Da candidatura a um anúncio no LinkedIn à liderança mundial de “Learning” da Amazon: Conheça Nuno Pena

As letras marcaram o início da vida profissional e académica de Nuno Pena: aos 18 anos trabalhou como jornalista no diário Record, licenciando-se depois em Filosofia. Após terminar o curso, começou a dedicar-se às áreas de educação e informática (associadas), que acabarão por influenciar todo o seu trajeto. Em 2000, criou uma unidade de negócio em digital learning – vertente onde, pouco tempo depois, se especializou nos EUA.

Já com uma vasta e consolidada experiência na área de Learning & Development (L&D), chegou à Amazon há sensivelmente meio ano, para assumir a liderança da formação global do departamento de Compliance Operations – setor que assegura a satisfação dos requisitos legais e de segurança das transações da Amazon.

“A Amazon comercializa largos milhares de produtos, os quais têm de ser classificados, não só ao nível da segurança logística – como transportar, acondicionar, assegurar condições de temperatura, etc. –, mas também ao nível da informação para o cliente e do cumprimento escrupuloso da legislação dos vários países”, explica Nuno Pena, Worldwide Learning Leader do departamento de Compliance Operations da Amazon.

Ser contratado para a empresa, sobretudo para liderar, acarreta os seus desafios. Longe estava Nuno Pena de imaginar que, a partir de um anúncio de LinkedIn, viria não só a ser contratado para uma das empresas mais valiosas do mundo, como assumiria a chefia de L&D de um departamento com mais de 7.000 colaboradores. O processo de recrutamento foi exigente: desde o primeiro telefonema de screening, até à efetivação, Nuno Pena passou por mais de 10 entrevistas, com diferentes especialistas – um processo bastante intensivo, que não terá durado mais de três semanas. Ao fim desse período, a boa nova: “Foi o escolhido!”.

Customizar para formar

A área de L&D de Compliance Operations, que hoje coordena, tem como objetivo criar soluções de aprendizagem holísticas centradas no ciclo de vida dos colaboradores que melhorem o seu desempenho, facilitem uma execução ágil e acelerem o desenvolvimento da carreira. De todas as fases desse ciclo de vida
dos colaboradores (atração, recrutamento, onboarding, desenvolvimento, retenção e offboarding), Nuno Pena e a equipa centram-se particularmente nos processos de onboarding, desenvolvimento e retenção, desenhando programas de formação altamente customizados e focados nas métricas de sucesso e no caminho para lá chegar.

“Todos os programas são sustentados em matrizes de competências e níveis de proficiência para se poder fazer o upskilling e reskilling nas diversas componentes necessárias para suportar os diferentes programas”, diz Nuno Pena. “Focamo-nos nos gaps de conhecimento e não em jornadas completas, porque o negócio é muito rápido e não aceita falhas”, acrescenta.

Ou seja, o objetivo é garantir o grau de prontidão dos colaboradores para desempenharem determinadas funções, diminuindo os ciclos que lhes dão acesso.

Ainda que o foco esteja nas três fases mencionadas, a equipa de L&D também trabalha em colaboração com a área de RH no offboarding, que Nuno Pena considera ser uma fonte de informação, sobretudo, ao nível das exit interviews. Percebendo os motivos que levaram as pessoas a sair da empresa, é possível atuar em conformidade nas fases do ciclo de vida dos colaboradores que eventualmente falharam.

“Focamo-nos nos gaps de conhecimento e não em jornadas completas, porque o negócio é muito rápido e não aceita falhas” (Nuno Pena, Worldwide Learning Leader do departamento de Compliance Operations da Amazon)

A formação oferecida pelo departamento de Compliance Operations da Amazon é multimodal, blended, e customizada de acordo com, por exemplo, questões culturais e de legislação dos diferentes países, daí a complexidade de todo o processo.

Agora em Kirchberg, um bairro no Luxemburgo, quais terão sido as principais diferenças sentidas por Nuno Pena na mudança da anterior empresa para a Amazon? A resposta é imediata e foi referida diversas vezes ao longo da conversa com a RHmagazine. Os princípios de liderança da Amazon, dos quais destaca cinco – “obsessão pelo cliente”, “contratar e desenvolver os melhores”, “insistir nos mais elevados padrões”, “aprender e ser curioso” e “viés de ação” –, e a cultura de “day one”, isto é, viver como se fosse o primeiro dia, com o entusiasmo e energia próprios.

“Não se trata de ter princípios expostos num quadro ou num website; é verdadeiramente a cultura da Amazon, o seu ADN, e isto é completamente diferenciador de todos os sítios onde já estive, garante Nuno Pena.

Aos princípios de liderança e à cultura de “day one”, juntam-se a agilidade, a complexidade, a velocidade e a globalização, no verdadeiro sentido da palavra.

Contexto

País: Luxemburgo (Kirchberg)
Empresa: Amazon
Cargo exato: Worldwide Learning Leader, Compliance Operations (C-Ops)
Antiguidade na empresa: 6 meses
Dimensão da empresa: Mais de 1 milhão de colaboradores em todo o mundo
Nº total de colaboradores no departamento de Compliance Operations: 7500, distribuídos pela China, Índia, Polónia, Roménia, Holanda, Jordânia e Costa Rica

Artigo publicado na edição n.º 139 da RHmagazine, referente aos meses de março/abril de 2022.

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