Teresa Bartolomeu
Responsável de marketing da Médis
Os desafios no setor de RH têm vindo a aumentar nos últimos anos a um ritmo superior ao passado. As empresas têm hoje maiores desafios para captar e reter o talento, mas também um desafio que se tem vindo a evidenciar como fundamental para a produtividade da empresa: cuidar bem dos seus colaboradores.
Após várias entrevistas com empresas nossas clientes, corretores e parceiros, a Médis identificou a necessidade das empresas procurarem uma abordagem estruturada, integrada e contínua à gestão da saúde na empresa. Ficou também claro que a Médis tem investido ao longo dos anos em serviços de proximidade e acompanhamento na saúde, encontrando-se numa condição privilegiada para ser um parceiro de saúde das empresas, pelo que na revisão da sua proposta de valor desenvolveu uma nova abordagem aos seus clientes – o Plano Individual do Cliente Corporate.
Este é um plano de interações da Médis com a empresa a dois níveis:
1. Com os responsáveis pela gestão do plano de saúde Médis
. Na entrega de relatórios periódicos sobre a evolução da sinistralidade ou a utilização dos serviços Médis, para que a empresa tenha informação atempada para adotar medidas de controlo, se necessário.
. Na definição de um plano de comunicação interna que promova boas práticas de utilização dos serviços e com suportes de divulgação da Médis preparados para serem usados nos canais de comunicação da empresa com os seus colaboradores, sem qualquer custo adicional.
2. Com os colaboradores da empresa
. Na divulgação dos serviços Médis que as pessoas podem utilizar, como o serviço de triagem da Linha Médis, o Médico Assistente Médis, a Área de Cliente no site ou a app Médis, entre outros, através dos canais internos da empresa (intranet, TV, revista, e-mail).
. Na organização de iniciativas de prevenção de saúde no local de trabalho, desde uma avaliação de saúde em que os enfermeiros da Linha Médis se deslocam à empresa, até workshops de mindfulness ou de nutrição.
. Na disponibilização de benefícios especiais em períodos sazonais com parceiros Médis, como o acesso a ginásios, descontos em óticas ou o acesso a serviços em farmácias.
. Na oferta de bilhetes para participação em eventos desportivos patrocinados pela Médis como são exemplo as Corridas da Linha ou o Family Land.
Esta proposta de valor resulta da experiência e expertise das várias equipas da Médis que contribuem para cada uma destas iniciativas e que pensam as soluções para as necessidades dos clientes. Isto significa ter um processo de melhoria contínua, em que cada serviço é submetido à métrica de avaliação NPS retornando para ambos, cliente e equipas Médis, informação do valor para o colaborador.
O Plano Individual do Cliente Corporate é uma oportunidade para a empresa ter na Médis um parceiro que, além do seguro de saúde, disponibiliza aos seus colaboradores um Serviço Pessoal de Saúde, apoiando desta forma a empresa na promoção do bem-estar dos seus colaboradores.
