Esta parceria permite à Altitude responder à necessidades identificadas no mercado, de mais inovação, canais mais versáteis e digitais e uma comunicação cada vez mais omnicanal.
Altitude Software, fornecedor global de soluções de gestão para otimizar a experiência do cliente, passa a integrar na sua oferta a solução de WhatsApp Business – o Connector for WhatsApp – em parceria com a Infobip, uma das maiores plataformas de mensagens instantâneas e comunicação do mundo.
O WhatsApp tem vindo a assumir cada vez mais a visibilidade no mercado como a aplicação de comunicação mais utilizada a nível global. Tem 1,5 mil milhões de utilizadores de 180 países. O utilizador médio verificar o WhatsApp mais de 23 vezes por dia, e existem mais de 65 milhões de mensagens de texto enviadas através da aplicação em cada dia. Atualmente já constitui uma ferramenta essencial para as empresas, à medida que os clientes afirmam que poder interagir diretamente com uma marca através de mensagens de texto torna mais provável a possibilidade de estabelecer uma relação comercial com essa marca.
“O potencial do WhatsApp como canal de contato é enorme. Esta aplicação facilita a comunicação, possibilita a migração para canais digitais reduzindo custos, é eficiente por se adequar a diferentes públicos e necessidades, e permite uma abordagem personalizada, o que constitui atualmente o grande diferencial na experiência dos clientes”, explica Eduardo Malpica, chief knowledge officer da Altitude Software. “A Altitude quer garantir um atendimento cada vez mais omnicanal e de excelência e, por isso, conta com a Infobip como parceira nesse projeto global”.
O Connector for WhatsApp pode ser integrado na solução de contact center das empresas, reunindo todas as interações numa única plataforma. Além disso, ao integrar o chatbot, as respostas são automatizadas e supervisionados por agentes humanos, se necessário. A solução também efectua um reencaminhamento inteligente, no qual cada interação é atribuída ao recurso mais apropriado no momento preciso, graças à Inteligência Artificial. Quanto às métricas, as empresas conseguem obter em tempo real relatórios com KPIs personalizados e indicadores operacionais. Tudo isso otimiza a interação com os clientes e também proporciona uma visão estratégica e completa dos processos.
“A nossa parceria com a Altitude Software é um passo além em direção a uma comunicação totalmente integrada”, afirma Alexandra Lima, senior sales manager na Infobip. “Ao centralizar as interações via WhatsApp numa única plataforma, o cliente consegue gerir de forma mais eficaz as suas interações com os consumidores, podendo identificar padrões, perfis e oportunidades. É este o objetivo da comunicação integrada: aproximar as empresdas dos seus clientes finais”.
