Estudo revela que grande parte das pessoas acredita que os robôs as podem ajudar a manter a saúde mental

O ano de 2020 tem sido um dos mais desafiantes de sempre para os trabalhadores em todo mundo, e as pessoas querem que os robôs intervenham e ajudem a mitigar esta situação, revela um novo estudo da Oracle e da Workplace Intelligence. O estudo, que envolveu mais de 12 mil trabalhadores, gestores, diretores de Recursos Humanos e gestores de nível C em 11 países, revela que a pandemia da Covid-19 aumentou os níveis de stress e de ansiedade no trabalho, bem como as probabilidades de esgotamento em todo mundo, e que os trabalhadores preferem receber a ajuda de robôs para resolver estas situações em vez da de outras pessoas. 

COVID-19 impactou negativamente a saúde mental dos trabalhadores em todo o mundo

Os trabalhadores em todo o mundo estão a lutar contra o aumento dos níveis de ansiedade e depressão no trabalho devido à pandemia da COVID-19.

• 70% dos trabalhadores revelou que este ano experienciou níveis de stress e ansiedade superiores aos de que qualquer outro ano anterior.
• Este aumento do stress e da ansiedade afetou negativamente a saúde mental de 78% dos trabalhadores em todo o mundo, causando mais stress (38%), falta de equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal (35%), esgotamentos (25%), depressão resultante da impossibilidade de socialização (25%), e solidão (14%).
• As novas pressões causadas pela pandemia global acrescem ao já tradicional stress experienciado no dia a dia no local de trabalho, incluindo a pressão para cumprir os níveis de desempenho (42%), lidar com tarefas rotineiras e entediantes (41%) e tentar gerir cargas de trabalho exponenciais (41%).

Problemas de saúde mental no trabalho afetam negativamente a vida pessoal dos trabalhadores 

A pandemia global tem exacerbado as questões de saúde mental no local de trabalho e o impacto não se limita à vida profissional; os trabalhadores também estão a sentir os efeitos nas suas vidas pessoais.

• 85% dos inquiridos afirmam que os problemas de saúde mental no trabalho (isto é, stress, ansiedade e depressão) afetam a sua vida pessoal.
• As repercussões mais comuns indicadas são: privação de sono (40%), menos saúde física (35%), uma vida pessoal menos feliz (33%), relações familiares fortemente afetadas (30%), e o afastamento dos amigos (28%).
• À medida que as fronteiras entre o mundos pessoal e o profissional se esbatem cada vez mais, com pessoas a trabalhar remotamente a partir das suas casas, 35% dos inquiridos revelou trabalhar 40 horas por mês, e 25% já sofreram um esgotamento provocado pelo excesso de trabalho.
• Apesar dos inconvenientes inerentes ao trabalho remoto, 62% dos trabalhadores consideram-no mais apelativo agora do que antes da pandemia, afirmando que agora têm mais tempo para passar com a família (51%), para dormir (31%), e para realizarem as suas tarefas (30%).

Trabalhadores procuram apoio na tecnologia em vez de junto de outras pessoas

As pessoas querem mais da tecnologia do que simples ferramentas de colaboração. Em vez disso, querem que a tecnologia as ajude a manter a sua saúde mental equilibrada.

• Apenas 18% dos inquiridos revelou preferir que sejam outros seres humanos a prestar-lhes apoio para manterem a sua saúde mental equilibrada. A preferência pelos robôs está diretamente relacionada com o facto de estes poderem oferecer apoio sem fazerem juízos de valor (34%), de permitirem que os problemas possam ser partilhados de forma imparcial (30%), e de responderem rapidamente a questões relacionadas com a saúde (29%).
• 68% dos inquiridos revelaram que preferem falar com um robô sobre o seu nível de stress e de ansiedade no trabalho, em vez de o fazerem com o seu chefe, e 80% afirmou estar disponível para ter um robô como terapeuta ou conselheiro.
• 75% afirmou que a IA as ajudou a manter a sua saúde mental equilibrada no trabalho. Os principais benefícios referidos foram: disponibilizar as informações necessárias para fazer o seu trabalho de forma mais eficaz (31%); automatizar tarefas e diminuir as cargas de trabalho para prevenir os esgotamentos (burnout) (27%); e reduzir o stress ao ajudar a priorizar as tarefas (27%).
• A IA também ajudou a maioria (51%) dos trabalhadores a encurtarem a duração das suas semanas de trabalho e permitiu-lhes disfrutarem de períodos de férias mais longos (51%). Mais de metade dos inquiridos afirmou que as tecnologias de IA contribuem para aumentar o nível de produtividade dos colaboradores (63%), para melhorar os níveis de satisfação com o emprego (54%), e para aumentar o bem-estar geral (52%).

Problemas de saúde mental no trabalho não vão desaparecer e não podem ser ignorados 

Os trabalhadores em todo o mundo esperam que as suas empresas lhes prestem apoio para manterem a sua saúde mental equilibrada e, se este apoio não for prestado, os impactos nos níveis de produtividade serão profundamente afetados a nível global, bem como as suas vidas profissionais e pessoais.

• 76% dos inquiridos acreditam que a sua empresa deveria fazer mais para proteger a saúde mental dos seus trabalhadores. 51% referiram que as suas empresas adicionaram serviços de apoio à saúde mental ou de apoio por causa da pandemia da COVID-19.
• 83% dos trabalhadores em todo o mundo gostaria que as suas empresas disponibilizassem tecnologia que ajudasse a manter a sua saúde mental equilibrada, incluindo o acesso self-service a recursos de saúde (36%), serviços de aconselhamento on-demand (35%), ferramentas de monitorização proativa da saúde (35%), acesso a aplicações de bem-estar ou meditação (35%), e chatbots capazes de responder a questões relacionadas com a sua saúde (28%).
• 84% dos trabalhadores enfrentam novos desafios ao trabalharem remotamente, sendo que os mais relevantes são:  a fronteira entre a sua vida pessoal e a profissional se esbater (41%); terem de lidar com os desafios acrescidos dos impactos que o aumento do stress e da ansiedade (33%) podem provocar na sua saúde mental.
• 42% das pessoas afirmaram que o stress, a ansiedade ou a depressão no local de trabalho provoca uma queda na sua proatividade, e 40% afirmaram mesmo que esta situação leva a que o número de más decisões aumente. 85% revelou que o stress, a ansiedade e a depressão provocados pelo trabalho afetam a sua vida pessoal.