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IA está a mudar processos, ferramentas e formas de trabalhar. Porém, quando a rapidez é essencial, continua a haver um meio de comunicação que os colaboradores não dispensam: a voz.
Segundo o relatório State of Workforce Communication, da Mitel, 79% dos profissionais recorrem à comunicação por voz quando precisam de atuar rapidamente, utilizando mensagens escritas ou vídeo apenas numa fase posterior.
O estudo revela que os profissionais trabalham, em média, com sete plataformas de comunicação diferentes, o que acaba por comprometer a produtividade e dificultar a circulação da informação. Entre os profissionais da linha da frente, 65% admitem perder tempo a alternar entre diferentes ferramentas, enquanto 64% reconhecem que mensagens importantes acabam por se perder entre canais distintos.
Já 70% consideram que aplicações complexas ou pouco fiáveis dificultam a prestação do melhor serviço possível a clientes, doentes ou utentes. Mais de um terço vai ainda mais longe e admite que falhas na comunicação podem representar riscos para a segurança.
“O futuro da comunicação nas organizações não passa por utilizar apenas voz, mas passa necessariamente por colocar a voz em primeiro lugar quando a coordenação em tempo real é essencial. Para os profissionais da linha da frente e dos setores críticos, continua a ser a forma mais rápida, clara e fiável de comunicar”, afirma Martin Bitzinger, Senior Vice President of Product Management da Mitel, citado em comunicado.
Há um setor onde comunicar continua a ser crítico
O relatório identifica o setor da saúde como um dos exemplos mais evidentes da importância de uma comunicação eficaz. Em hospitais e unidades de saúde, falhas na troca de informação podem atrasar admissões, altas hospitalares ou a coordenação entre equipas clínicas, com impacto na experiência dos doentes, nos custos operacionais e na segurança. Ao mesmo tempo, muitos profissionais de saúde consideram que as suas necessidades continuam a ser pouco valorizadas quando são tomadas decisões sobre tecnologias e infraestruturas de comunicação.
Ao mesmo tempo, é também através da voz que a Mitel antecipa uma maior integração da IA no trabalho. A empresa acredita que, para muitos profissionais, sobretudo os que trabalham no terreno, conversar com sistemas inteligentes será mais intuitivo do que navegar por aplicações ou menus complexos, tornando a adoção destas tecnologias mais simples e natural.
“A inteligência artificial tem potencial para transformar profundamente o trabalho dos profissionais que menos beneficiaram da transformação digital. Para muitos deles, a forma mais simples de interagir com a tecnologia continuará a ser uma conversa”, afirma Luiz Domingos, Chief Technology Officer da Mitel.
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