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Zome nasceu, em 2019, da fusão de duas empresas de referência do setor imobiliário. Colaboram atualmente com a Zome mais de 1.900 pessoas, repartidas por 48 hubs imobiliários na Península Ibérica. Este ano, o mote da marca é o de reforçar a capacitação dos atuais e novos profissionais, disponibilizando novas tecnologias e formação avançada, com ênfase na automação e inteligência artificial para maximizar a produtividade e, consequentemente, os resultados de cada colaborador. Recentemente lançou uma campanha dedicada à sua concorrência. A campanha arrancou com a inauguração de uma estátua no Salão Imobiliário de Lisboa, com o objetivo de comunicar para dentro e para fora do sector.
A RHmagazine foi conhecer melhor a cultura organizacional da empresa e ao falar com Carlos Santos, CEO, conhecer os objetivos da empresa.
A campanha da estátua à concorrência é um pouco provocadora e disruptiva. Como esta abordagem reflete a cultura organizacional da Zome e o tipo de talento que procuram atrair para a vossa empresa?
A Zome nasceu com o objetivo claro de fazer diferente. Procuramos, desde a nossa fundação, ser uma marca que se mexe e que desafia o status quo do setor imobiliário de forma constante, disruptiva e inovadora. Esta campanha surge com esse intuito. Apesar de estar parada, esta estátua é uma alusão a que o setor se mexa, que seja mais dinâmico e mais unido na resposta aos desafios de hoje. É por isso que a dedicamos à nossa concorrência, que nos faz querer continuar a inovar e a ser melhores todos os dias, mas também à administração pública, à legislação e a más práticas que já não servem nem ao profissional da mediação nem, muito menos, ao cliente de hoje.
Com o mote “Para comprar ou vender um imóvel, escolhe um consultor que mexa”, queremos, no fundo, lançar uma provocação construtiva ao mercado. Queremos mais agilidade, dinamismo e modernidade. Queremos uma resposta cada vez mais precisa às necessidades atuais do setor. E queremos inspirar todos os que fazem parte dele a mexerem-se connosco, também.
Num setor tradicionalmente conservador, como é que a Zome tem trabalhado internamente para promover uma mentalidade de inovação entre os seus colaboradores?
Desde o primeiro dia que investimos fortemente no desenvolvimento de tecnologia própria com o objetivo máximo de simplificar processos e de garantir a melhor experiência imobiliária possível, tanto para o cliente final como para os nossos profissionais.
Também a nossa oferta formativa é profundamente diferenciadora. Desenhada para as diferentes funções e estágios de carreira dos nossos colaboradores, a formação Zome assenta na utilização de técnicas de neurociência aplicada, que ajudam a compreender, memorizar e aplicar os conceitos e procedimentos necessários para a prática da mediação imobiliária de forma rápida e eficaz.
Este foco na inovação, bem como na energia, na aprendizagem e na evolução permanente, está a base do nosso posicionamento enquanto marca. São valores vividos e promovidos continuamente, não só dentro das nossas equipas e unidades de negócio, como também em todos os eventos e atividades da nossa empresa. É com muito orgulho que constatamos que a comunidade Zome é cada vez mais dinâmica, inovadora e preparada para as exigências do mercado de hoje.
A campanha destaca a importância de consultores que se “mexam”. Que estratégias concretas têm sido implementadas para capacitar os vossos profissionais e estimular esse perfil proativo no dia a dia?
Acreditamos que o consultor que se mexe é aquele que vai ao encontro das pessoas e das oportunidades, com uma preparação capaz de garantir um serviço de excelência. É por isso que capacitamos as nossas equipas com formação especializada e tecnologia desenvolvida à medida. No que toca à nossa formação, disponibilizamos um modelo único de evolução de carreira aos nossos consultores, estruturado para ajudar a desenvolver competências de gestão e de liderança. É um programa destinado desde o consultor rookie até ao gestor de equipa, adaptado às necessidades específicas de cada estágio. Temos ainda um plano de evolução de carreira para as lideranças e elementos de Staff dos nossos HUBs imobiliários com programas adaptados a cada função, como é o caso da Evolution Academy, da HUB Operation Tools e de outras sessões de mentoria para o desenvolvimento de competências.
