A Salesforce vai realizar um investimento de 50 milhões de dólares em formações e certificações de profissionais em IA. Disponíveis de forma gratuita na plataforma de formação online Trailhead, manter-se-ão ativas até 2025. A Salesforce abrirá, igualmente, novos espaços de formação no edifício sede, em São Francisco. Estes devem incluir um centro pop-up de IA para cursos presenciais de formação comunitária e um espaço para as equipas melhorarem o seu conhecimento, através de determinadas ferramentas.
Nos últimos seis meses, a urgência de incorporação de ferramentas de IA nas operações aumentou sete vezes. É um dos principais fatores de preocupação, ultrapassando a inflação e a economia em geral, segundo a investigação do Slack. A mesma fonte revelou que mais de dois terços dos profissionais ainda não utilizaram IA no trabalho. Apenas 15% garantem ter o conhecimento e a formação necessários para a utilizar eficazmente.
Brian Millham, Presidente e Diretor de Operações da Salesforce, referiu: “O advento da IA e dos seus agentes representa a maior mudança tecnológica da nossa geração e vai mudar radicalmente a forma como trabalhamos. Precisamos de garantir que todos estejam equipados com as competências necessárias para terem sucesso neste novo mundo da IA.”
Pela Salesforce, centenas de milhares de profissionais já aprimoraram as suas competências técnicas, através de formações premium com formadores de excelência. A meta é alcançar mais de 100.000 novos alunos, atraindo-os com as ofertas mais recentes. A Trailblazer deverá tornar-se num Agentblazer.
A oferta da Salesforce
A comunidade Trailhead apresenta conteúdos de alta qualidade, que foram expandidos em forma de cursos online gratuitos. O propósito é oferecer formação em competências específicas de IA, tais como os seus fundamentos, o uso ético, sugestões, entre outros. As certificações de IA e de dados atribuídas desde junho de 2023 já ultrapassaram os 2.600.000. Funcionários, candidatos e alunos conseguiram, assim, desbloquear competências críticas.
As instalações de São Francisco não são as únicas a receber formações de IA. Em junho, a Saleforce inaugurou o seu primeiro Centro de IA em Londres. Chicago, Tóquio e Sidney serão os próximos destinos a receber centros de formação. Os cursos presenciais serão, também, oferecidos pela comunidade Trailhead e irão recorrer a especialistas do setor, parceiros e clientes que promovam a inovação em IA.
Os 72.000 colaboradores da Salesforce serão, igualmente, beneficiados. A empresa introduziu dias trimestrais globais para a formação em IA, com tempo prático para explorar as mais recentes inovações. O objetivo é que os funcionários melhorem o seu trabalho com recurso a agentes autónomos. O AI Knowledge Center, que será desenvolvido em São Francisco, garantirá aos profissionais experiências imersivas.
A IA para os colaboradores
A Salesforce já conta com mais de 100 ferramentas e tecnologias de IA que auxiliam a equipa interna a nível global. A IA é utilizada para que tarefas mais simples sejam autonomamente realizadas, permitindo a maior concentração dos profissionais em tarefas mais complexas. O Trailhead ensina os alunos a utilizar agentes no seu trabalho diário. Dos 2.600.000 emblemas de IA e dados obtidos no Trailhead, 40% pertencem a funcionários.
O Agentforce está associado à automatização de tarefas repetitivas e ao trabalho mais inteligente e rápido. O Slack AI, um sistema de conversação para encontrar respostas, resumir informações e gerar ideias, diminuiu as horas de trabalho dos profissionais em quase 3.000.000 nos últimos seis meses.
Nathalie Scardino, Presidente e Chief People Officer da Salesforce, garantiu: “Tal como acontece com outras revoluções tecnológicas, a IA vai transformar a forma como trabalhamos, criando novos empregos e oportunidades – e já o fez.”
“É a nossa responsabilidade, como empregadores, oferecer oportunidades de formação para garantir que os colaboradores tenham as competências necessárias para terem sucesso nessas funções. A Salesforce sempre foi uma plataforma de mudança e, com base nos nossos valores, estamos a trazer todo o poder da Salesforce – da nossa tecnologia aos nossos espaços e às nossas pessoas – para juntar tudo.”, concluiu.
