Gostaríamos de iniciar esta entrevista falando do seu percurso profissional. O primeiro emprego foi de locutor de rádio. Que lembrança tem desse tempo?
Guardo recordações muito gratas. Ter dado os primeiros passos profissionais na rádio foi algo que me proporcionou uma perceção precoce do papel da comunicação na vida das pessoas e das organizações. Paradoxalmente ingressei na vida ativa por uma porta de comunicação a que faltava o contacto face a face de que tanto gosto. Mas a solidão do estúdio ajudou a apurar predicados como saber falar ao coração de quem nos ouve ou escutar as palavras de quem nos fala. Só não percebo como não aprendi a falar devagar, mas confesso que não resisto a acompanhar a velocidade a que penso…
O Grupo CH foi fundado em 2005, sendo líder de mercado no segmento das PME. Fale-nos um pouco sobre as empresas que constituem o Grupo CH.
O Grupo CH apresenta-se ao mercado oferecendo soluções integradas, unindo as energias das várias empresas que o integram em áreas complementares como a consultoria de gestão (CH Consulting), formação e desenvolvimento pessoal (CH Academy), web e branding (Burocratik), design e comunicação (Monstros & Companhia) e sistemas de gestão (KWL). São como cinco dedos de uma mesma mão que estendemos, de forma franca e aberta, aos nossos clientes.
Desde 2009 que decidiu focalizar todas as energias no projeto CH e na atividade da consultoria de gestão. Que balanço faz destes cinco anos?
O balanço é claramente positivo. A rota percorrida permitiu erguer um projeto empresarial de referência que produz resultados excecionais em toda a cadeia de valor. Colaboradores felizes, clientes satisfeitos, práticas inovadoras que são um exemplo para a sociedade. E resultados económicos notáveis que contrastam com a conjuntura sombria que atravessamos. Este ano vai ser o melhor de sempre. Contamos atingir a meta dos 6 milhões e quatrocentos mil euros de volume de negócios, em linha com o crescimento de 50% previsto para o exercício.
Pedia-lhe agora que nos situemos à presente data. Quantas pessoas tem o Grupo CH?
Antes dos números permita-me que reforce a dimensão qualitativa. A CH tem as melhores pessoas ao seu serviço. Quando uma organização possibilita a plena realização do potencial humano só pode ter nas suas fileiras mulheres e homens insuperáveis. Neste momento somos cerca de 120 de forma permanente, a que se somam cerca de 250 colaboradores externos que partilham o nosso código genético. Ainda recentemente admitimos 25 estagiários na sequência de um programa de recrutamento único…
Único em que sentido?
Nós recrutamos atitudes. Queremos pessoas com afinidade com o nosso ADN: criativas e responsáveis… mas com sentido de humor. Interessa-nos mais a forma como respondem a perguntas desconcertantes do que os relambórios curriculares. No último grande processo de recrutamento (www.beamonster.pt) demos formação intensiva a cerca de 120 finalistas. Os últimos 40 candidatos estiveram dois dias consecutivos no nosso quartel-general, sem telemóveis, num processo intensivo de vida em grupo. Os 25 escolhidos já tinham, antes de entrar, a energia positiva que nos distingue.
Sabemos que tem um objetivo pessoal: transformar o Grupo CH num exemplo de referência mundial, ao nível das melhores práticas de gestão de pessoas e organizações. Quer comentar?
Essa é uma ambição que está escrita em letras de ouro na nossa missão institucional. Queremos ser excelentes em tudo aquilo que fazemos e para isso temos de conceber, testar e aplicar nos nossos clientes práticas alinhadas ao nível do que de melhor se faz no mundo. O prestígio e notoriedade conquistados alimentam a expectativa de projetar a marca CH noutras geografias. No Brasil e em Angola estão já a ser dados passos consistentes para moldar esse estatuto de referência internacional.
O ADN do Grupo CH é único e irrepetível. Qual o segredo desta diferenciação, quando comparado com outras empresas congéneres?
Por paradoxal que possa parecer, uma organização informal como a nossa, nada cartesiana nos modelos de relação, não dispensa a formalização do código genético. Temos inclusivamente o cuidado de aplicar «testes genéticos» que permitem aferir o grau de consciência dos colaboradores face aos valores que nos norteiam. Cada empresa tem a sua história e não há culturas melhores que as outras. O que há é culturas mais ou menos vividas e a nossa é vivenciada com total intensidade.