Quanto à nossa tecnologia, são várias as ferramentas que disponibilizamos às nossas equipas, capazes de automatizar processos e de libertar tempo para uma relação próxima e atenta com o cliente. Seguem alguns exemplos:
- ZAP – Zome Action Platform, a principal ferramenta de trabalho da nossa comunidade, que engloba e simplifica os procedimentos dos vários departamentos e funções necessárias à atividade imobiliária. Aqui, os nossos consultores podem criam a sua base de dados, gerar estudos de mercado personalizados, desenvolver e enviar campanhas de comunicação para leads e contactos, entre muitas outras funcionalidades;
- Zome Design, uma funcionalidade incluída na ZAP onde o consultor pode desenvolver materiais gráficos de forma fácil, ágil e autónoma;
- Zwiki, o portal de conhecimento da Zome, que inclui glossários detalhados, materiais de formação, manuais de procedimentos, scriptários, etcétera;
- ZomeIT, um endereço exclusivo a colaboradores Zome que inclui tudo o que necessitam para o seu negócio, desde ferramentas de suporte como a Intranet, o nosso portal de gestão documental, até aos nossos simuladores, plataformas de controlo de qualidade de leads, entre outros;
- E-learning Zome, uma plataforma de utilização simples e interativa que simplifica o acesso às nossas formações, onde a nossa comunidade pode aceder a vídeos, materiais formativos e questionários para apurar conhecimentos.
Enquanto pilares da nossa visão de negócio, a formação e a tecnologia alinham-se em iniciativas como os AI Labs, workshops colaborativos em que desafiamos os nossos colaboradores a resolver problemas específicos com recurso à Inteligência Artificial, ou ainda o Imóvel Verificado by Zome, um serviço desenvolvido em parceria com o Instituto para a Construção Sustentável da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto que oferece uma verificação detalhada do estado de um imóvel. Para estar capacitado para este serviço, cada consultor deve, em primeiro lugar, completar uma formação especializada entregue pelo ICS-FEUP, passando depois a ter acesso a uma plataforma tecnológica exclusiva onde poderá registar o estado de um imóvel e gerar um relatório com uma visão clara e detalhada das suas patologias, uma mais-valia tanto para clientes compradores como para proprietários. Estas e outras iniciativas são dinamizadas com foco e consistência. Têm sido muito bem recebidas pela nossa comunidade, cujo contributo tem sido fulcral para o nosso compromisso com a excelência, a evolução e a profissionalização do setor.
Sabemos que a formação contínua e a aposta em tecnologia são pilares da Zome. Como é que estas iniciativas têm contribuído para a retenção e motivação dos vossos colaboradores?
A Zome é uma marca altamente dinâmica, não só em termos de tecnologia e de inovação, mas também através da nossa oferta formativa e da maneira como capacitamos os nossos profissionais para as exigências do mercado. Estes são fatores que complementam uma das principais funções dos nossos colaboradores, que é o acompanhamento em todas as vertentes do negócio: o acompanhamento dos nossos franchisados por parte de uma equipa de operações experiente; o acompanhamento dos nossos consultores por parte das equipas dos nossos franchisados; e, finalmente, o acompanhamento dos nossos clientes por parte dos nossos consultores, através de uma relação constante, próxima e atenta às suas expectativas, que simplifica ao máximo da experiência imobiliária.
Graças a este posicionamento, a nossa evolução ao longo dos últimos anos tem sido exponencial. A nossa rede continua a crescer, nomeadamente em número de profissionais com resultados positivos, fruto da forma como os capacitamos e acompanhamos no terreno. Isto, claro, é algo que nos enche de orgulho e motivação, porque estamos a colaborar num formato construtivo e aditivo para o setor, ao mesmo tempo que expandimos a nossa rede e chegamos a cada vez mais pessoas.
De que forma a Zome envolve os seus profissionais na construção da marca e na definição de campanhas tão ousadas como esta?
Estamos permanentemente atentos às necessidades e preocupações das nossas equipas. Esta campanha, tal como todas as que desenvolvemos, teve em conta essas mesmas necessidades e foi construída tendo em conta as suas ideias, com várias declinações preparadas para os diferentes propósitos das nossas unidades. É, aliás, graças ao contributo de toda a nossa comunidade que a nossa evolução ganha força e
impacto.
A Zome tem-se destacado pela inovação e pelo crescimento acelerado. Quais são as principais apostas da empresa para o futuro, especialmente no que diz respeito à gestão de pessoas, desenvolvimento de talento e adaptação às novas formas de trabalho?
Depois de fecharmos o melhor primeiro trimestre da nossa história em 2025 com um crescimento em volume de negócios de 60%, queremos que este ano continue a refletir uma trajetória de evolução ascendente. Antecipamos ultrapassar os 60 milhões de euros em faturação e os 2500 milhões de euros em volume de negócios até ao final do ano. Para que esse objetivo seja cumprido, o nosso plano de expansão já está em curso: prevemos a abertura de 20 novos HUBs imobiliários e a contratação de 500 novos profissionais, número que pode chegar a 750, para reforçar as novas equipas que sustentarão este crescimento.
Para o futuro, equacionamos que, no espaço de dois a três anos, a nossa empresa terá que se duplicar. Nesse sentido, a nossa estratégia passará sempre por reforçar a capacitação de todos os nossos profissionais e de todos aqueles que se juntarão a nós, através da disponibilização de novas tecnologias e formação avançada, com ênfase na automação e inteligência artificial, para maximizar a produtividade e, consequentemente, os resultados de cada colaborador.
