Bem estar e emoções positivas por Inês Vaz Pereira (Managing director da Talentia Software)

Quando as emoções desafiam os processos tecnológicos, só há uma alternativa: saber ouvir as emoções dos colaboradores para garantir o sucesso da estratégia de gestão de recursos humanos. Lembre-se que comportamento só gera comportamento porque existem emoções associadas que são partilhadas, identificadas e alinhadas entre as pessoas.

Sendo a Talentia Software uma empresa editora de um software tecnológico especializado em capital humano, o tema das «emoções» é um desafio à tecnologia. Nenhum software é à prova de emoções e nenhum software tem a capacidade de interpretar emoções. É aquele limite diferenciador entre a «máquina» e o «ser humano».

Os diretores e gestores de RH procuram tecnologias de elevado desempenho capazes de reduzir ao mínimo a subjetividade das suas análises e que possam fornecer em tempo real indicadores de performance sobre o seu capital humano, permitindo-lhes uma rápida e acertada tomada de decisão. São definidos KPI exaustivamente, organizam-se processos e metodologias em nome da «boa gestão», aplicabilidade e redução de custos associados às demasiadas especificidades tecnológicas.

É comum ver todo este esforço ser colocado em causa quando, após a seleção, implementação, testes e funcionamento on-going, o sucesso não é o esperado. «O que falhou?» é a pergunta mais frequente. A resposta é uma só: não deu atenção às emoções das pessoas, que «estandardizou» em processos e nos planos de desenvolvimento individual que criou.

Gerir pessoas é diferente de gerir recursos. Estabelecer planos de formação, coaching, aumento salarial ou até rotatividade na função pode não ser a solução perfeita para as suas pessoas terem sucesso. Perguntámos às pessoas «o que se passa?», «o que a motiva?», «o que a impede de crescer?»… ou, ainda mais simples, «entendeu o plano de desenvolvimento definido? Concorda com o plano ou gostaria de sugerir algo diferente?»?

Com a melhor das intenções, perdemo-nos em projetos de redefinição e reengenharia organizacional e comunicamos por e-mail. Perdem-se emoções nessa forma de comunicar e, mais importante, perdem-se oportunidades para criar emoções agradáveis (ou positivas) que criem sentimentos ao nível individual de identificação social com a organização, mas também ao nível organizacional.

As emoções positivas fortalecem qualquer equipa, tornando-a mais resistente e capaz de reagir positivamente à mudança garantindo um compromisso: «faremos o nosso melhor».

Todos nós intrinsecamente processamos milhões de pensamentos todo o dia de um modo mais ou menos consciente, dizemos coisas que não sentimos e acabamos por viver no modo «piloto automático», impedindo-nos de ouvir as nossas próprias emoções positivas e de as transmitir no nosso dia a dia de trabalho.

Extremamente interessantes as técnicas recomendadas pela Sociedade Brasileira de Coaching («6 técnicas para cultivar emoções positivas», 2013) para uma organização cultivar as suas emoções positivas:

1. encontrar significados positivos: encontre significados positivos em eventos e experiências vividas;
2. ter objetivos: emoções positivas estão ligadas às causas e às consequências do processo de atingir objetivos, principalmente se esses objetivos forem intrínsecos e autoconcordantes;
3. comprometa-se em atividades sociais: participar em atividades sociais e envolver-se com a comunidade estão associados a um alto grau de felicidade e satisfação;
4. meditação e relaxamento: ambas as técnicas produzem resultados benéficos. A meditação coloca-nos num estado alerta e consciente, focado no momento presente, enquanto as técnicas de relaxamento visam descansar o corpo, a mente e libertar a tensão;
5. crenças fortalecedoras: crenças limitativas evocam e reforçam emoções negativas. As emoções negativas, por sua vez, reforçam as crenças limitativas. Saia desse círculo vicioso e desenvolva crenças positivas e fortalecedoras;
6. carpe diem: «aproveita o dia presente»! Desfrute o momento e deixe-se energizar pelos pequenos prazeres da vida, como ouvir boa música e dar gargalhadas com os amigos.Fica o desafio. Lembre-se que comportamento só gera comportamento, porque existem emoções associadas que são partilhadas, identificadas e alinhadas entre as pessoas.Ser feliz é uma das emoções positivas mais importantes numa organização. Estimula a criatividade, a orientação para soluções, a estabilidade e cimenta o espírito de equipa.Em resumo, concordo que: «ser feliz não tem só vantagens para o próprio, tem ganhos ao nível social. […] Os que constroem diariamente a felicidade tendem a ser altruístas e não egoístas, atentos ao bem comum, cooperativos, pacifistas, confiantes nos outros, mais tolerantes e democráticos e companhias agradáveis. São também mais criativos e proativos e, muitas vezes, envolvem-se em ações de voluntariado, sendo assim cidadãos dedicados ao coletivo e, em consequência, inspiração para outros» (2014, estudo do Instituto da Felicidade Coca-Cola Portugal).
7. Seja feliz!
8. Está comprovado por vários estudos que as pessoas mais felizes estão mais satisfeitas com a sua função! Além disso, os mais felizes são também aqueles que mais valorizam as empresas que integram.
9. Por último, terei que eleger a emoção positiva favorita da Talentia: ser feliz!
10. Os desafios sociais e familiares que todos atravessamos desafiam algumas destas técnicas. Mas também essa variável deve ser tida em consideração pelas equipas de RH, sendo fundamental que o contexto socioprofissional de cada colaborador seja tido em consideração. Quantos gestores de RH sabem, conhecem ou têm acesso às emoções dos seus colaboradores? Esperamos que cumpram a sua função, que excedam a sua performance… e sabe o que os seus colaboradores esperam de si e da marca que representam?