O Grupo CH tem no seu código genético a sua marca de personalidade organizacional. Quer falar-nos sobre os pontos que identificam o código genético da organização?
Com todo o gosto. São sete os azimutes da nossa matriz cultural: somos uma empresa determinada (como diz a balada de Luiz Goes É preciso acreditar!), criativa, aprendente (a formação contínua não é uma «cadeira opcional»), ágil, divertida, exigente e transparente. São sete marcas de identidade que em conjunto compõem um perfil cultural inimitável. São valores que nos inspiram e faróis que nos guiam. Há quem diga que o segredo é a alma do negócio. Para nós esta «alma» é que é o segredo do negócio.
O Grupo CH aposta numa governação responsável e orientada para a criação de valor. Como se enquadra esta aposta na estratégia de reforço da marca e da sua notoriedade?
No coração do nosso modelo de governação reside a vontade de ser uma organização socialmente responsável e um modelo positivo para a comunidade. Integramos a direção do GRACE e as fileiras da RSO.pt, do BCSD (Business Council for Sustainable Development) e do IGEN – Fórum Empresas para a Igualdade de Género. Este ano divulgámos o nosso primeiro relatório de sustentabilidade, que espelha o nosso contributo para um mundo melhor. É uma forma de estar que nos tem granjeado prestígio e notoriedade, que traz reforço de marca, mas que acarreta sobretudo a grata responsabilidade de fazer mais e melhor pelos outros.
No passado mês de maio o Grupo CH inaugurou o seu novo escritório, em Lisboa. Vem no seguimento da estratégia anteriormente referida?
A abertura do novo escritório é um corolário natural dessa estratégia. No final de 2010 operámos um movimento de reflexão estratégica que se saldou no reposicionamento do grupo em frentes de atuação ainda mais exigentes. O objetivo foi direcionar energias para a captação de clientes de prestígio, assessorando grandes grupos económicos nacionais e multinacionais de referência. Só no último ano foram 160 os clientes deste calibre com quem estabelecemos relações de proximidade institucional. O escritório de Lisboa é rosto e motor dessa estratégia.
Como encara o Grupo CH a reputação positiva que tem presentemente no mercado da consultoria?
Com muita humildade. Temos a plena consciência de que o sucesso é um estado transitório que traz enormes responsabilidades. Temos de merecer permanentemente essa reputação colocando tudo o que somos naquilo que fazemos. É isso que procuramos fazer todos os dias. Essa entrega obriga a perseguir constantemente a excelência, a exigência, o rigor, o profissionalismo… de mãos dadas com a felicidade, a alegria, o humor e o bem-estar das pessoas.
O Grupo CH tem recebido testemunhos dos clientes que ajudem a reforçar esta reputação?
Para nós é muito importante sentir o pulso dos clientes. Dispomos de um sistema de aferição instantânea dessa satisfação que nos permite corrigir imediatamente qualquer trajetória. Mas também é com muito gosto que recebemos mensagens de felicitações que partilhamos no nosso jornal diário interno. Temos uma newsletter, que sai todos os dias, que já arrecadou sete prémios nacionais e internacionais, onde os testemunhos dos clientes são rubrica recorrente. Esses depoimentos reforçam a reputação mas também alimentam o orgulho organizacional que nos move.
Se me permite, gostaria de abordar o tema da gestão de pessoas. Uma das frases que mais lemos e ouvimos é que as pessoas são o capital mais valioso que as organizações têm. No Grupo CH, as pessoas são mesmo um bem precioso?
São o nosso maior trunfo. Imagine que num jogo de cartas tem todos os trunfos na mão. É esse o sentimento que deriva do facto de termos colaboradores altamente qualificados, intensamente envolvidos com a organização, alinhados com a sua estratégia e apaixonados por aquilo que fazem.
Desde 2009 que o Grupo CH tem apostado no reforço e aumento de colaboradores permanentes, bem como de parceiros de negócio. Quer comentar?
O reforço das nossas fileiras tem vindo a ser determinante para conseguirmos dar resposta ao crescimento da carteira de negócios. Para ter uma ideia, neste momento temos em mãos um volume de trabalho a executar que permite preencher todo o ano de 2014. Mas o alargamento da gama de clientes de prestígio, cruzado com a nossa dinâmica de internacionalização, obriga-nos a manter o foco no fortalecimento do nosso corpo de quadros e na qualificação da galáxia de parceiros que apoia o grupo.
Após a integração de novos colaboradores, a formação contínua tem um papel fundamental como forma de valorizar ou atribuir mais competências às suas pessoas. Como aborda o Grupo CH este tema?
