Num contexto em que as organizações são cada vez mais desafiadas a conciliar desempenho, bem-estar e retenção de talento, a liderança assume-se como um fator determinante. Já não basta gerir equipas. Aos líderes exige-se hoje capacidade de adaptação, empatia e consciência do impacto que os seus comportamentos têm nas pessoas e nos resultados.

Foi a partir deste diagnóstico que a DECO PROteste recorreu ao IIRH – Instituto de Informação em Recursos Humanos para desenvolver um programa de liderança dirigido a cinco Team Leaders do contact centre e ao Director da área. O foco esteve no reforço de práticas de liderança alinhadas com os valores da organização – tais como independência, credibilidade e proximidade – num cenário marcado por novas expectativas dos colaboradores e por formas de trabalho em rápida transformação.

Ao longo de 23 horas, o programa apostou numa abordagem prática e experiencial, orientada para a aplicação imediata. O arranque fez-se com um kick-off imersivo, recorrendo a horse coaching, para mapear perfis de liderança e o seu impacto nas equipas. Seguiram-se módulos de inteligência emocional, diversidade e inclusão e bem-estar organizacional, onde se trabalharam competências como o autoconhecimento, a empatia, a comunicação assertiva e a gestão emocional, sempre em ligação direta aos desafios concretos da prática profissional.

Um dos aspetos distintivos do programa foi a preocupação com a aplicação concreta da aprendizagem. Os participantes definiram planos de compromisso individuais, com objetivos mensuráveis, que permitiram acompanhar a evolução das competências e o impacto nas equipas, num percurso complementado por momentos de coaching individual.

O balanço final traduziu-se num alinhamento mais claro sobre o papel do líder na DECO PROteste, em práticas de liderança mais consistentes e numa maior capacidade das chefias para liderar equipas motivadas, resilientes e preparadas para responder às exigências atuais, sem comprometer a sustentabilidade dos resultados nem a missão da organização.