Lisboa, 4 de fevereiro de 2025 – O setor do retalho enfrenta um 2025 marcado pela necessidade de adotar tecnologias que transformem a gestão da força de trabalho. Com múltiplos desafios, desde o planeamento de turnos ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos trabalhadores, as empresas que integrarem ferramentas digitais avançadas não só melhorarão a eficiência operacional, como também ganharão em competitividade num ambiente cada vez mais dinâmico e exigente.
“A digitalização já não é apenas uma vantagem competitiva para as empresas. Tornou-se um elemento indispensável para aumentar a produtividade e a satisfação dos trabalhadores.”
Por exemplo, graças às soluções de Workforce Management, os departamentos de RH podem abordar desafios históricos como o planeamento, o absentismo ou a retenção de talentos, explica José Pedro Fernandes, Vice-presidente da SISQUAL® WFM, uma empresa tecnológica especializada em software de gestão da força de trabalho.
Com este cenário em mente, a empresa identificou cinco tendências que irão moldar a gestão de talentos no retalho em 2025:
IA face a possíveis reduções do horário de trabalho
Setores como o retalho, caracterizados por uma elevada rotatividade de pessoal, horários complexos e horários variáveis, podem utilizar a IA para os ajudar a lidar com a mudança e garantir uma gestão eficiente do tempo e dos recursos.
Por exemplo, as soluções de gestão da força de trabalho com automatização avançada, como o Forecast, permitem uma programação precisa, adaptando-se tanto às necessidades dos empregados como às exigências da empresa.
Maior adaptabilidade a potenciais alterações
Os departamentos de RH devem estar preparados para se adaptarem rapidamente às alterações na legislação laboral, garantindo a conformidade e protegendo a organização de potenciais sanções legais. A implementação de ferramentas digitais pode ajudá-los a ter uma gestão proativa e em tempo real da conformidade laboral.
Podem ser implementadas soluções para alertar os gestores de RH para potenciais violações, como horas de trabalho excessivas ou violações dos períodos de descanso obrigatórios, ajudando a evitar erros que podem levar a sanções legais.
Além disso, estas ferramentas automatizam a geração de relatórios, fornecendo uma visão clara e detalhada do estado de conformidade da organização.
Automatização da gestão de turnos
As ferramentas de gestão da força de trabalho permitem que os horários sejam organizados de forma eficiente e democrática, respondendo simultaneamente às necessidades operacionais das empresas e às preferências dos trabalhadores.
Estas soluções digitais não só agilizam o planeamento, como também eliminam erros decorrentes de processos manuais, melhorando significativamente a precisão e a equidade na atribuição de turnos.
Do mesmo modo, opções como os turnos abertos representam uma evolução no sentido de uma maior flexibilidade: permitem que os funcionários selecionem horários disponíveis que se adaptem às suas vidas pessoais, oferecendo uma experiência mais personalizada e satisfatória.
Além disso, a integração destas ferramentas com outros sistemas empresariais, como os de processamento de salários ou de gestão do desempenho, permite uma visão abrangente e em tempo real das operações, facilitando a tomada de decisões com base em dados e melhorando a capacidade de adaptação a alterações imprevistas da procura.
Bem-estar e experiência do trabalhador
Num setor como o retalho, onde a elevada rotação de pessoal é uma constante, o bem-estar no trabalho tornou-se um fator determinante para a competitividade das empresas.
A digitalização oferece ferramentas fundamentais para melhorar a experiência do trabalhador, desde sistemas de autogestão de horários, que dão aos trabalhadores um maior controlo sobre o seu tempo, até plataformas de formação personalizadas, que promovem o seu desenvolvimento profissional.
Estas soluções não só contribuem para a satisfação no trabalho, como também aumentam o empenho dos trabalhadores, promovendo o seu sentimento de pertença à empresa.
Integração e comunicação em estruturas complexas
A desconexão entre departamentos ou sucursais pode levar a ineficiências e afetar a experiência de funcionários e clientes. Para ultrapassar estas barreiras, os sistemas de gestão integrados são fundamentais: são capazes de centralizar a informação e estabelecer canais de comunicação contínuos, garantindo que todos os colaboradores, independentemente da sua localização, estão alinhados com os objetivos da empresa.
“A capacidade das empresas para abraçar estas tendências irá definir o seu sucesso nos próximos anos. A digitalização dos Recursos Humanos não só otimiza os processos, como também coloca as pessoas no centro, melhorando a experiência dos colaboradores e dos clientes”
José Pedro Fernandes, Vice-presidente da SISQUAL® WFM.
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