No Grupo CH entendemos o processo de formação contínua como indispensável. Oferecemos aos nossos colaboradores a oportunidade de crescerem rapidamente. É por isso que estabelecemos como objetivo a frequência de 80 horas de formação anuais. Quer isto dizer que, em média mensal, cada colaborador deve tirar um dia dedicado à formação. Só assim é possível adequar os seus níveis de competências às necessidades estratégicas da organização.
O Grupo CH também é conhecido como uma organização que privilegia a inovação nas suas práticas internas. Que metodologias são aqui utilizadas?
Por norma não resistimos a introduzir inovação em tudo aquilo que fazemos. O inconformismo permanente e a melhoria contínua dos processos, a par da inovação e criatividade pessoal, estão no código genético da empresa. O Grupo CH integra a Rede PME Inovação da COTEC, um clube restrito de empresas que têm na inovação um dos seus mais importantes drives. Dentro de portas promovemos creative sessions onde são geradas ideias e metodologias com níveis de inovação que muitas vezes nos surpreendem.
O Grupo CH é a consultora que tem sido mais distinguida em Portugal. Qual é o segredo para tanto sucesso?
De facto estamos prestes a alcançar a meia centena de prémios e reconhecimentos nacionais e internacionais. Mas o mais notável é que este trajeto cobre 13 áreas de competência distintas: qualidade, satisfação de colaboradores, inovação, satisfação de clientes, liderança, gestão de pessoas, gestão da mudança, desenvolvimento de talento, comunicação interna, comunicação externa, desempenho económico, design & branding e sustentabilidade. Estes reconhecimentos chancelam a qualidade das práticas que levamos aos clientes depois de serem testadas na própria pele. Mas para ter sucesso é preciso ter estratégia. E a nossa estratégia de afirmação da marca passa muito pela determinação com que se busca esse tipo de reconhecimento.
Pessoas felizes trabalham melhor e o Grupo CH põe em prática muito bem o conceito de happy jobs. Como conseguem atingir este alto desempenho de felicidade organizacional nos tempos atuais, em que vivemos uma profunda crise no mercado de trabalho?
Em 2013 fomos eleitos a melhor empresa portuguesa para trabalhar nos três estudos de clima organizacional promovidos em Portugal. Um feito inédito que muito nos orgulha. Na lista das melhores empresas da Europa ficámos em 13.º lugar, tendo participado pela primeira vez. Somos dos que acreditam que pessoas felizes constroem organizações vencedoras. É por isso que partilhamos cada vez mais a nossa fórmula com outras empresas. Connosco é possível alcançar níveis elevados de felicidade organizacional, com base em fatores não materiais, ao alcance de todas as organizações, mesmo em períodos de crise.
Fale-nos um pouco do programa de voluntariado que o Grupo CH implementou e do impacto que teve nos seus colaboradores.
A dinâmica de voluntariado no Grupo CH teve por base um diagnóstico organizacional para compreender a sensibilidade e disponibilidade das pessoas. A resposta foi encorajadora, pelo que arrancámos com projetos como os Vouchers Solidários (doação de horas de trabalho especializado), o Ecoponto Solidário (estrutura de recolha de resíduos valorizáveis), o Monster Market (mercado de intraempreendedorismo) ou a participação em campanhas de voluntariado empresarial. Ainda recentemente participámos no G.I.R.O., uma iniciativa dinamizada pelo GRACE que visa a reabilitação de infraestruturas de ação social. São formas de estar que reforçam nos nossos colaboradores um apurado sentido de cidadania.
Qual é o compromisso do Grupo CH com a sustentabilidade económica?
Nesse capítulo os nossos compromissos não poderiam ser mais firmes. A ambição é a de conduzir a organização a resultados económicos que superem os melhores padrões da indústria. As nossas regras de corporate governance têm por objetivo uma governação responsável e orientada para a criação de valor. Os resultados confirmam a qualidade dessa rota: em 2012 só duas consultoras conseguiram alcançar o estatuto de PME Excelência atribuído pelo IAPMEI. A CH foi uma delas. Mas o nosso compromisso com a sustentabilidade obriga-nos a olhar sempre mais além. Temos metas traçadas para 2015 em que os indicadores de desempenho deverão evoluir entre 32% e 94%. São bandeiras que galvanizam a nossa vontade de crescer.
