Netiqueta – Conheça as boas práticas que facilitam a comunicação e a convivência digital

Fazer comentários maldosos, exibir fotografias inapropriadas ou debater assuntos delicados nas redes socais pode prejudicar muito a sua carreira.

Apesar de em Portugal ainda estarmos distante da realidade nos EUA, onde 20% das empresas assumem utilizar assiduamente as redes sociais no processo de recrutamento, esta é a realidade para que caminhamos. As suas vantagens são claras: diminuem o tempo e os recursos despendidos e privilegiam o acesso a um maior número de informações sobre os potenciais candidatos. As redes sociais são um complemento ao processo de recrutamento seja para apurar factos ou adicionar informações ao seu processo, pois os dados que disponibilizamos nas redes sociais são fortes indicadores de personalidade e revelam (ou não) aptidões e competências essenciais ao universo profissional. O perfil pessoal e a atitude nas redes sociais podem excluir candidatos ou abrir portas a novos desafios.

As regras de comportamento e bom senso são necessárias nos diversos contextos sociais, assim sendo as regras de etiqueta não se aplicam apenas ao trato presencial. A internet também é um espaço social onde convivemos virtualmente com uma diversidade enorme de pessoas existindo a necessidade de seguir um conjunto de boas práticas, que aliadas ao bom senso facilitam a comunicação e a convivência digital – a Netiqueta. É importante referir que, por vezes, o incumprimento das regras de etiqueta digital pode significar a perda de oportunidades. Por exemplo, já se cruzou com um colega à entrada do escritório sem pelo menos dizer “olá”? Acredito que não, no entanto mais facilmente esquece-se de iniciar um email com o cumprimento adequado, este é um “detalhe” que pode marcar toda a diferença.

Como gerir a sua reputação online sem prejudicar a sua carreira? Apesar do conceito de Netiqueta abranger todo o universo digital, podemos começar por 3 sugestões que pode aplicar já para assegurar uma presença mais credível, frendly e eficiente nas redes sociais, construindo assim uma boa reputação online.

– Mantenha a fotografia profissional e actualizada
Existem vários estudos que comprovam a importância da imagem, sendo apenas  necessários meros segundos e uma fotografia para concebermos uma primeira impressão. É um foco de atenção em qualquer rede social –  não só identifica e personifica a pessoa do outro lado como transmite-nos uma ideia desta (simpática, arrogante, divertida, etc.). Neste sentido é um ponto forte que pode escolher cuidadosamente de forma a transmitir, exactamente, o que pretende. A imagem deve adequar-se ao nosso estilo e profissão, ou seja: pode ser informal ou mais criativa, mantendo a maturidade e equilíbrio exigido no universo profissional. Se trabalhar para uma empresa conservadora opte por uma imagem de perfil mais tradicional, se trabalhar para uma empresa mais criativa pode realçar um lado mais original. Outro ponto a considerar muito importante é: costuma atualizar os seus dados pessoais? Então lembre-se de atualizar a sua imagem de perfil também. E, por favor, deixe os seus amigos, filhos, cães e gatos para outros contextos, assuma a sua fotografia de perfil com toda a segurança.

– LETRAS MAIÚSCULAS DEMONSTRAM AGRESSIVIDADE
Um texto é sempre susceptível de interpretação. Ao escrever um parágrafo em maiúsculas pode estar a expressar fúria, agressividade ou irritação, é o equivalente a estar a gritar. Imagine que recebe a seguinte mensagem do seu chefe: ONDE ESTÁ O RELATÓRIO? Provavelmente, vai interpretar esta pergunta de forma agressiva ou que o seu chefe está mesmo irritado. Por vezes é apenas por distração mas quem recebe a mensagem pode, e provavelmente vai, interpretar de outra forma.

Quando escrevemos uma mensagem, seja um email ou uma post, a escolha das palavras deve ser o suficiente para exprimirmos com assertividade a emoção e o objetivo final desta. É uma tarefa difícil por isso escolha bem as palavras e a forma de apresentação dos vários pontos que pretende abordar na mensagem, opte por uma mensagem curta, clara e concisa. Para destacar pequenos pontos específicos com eficácia pode utilizar o estilo negrito ou sublinhado, tendo em atenção que devem ser apontamentos moderados para não tornar a leitura do texto cansativa.

– Atenção e moderação nos comentários
Numa análise geral podemos afirmar que a internet, em particular as redes sociais, abrangem uma enorme variedade de pessoas – de várias idades, géneros, nacionalidades, crenças religiosas, convicções políticas entre outros exemplos – por isso, logo à partida devemos ter em consideração aspectos que possam ferir susceptibilidades ao colocarmos um post ou um comentário. Claro que temos liberdade de expressão, mas a nossa liberdade termina quando começa a do outro.

Atualmente é uma realidade que a vida profissional e a vida pessoal cruzam-se em determinados pontos e as redes sociais são um desses. Começamos por aceitar os nossos colegas, depois os chefes e, às vezes, até os clientes e parceiros – facto que é positivo, está a expandir a sua rede de contactos. Contudo exige uma maior atenção, não deve, em circunstancia alguma, fazer declarações ou insinuações desfavoráveis à sua empresa ou contra um colega, chefe ou cliente, se o fizer será o fim da sua boa reputação digital e poderá vir a ter consequência nas suas relações laborais. Os comentários que criticam antigos ou actuais empregados, clientes ou colegas, tal como comentários inapropriados e a incapacidade de comunicar correctamente através da escrita são três pontos importantes que as empresas assumem como motivos de exclusão de um potencial candidato segundo o estudo “Online reputation in a connected world”.

Ainda no universo da escolha de palavras ou expressões, sugiro que seja muito cuidadoso com expressões sarcásticas ou humorísticas pois nem todos temos o mesmo sentido de humor e, lembre-se, um texto é sempre sujeito a interpretação.

A regra básica para gerir os comentários e post de forma eficaz é muito simples de compreender mas, por vezes, fácil de esquecer: trate os outros tal como gosta de ser tratado.

As redes sociais não devem ser uma revista cor-de-rosa pessoal, onde colocamos todos os pormenores e “mexiricos” da nossa vida ou um espaço onde todos os comentários são permitidos pois estamos por de trás de um ecrã. Neste momento as redes sociais estão a evoluir para ser a sua melhor aliada na procura de novos desafios profissionais, não feche esta porta! A sua carreira pode depender de uma boa gestão da reputação online, por isso escolha uma fotografia que o represente equilibrando os dois mundos – profissional e pessoal –, tenha atenção à escolha das palavras e estilo de escrita é desnecessário correr o risco de ser mal interpretado e coloque sempre o bom senso em primeiro.

Autora:
Teresa Almeida Braga
Especialista em Comunicação e Imagem 
The Body Language Academy