Há 18 anos no mercado, a Locarent é uma empresa 100% portuguesa cujo negócio é o renting automóvel, que se diferencia por incluir serviços na gestão do contrato, que vão desde os seguros, passando pela manutenção, até à cedência de viaturas de substituição e Locarent conta com cerca de 80 colaboradores.
No que respeita à sua área de RH, trata-se de uma estrutura que ganhou recentemente mais autonomia face à direção administrativa e financeira da empresa e é, hoje, uma área com reporte direto à administração, dada a sua importância para a organização. A braços com o desafio de implementar um novo modelo de avaliação de desempenho, que viesse trazer maior capacidade de inovação e de gestão ao processo atual, a empresa recorreu à solução de talento UPstanding Talent Management.
A Locarent procurava um sistema de avaliação que fosse mais justo e objetivo e, por isso, desenhou um novo modelo disruptivo, que incorporasse tanto objetivos como competências no sistema, estabelecendo graus de exigência adequados às várias bandas funcionais. “A ideia era aproveitar o potencial que a avaliação pode ter e recompensar quem tem bom desempenho, por um lado, e, por outro, elaborar um plano de desenvolvimento pessoal com foco nos pontos com necessidade de melhoria, seja através de coaching, acompanhamento, formação, etc.”, explica Elsa Pinto, responsável de Recursos Humanos da Locarent. Para além disso, era também desejado que o modelo permitisse integrar num sistema de gestão RH.
A EVEREDGE Consulting afigurou-se, então, o parceiro ideal para fazer face ao cumprimento destes objetivos, já que adquirindo o módulo de avaliação de desempenho da sua solução UPstanding Talent Management, a Locarent usufruiu, sem custos adicionais, de um portal de colaborador – a base do sistema que integra qualquer módulo que venha a ser adquirido – que funciona igualmente como um canal de comunicação interna.
“A escolha pela UPstanding Talent Management também adveio do facto de a equipa da EVEREDGE Consulting prestar apoio e estar sempre pronta a ajudar em qualquer dúvida, permitindo alterar tudo o que seja necessário, dado que, para além dos implementadores, são também os ‘construtores’ do sistema”, diz Elsa Pinto.
O colaborador pode participar ativamente no seu processo de avaliação, abrindo as portas para uma gestão de desempenho mais colaborativa, transparente e capaz de elevar a performance pessoal.
O projeto teve início em finais de 2021 e, de acordo com a responsável de RH, o objetivo era que este ano fosse possível fazer uma avaliação de desempenho piloto – o que foi concretizado com sucesso.
Funcionalidades
Mas o que permite, concretamente, o modelo de avaliação de desempenho do UPstanding Talent Management? A partir de uma plataforma user friendly, o colaborador pode fazer a autoavaliação e, ainda, aceder à avaliação da sua hierarquia, o que abre as portas a uma discussão para cruzamento de expectativas. No que diz respeito ao feedback do avaliador, além da componente quantitativa, é necessário também detalhar os pontos fortes e os de melhoria – um fator que a Locarent procurava e que este sistema conseguiu entregar. Feita a avaliação, o colaborador poderá dar a sua opinião e, eventualmente, contrapor a apreciação do avaliador.
O sistema também permite aos RH gerir autonomamente as fichas de avaliação: alterar os critérios de avaliação de um determinado colaborador, criar fichas de avaliação para novas funções, atribuir pesos diferentes aos vários critérios, etc..
Relativamente ao portal, este permite, entre outras funcionalidades, que os colaboradores tenham acesso aos seus dados pessoais, podendo atualizá-los – e, desta forma, aliviar os RH –; disponibiliza diversos documentos (manual de acolhimento, protocolos, etc.) que podem ser consultados a qualquer altura; possibilita a realização de inquéritos, para que o feedback dos profissionais seja tido em conta.
Como vantagens do projeto, Elsa Pinto destaca a flexibilidade e simplicidade de processos; a rápida implementação, recorrendo à metodologia quick-launch; a customização, através das cores e imagem da Locarent, tornando o sistema mais apelativo, e o facto de se tratar de um sistema evolutivo, cujas novas funcionalidades, ainda que a pedido de outros clientes, são disponibilizadas como novas versões.
Tratando-se de um sistema modular, a responsável de RH não coloca de parte a possibilidade de alargar o número de módulos a integrar na solução.
Business Case originalmente publicado na edição 142 da RHmagazine, referente a Setembro/Outubro de 2022