O Grupo CH orienta a sua atividade para a satisfação das necessidades e requisitos dos seus clientes, oferecendo soluções inovadoras e de elevado valor acrescentado. É esta a razão do sucesso do Grupo CH junto dos clientes ou existem outras razões?
A capacidade de produção de soluções integradas e inovadoras é uma marca distintiva da nossa oferta mas, se me permite, gostaria de sublinhar a forte relação humana que estabelecemos com os nossos clientes. Quando aceitamos a boleia de alguém é importante sentir confiança e empatia em quem vai no banco ao lado. Nesse aspeto, orgulhamo-nos muito dos laços pessoais que estabelecemos com os clientes. A última campanha que lançámos teve justamente por mote a expressão desse afeto. Convido os leitores a visitar a página www.monstrosecompanhia.com/COISASBRUTAIS/CampanhaHRP/, onde damos positivamente a cara pelos nossos clientes.
Pode dar-nos alguns exemplos de empresas onde o Grupo CH implementou as suas soluções?
O Grupo CH é líder do segmento das PME, estando cada vez mais presente em grandes empresas de referência internacional. Tendo nós uma operação tão alargada e uma carteira de parceiros tão diversificada, seria injusto estar a destacar alguns nomes em detrimento de outros. Mas é uma informação que está longe de ser segredo. É frequente os projetos que desenvolvemos nos nossos clientes serem amplamente noticiados nos media.
Quer isso dizer que o Grupo CH está em fase de internacionalização?
Crescer fora de portas é o próximo passo. Ainda não fomos mais longe neste capítulo por existir espaço para crescer no mercado interno. O prestígio e a notoriedade alcançados em Portugal projetaram a marca CH para os países de expressão portuguesa. Em Angola e Brasil já estamos a dar passos seguros. Mas este processo foi iniciado mais cedo através da CH Markets, a nossa unidade de negócios focada em apoiar empresas na fase de internacionalização. Por essa via já atuamos em França, Marrocos, Moçambique, Dubai, Brasil e outros países da América Latina.
O Grupo CH esteve presente, no passado dia 24 de outubro, no Fórum RH Luanda, que se realizou sob o tema «gestão do talento e das competências», promovido pela empresa local Soluções Qualidade Angola em colaboração com a RH Magazine. Que balanço faz do evento e que perspetivas tem o Grupo CH para reforçar a estratégia da internacionalização?
Foi um evento muito bem organizado que nos permitiu partilhar a nossa fórmula de felicidade corporativa com grandes companhias angolanas e multinacionais de referência. A apresentação despertou grande curiosidade, na medida em que se trata de um tema com o qual o mercado angolano ainda está pouco familiarizado. Estamos convictos de que foi um passo importante para a nossa estratégia de internacionalização no continente africano. Como escrevia o Padre António Vieira: «para nascer Portugal, para morrer o mundo». A nossa vontade é mais forte: nascidos já somos – agora vamos «viver o mundo».
Em termos futuros, qual é a visão do Grupo CH?
A nossa visão é sermos reconhecidos pelo mercado como líderes de excelência em tudo o que fazemos. No passado, no presente e no futuro.
Dando um cunho mais pessoal à entrevista, pedia-lhe para descrever aos leitores da RH Magazine como é o seu dia a dia.
Os dias vão variando consoante as fases da vida do grupo e os projetos em que estamos envolvidos. Diria que, em traços gerais, são intensos, divertidos e com muitas milhas. Recentemente lançámos um projeto que tem justamente como objetivo partilhar essa experiência com colaboradores da empresa. Chama-se 16 hours with the CEO. Dá para perceber que me divirto muitas horas…
Face às múltiplas solicitações que um gestor de topo tem, como concilia a sua vida pessoal com a vida profissional?
Com muita arte e engenho, procurando articular todas as dimensões, consciente de que esse é um equilíbrio indispensável para uma vida feliz e completa. No Grupo CH procuramos incentivar muito o elemento família na esfera dos colaboradores.
Peço-lhe para referir uma obra que tenha tido influência na sua maneira de pensar e ver o mundo.
Sou um leitor compulsivo. Leio sobre muitas áreas técnicas, procurando acompanhar todos os autores e obras que se vão destacando. Mas não tenho nenhuma obra de referência que me tenha influenciado isoladamente. Com a idade, cada vez mais vamos lendo numa perspetiva de cruzar olhares com aquela que é a nossa própria experiência e prática empresarial. Vencer, de Jack Welch, foi uma obra que me deu muito gozo ler, pela cumplicidade de convicções.
(Entrevista publicada na RH Magazine)
