No pós-pandemia, a saúde mental emergia como tema central na agenda corporativa e na P&C isso não foi exceção. Com 950 colaboradores distribuídos por 130 lojas de norte a sul do país, a empresa viu-se confrontada com um desafio estratégico: garantir o mesmo nível de apoio a todos, incluindo os respetivos agregados familiares, seja qual for a localização ou cargo.
Vanessa Neves, Chief People Officer da P&C, contextualiza: “No pós-pandemia, começámos a receber indicadores, cada vez mais fortes e frequentes, de que a saúde mental dos nossos colaboradores não teria a oferta e acompanhamento adequados através do Sistema Nacional de Saúde, nem de subsistemas privados, e a convicção de que diagnósticos mais gravosos poderiam eventualmente ter sido prevenidos com alternativas a montante do problema”.
Para fazer face a este desafio, a cadeia de retalho focou-se na procura de “quem tivesse provas dadas de que o sabia fazer e bem”. Como tal, recorreu à WPO, prestador de soluções de bem-estar holísticas que apoia os indivíduos a tornarem-se mais saudáveis, felizes e produtivos. Ricardo Sousa, Director of Business Solutions Iberia da WPO, começa por explicar que a missão era “garantir o mesmo nível de apoio a todos os colaboradores e respetivos agregados familiares, independentemente de estarem numa loja urbana ou numa localização remota, o que exigia uma solução escalável e coerente em todas as regiões”.
Programa de Apoio ao Colaborador
O diagnóstico inicial passou pelo mapeamento dos perfis, necessidades e localizações dos colaboradores, definindo prioridades estratégicas claras. Com base neste levantamento, foi criado um Programa de Apoio ao Colaborador (EAP) adaptado à realidade da P&C. O EAP inclui apoio psicológico presencial em qualquer ponto do país, complementado por acompanhamento jurídico e financeiro, life coaching e suporte dedicado a managers. Ricardo Sousa congratula-se: “Criámos uma resposta abrangente às diferentes necessidades identificadas.”
A P&C aposta no bem-estar dos colaboradores para construir uma cultura organizacional mais saudável e produtiva a longo prazo.
A implementação decorreu de forma colaborativa entre a WPO e a equipa de recursos humanos da P&C. Ricardo Sousa sintetiza: “Personalizámos todos os elementos do programa – app, website, nome do programa e idiomas disponíveis – para garantir o alinhamento com a identidade da empresa. Todo o processo decorreu de forma estruturada e sem sobressaltos até ao go-live.” Sublinha ainda que “um dos indicadores mais fortes de sucesso foi a elevada taxa de utilização do programa. Os colaboradores aderiram desde cedo, o que demonstra tanto a relevância da solução como a eficácia da sua comunicação interna”.
Os resultados não tardaram a surgir. Vanessa Neves, Chief People Officer da P&C, sublinha que “o acesso a acompanhamento nas áreas da saúde mental, financeira e jurídica trouxe uma melhoria significativa na vida de cada colaborador, que passou a ter serviços confidenciais e gratuitos, acessíveis à distância de um contacto telefónico”. Apesar dos avanços, persistiram desafios, sobretudo devido ao estigma ainda associado à saúde mental. “É uma corrida de fundo. O passa-palavra de colaboradores satisfeitos será a grande medida do sucesso nos próximos anos”, considera Vanessa Neves.
Parceria estratégica
Para Ricardo Sousa, Director of Business Solutions Iberia da WPO, o sucesso da colaboração com a cadeia de retalho assenta em fatores-chave: “Compreender profundamente a cultura da organização, contar com experiência consolidada em diversos setores e manter uma colaboração próxima para cocriar soluções verdadeiramente ajustadas foram determinantes”. “Soluções padronizadas simplesmente não funcionam ou são pouco eficazes.”
A médio-longo prazo, a P&C pretende consolidar o investimento estratégico no bem-estar integral, reconhecendo que colaboradores motivados e saudáveis proporcionam melhores experiências aos clientes. “Temos muitas ideias por concretizar e acreditamos que a nossa marca como empregadora se fará, em grande parte, pela visão 360o que temos dos nossos colaboradores”, antecipa Vanessa Neves.
P&C
1981: 1.ª Perfumaria Barreiros Faria
1997: abertura da 1.ª loja P&C
2011: lançamento do site e loja online
2017: rebranding P&C
2022: 25.º aniversário
WPO
1982: criação da empresa, como prestador de serviços de bem-estar
1997: começa a disponibilizar programas abrangentes de apoio a colaboradores
2002: lança o 1.º serviço de apoio online imediato LiveConnect, na área do
bem-estar
2014: lança a 1.ª app do setor, facilitando o acesso aos serviços
2018: expansão para diversos novos países (Portugal desde 2015)
Programa de Apoio ao Colaborador da P&C
- N.º de colaboradores abrangidos: 950 (100%)
- Serviços mais procurados: clínicos
Artigo publicado na edição 160 da RHmagazine, referente aos meses de setembro e outubro de 2025
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