A até agora General Manager para Portugal, Itália, Grécia e Espanha passa a abraçar mais quatro países da Sitel Group® na região multilingue da Bulgária, Egito, Roménia e Hungria, ficando a liderar um total de oito países e uma equipa de 10.000 pessoas.
Benedita Miranda acaba de ser nomeada General Manager Multilingual Region, passando a ser responsável, para além de Portugal, Itália, Grécia e Espanha, por mais quatro países – Bulgária, Egito, Roménia e Hungria – na Sitel Group, empresa de serviços de Customer Experience Management (CX). Os oito mercados que vai agora liderar estão integrados nos 19 Sitel® Multilingual Hubs que são hubs multilíngues de suporte ao cliente, estrategicamente localizados, com 10.000 funcionários multilíngues capazes de dar resposta às necessidades dos clientes, em mais de 35 idiomas.
Esta nomeação resulta de uma enorme capacidade de liderança associada a uma visão inovadora e empreendedora na área do Customer Experience e de uma forte ligação aos colaboradores que todos os dias se empenham em prestar um serviço de excelência aos clientes da empresa.
“É com grande satisfação e entusiasmo que abraço este novo desafio profissional! Os resultados conquistados ao longo do meu percurso na Sitel, com o apoio das equipas com quem tenho o privilégio de trabalhar, estimulam-me a querer continuar a contribuir para que a empresa seja uma referência como empregador, inovadora nos seus processos e formas de trabalhar, onde os colaboradores são valorizados e onde as suas competências são potenciadas”, refere Benedita Miranda. “Acreditamos que, no mundo global em que vivemos, estar mais próximo da cultura dos clientes, falando a sua língua e conhecendo os seus hábitos é fundamental para o sucesso e crescimento”, acrescenta. “Estes hubs multilingues foram impulsionados pela nossa experiência comprovada em atrair, desenvolver e reter os melhores talentos nativos, de forma a podermos oferecer aos clientes soluções eficientes em termos de custos e com elevada qualidade, para consolidar a sua experiência global de Customer Experience”, remata.
Ao longos destes anos, a General Manager recebeu, a título pessoal e em nome da empresa, inúmeras distinções a nível nacional e internacional, como o primeiro lugar do Ranking Melhores Gestores de Pessoas, em 2016, da Tema Central; seis prémios nos APCC Portugal Best Awards (2013, 2014, 2015 e 2017) e em várias categorias dos European Contact Centre & Customer Service Awards 2021 (ECCCSA), onde a Sitel Portugal, em conjunto com a Sitel Grécia, recebeu dois importantes prémios – o Gold Award, na categoria “de “Contact Centre Awards – Best Pan-European Contact Center” e o Bronze Award na “Employee Experience Awards – Performance & Continuous Improvement Team”.
Benedita Miranda é licenciada em Psicologia, pela Universidade Lusíada, tem um Executive Master em Marketing pela Católica Porto Business School e um MBA pelo ESADE, em Barcelona. O seu percurso profissional na área do Customer Experience Management teve início há mais de 20 anos.
O percurso de Benedita Miranda, desde que entrou na empresa, em 2010, como Site Director, tem registado uma progressão constante e exponencial. Em 2013, assumiu o cargo de Country Manager de Portugal; em 2015 passou a liderar a gestão da empresa em Itália; no início de 2021 foi nomeada General Manager da Sitel em Portugal, Grécia e Itália e agora assume o cargo de General Manager Multilingual Region para oito mercados. Neste período, a empresa, em Portugal, manteve sempre um crescimento consistente de dois dígitos ao ano e passou de 250 colaboradores em 2010, para os cerca de 4.000 que emprega atualmente. Com a nomeação como líder destes novos mercados, Benedita Miranda fica responsável por uma equipa de 10.000 colaboradores, no total.
Atualmente, a carteira de clientes da Sitel reúne marcas reconhecidas a nível mundial de diversas áreas como as tecnologias, viagens e turismo, financeira, eletrónica, automóvel, banca e software, oferecendo recursos abrangentes de serviço ao cliente e soluções multicanal.
Com a nomeação como líder destes novos mercados, Benedita Miranda fica responsável por uma equipa de 10.000 colaboradores, no total
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