O crescente impacto da tecnologia no trabalho, agravado pelos recentes períodos de confinamento e consequente generalização do teletrabalho, motivou os investigadores Filipa Castanheira, Pedro Neves e Inês Dias da Silva, do Observatório de Liderança e Bem Estar da Nova SBE, a desenvolverem o Estudo “Tecnostress – Uso da Tecnologia e Bem Estar no Contexto do Trabalho”.
Focado no stress resultante de uma utilização inadequada das tecnologias de informação e comunicação (TICs), os resultados agora apresentados revelam que uma parte substancial dos inquiridos sentem níveis elevados de tecnosobrecarga e tecno-invasão, com 47% a reconhecerem ter de mudar os hábitos de trabalho para se adaptarem às tecnologias móveis e 52% a sentirem que a sua vida pessoal é invadida devido a estes dispositivos.
Partindo do atual contexto pandémico e da hipótese de se manterem soluções de teletrabalho sustentadas pelo uso destas ferramentas, a equipa de investigadores Filipa Castanheira, Pedro Neves e Inês Dias da Silva, procuraram perceber melhor como o stress ligado à tecnologia móvel, em contexto laboral, impacta a saúde e o bem-estar dos trabalhadores, assim como, identificar os grupos demográficos em maior risco de desenvolver efeitos secundários adversos como a dependência da tecnologia, exaustão e outros sintomas físicos e psicológicos.
47% dos inquiridos reconhecem ter de mudar os hábitos de trabalho para se adaptarem às tecnologias móveis
Entre as principais conclusões, o estudo revela que uma parte substancial dos inquiridos sentem níveis elevados de tecnosobrecarga (35%) e tecno-invasão (42%), sendo que são os homens quem reporta maiores níveis de tecnosobrecarga e tecno-invasão.
Os níveis de tecnostress têm também expressão na saúde e bem estar, estando a invasão e sobrecarga das tecnologias associadas a queixas psicossomáticas e exaustão emocional uma a duas semanas mais tarde face à exposição. Juntas explicam mais de 25% da variabilidade dos indicadores de saúde e bem-estar analisados.
35% sentem níveis elevados de tecnosobrecarga e 42% dos inquiridos falam em tecno-invasão
Este efeito resulta principalmente do aumento da dependência das tecnologias e não da redução da motivação dos indivíduos, sendo que a dependência manifesta-se em comportamentos tais como negligência de atividades importantes, incapacidade de descansar, discussões sobre o uso da tecnologia e empobrecimento da vida social.
O Observatório de Liderança e Bem Estar da Nova SBE reuniu algumas recomendações ao nível sistémico, organizacional e individual, baseadas na evidência empírica, no sentido de melhorar a saúde e o bem-estar no contexto do trabalho. Fruto da investigação realizada, a equipa sugere:
- Desenvolvimento de políticas organizacionais para gerir o papel das tecnologias na sobrecarga e invasão, através de legislação e regulamentação interna em linha com a que foi publicada em Portugal que regula o contacto do empregador fora de horas de expediente;
- Formação das chefias sobre o potencial impacto negativo das culturas sempre conectadas, através da sensibilização para as consequências nefastas na saúde e no bem estar do mau uso da tecnologia no trabalho. Ex: Uma cultura que premeia respostas rápidas pode estar a premiar dependência e não engagement;
- Capacitação dos indivíduos para a gestão ativa das fronteiras entre o trabalho e a vida pessoal e familiar, fomentando métodos de gestão da interface trabalho e vida pessoal, contemplando o uso adequado da tecnologia móvel em trabalho e nos momentos de lazer.
Este estudo teve por base a aplicação de 4.000 questionários online, divulgados entre fevereiro de 2020 e outubro de 2021. Os dados correspondem a uma amostra de 4.083 indivíduos, em que 51% são do sexo feminino e 49% do sexo masculino.
A grande maioria dos participantes (62,1%) são de nacionalidade portuguesa e desenvolvem a sua atividade profissional num de três setores: 9% da amostra está empregada na indústria, como a farmacêutica ou alimentar, 41% representa trabalhadores da prestação de serviços como consultoria, saúde ou vendas e 50% da amostra desenvolve atividades ligadas à informação, ciência e tecnologia.
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