração bem-sucedida da GenAI exigirá uma mudança de mentalidade e um compromisso com a aprendizagem e desenvolvimento contínuos.
Qual é o balanço que faz do processo de implementação de IA Generativa no recrutamento? E quais considera serem os maiores desafios?
A aposta na GenAI é transversal a toda a organização, incluindo os RH. A implementação desta tecnologia no recrutamento permitiu-nos, por exemplo, automatizar tarefas repetitivas e libertar os recrutadores para atividades mais estratégicas que exigem maior interação humana. O trabalho de RH torna-se, globalmente, menos burocrático.
Estimamos uma poupança de tempo de 30% para os recrutadores, o que se traduz em maior eficiência, agilidade e qualidade em todo o processo. Com a IA, criamos ofertas de emprego com uma descrição mais atrativa e alinhada com a realidade da função, otimizamos a análise de currículos e tornamos a comunicação com os candidatos mais eficiente.
Um dos desafios mais importantes que cada empresa enfrentará com a GenAI é o seu impacto em todas as funções, que pode criar ambiguidade para os colaboradores que vêem o seu próprio trabalho transformar-se. Penso que esta é uma grande oportunidade para moldar o futuro dos modelos de trabalho para algo mais eficiente, apostando nas atividades de maior valor acrescentado para a empresa e para os seus colaboradores.
Isto permitir-lhes-á abraçar um conjunto mais diversificado de funções e responsabilidades. A GenAI necessita de ser vista como um grande vetor de desenvolvimento pessoal para todos. Estamos conscientes dos desafios inerentes à utilização da IA e, por isso, monitorizamos continuamente todos os processos para garantir uma aplicação justa, ética e responsável desta tecnologia.
O constante avanço tecnológico a que assistimos traz também consigo o desafio de garantir que os nossos colaboradores a acompanham. Nesse sentido, investimos continuamente na formação das nossas equipas, de forma a assegurar que a IA é utilizada de forma responsável e ética e sempre complementada pela experiência e inteligência humana. Acima de tudo, a utilização da IA é uma oportunidade para os recrutadores, permitindo-lhes adquirir novas competências e acrescentarem mais valor às suas funções.
Para além do aumento da produtividade dos recrutadores, estimado em 30% pelo Grupo Inetum, que outros benefícios para a empresa estão associados ao uso de IA neste processo?
Para além de aumentar a produtividade dos recrutadores, a IA contribui para tornar todo o nosso processo de recrutamento mais objetivo e imparcial, minimizando enviesamentos inconscientes e promovendo a diversidade. Sentimos também que a experiência do candidato melhorou com a otimização de todo o processo.
Quais são as práticas de RH do Grupo Inetum que têm tido mais impacto nas vossas Pessoas?
As pessoas estão no centro de tudo o que a Inetum faz. A nossa estratégia de RH baseia-se na criação de um ambiente de trabalho positivo, diverso e inclusivo, em que cada indivíduo se sinta valorizado, desafiado e inspirado a progredir. Queremos que as nossas práticas de RH tenham um impacto significativo na vida dos nossos colaboradores, pois só assim serão realmente eficazes.
A aposta na inovação, na tecnologia e no desenvolvimento profissional constante, juntamente com o nosso compromisso com a ética e a responsabilidade social, são os pilares que nos permitem continuar a atrair e a reter os melhores talentos – e é o que impulsiona o nosso crescimento e sucesso a longo prazo. Utilizamos uma variedade de ferramentas, que vão muito além da utilização da tecnologia.
Destacamos o “Do You Speak GenAI?”, que é um programa de formação em IA muito abrangente. O seu objetivo é preparar todos os colaboradores para o futuro do trabalho, desenvolvendo competências em GenAI, XR (realidade estendida) e Desenvolvimento Sustentável.
Este programa foi criado de baixo para cima, partindo das suas necessidades no domínio da IA, de forma a garantir que fosse totalmente relevante para os nossos colaboradores. Hoje vemos os nossos colaboradores a colocarem em prática as competências adquiridas nos projetos com os seus clientes.
A adoção do SmartRecruiters também teve impacto na gestão de RH. O Smat Recruiters está totalmente alinhado com o objetivo da Inetum de ter processos mais ágeis e simplificados, com maior envolvimento dos gestores. Trata-se de uma solução de software que torna o recrutamento mais eficiente, rápido e simples.
“Uma solução de software que torna o recrutamento mais eficiente, rápido e simples.”
Outra iniciativa que criámos foi o “Charity Day”, que consiste num dia de trabalho que os nossos colaboradores podem optar por dedicar a apoiar uma causa social totalmente à sua escolha. Esta iniciativa permite que cada colaborador se comprometa pessoalmente com uma causa com a qual se identifica. Queremos ter um impacto direto na sociedade e isso acontece através das nossas pessoas. Este dia reforça os valores de responsabilidade social da Inetum e a intenção de contribuir para uma sociedade melhor.
Do ponto de vista de diversidade e inclusão, temos o programa “Women@Inetum”, que visa aumentar a representação feminina em cargos de liderança e promover a igualdade de oportunidades para todos. Atualmente, na Inetum, 29% dos colaboradores são mulheres, no entanto, em cargos de liderança o recrutamento já está acima deste limiar. Estamos empenhados em trabalhar a longo prazo neste aspeto, sendo o nosso horizonte final a paridade.
Paralelamente, mantemos uma política de trabalho híbrido. Alguns anos após a pandemia, continuamos empenhados em encontrar o equilíbrio certo entre a flexibilidade e a necessidade de interações humanas com colegas e clientes.
