ISQe celebra 15 anos. «A estagnação é a pior coisa que qualquer empresa pode fazer»

O ISQe desenvolve e implementa, há 15 anos, soluções de gestão do talento e capital humano. A empresa tem como missão a valorização dos recursos humanos, através do reforço e atualização de competências das pessoas nas empresas.

A RHmagazine esteve à conversa com Márcio Silva, operations director e partner do ISQe, e com Pedro Reis Coelho, marketing & sales director da empresa.

Este ano o ISQe celebra 15 anos de atividade. Quais os marcos históricos da vossa evolução que devem ser relembrados?

Márcio Silva: Foram 15 anos de constante crescimento, em clientes, volume de negócio e equipa. Iniciámos a empresa com três pessoas, hoje somos 50. A nível de marcos históricos tenho de referir, obviamente, o momento do spin off da empresa do ISQ, mas, sem dúvida, que o momento que nos fez dar o passo em frente foi a nossa parceria com a Cornerstone em 2010. A Cornerstone é uma multinacional americana reconhecida pelo mercado como líder em soluções de gestão de talento, o que nos permitiu alargar a nossa oferta de conteúdos para formação em e-learning, com soluções tecnológicas de gestão do capital humano da empresa, desde a gestão da formação, num primeiro momento, até à oferta completa de RH com recrutamento e avaliação de desemprenho. Este foi sem dúvida um momento de viragem para o ISQe.

Planearam a celebração deste aniversário com alguma iniciativa?

Márcio Silva: Sim, pela primeira vez iremos ter iniciativas mais abrangentes para celebrar o nosso aniversário. Contudo, este ano terão de ser obviamente em formatos que privilegiem o online. A 16 de fevereiro começámos com várias partilhas nas nossas redes sociais alusivas aos 15 anos do ISQe, partilhando alguns momentos simbólicos para a empresa e da nossa equipa. Promovemos um evento interno online de celebração com a equipa e vamos ter várias interações com os nossos clientes, tendo de fundo a celebração dos 15 anos. O nosso logo foi também alterado temporariamente de forma alusiva ao aniversário. Esperamos fazer no próximo ano algo diferente, pois a expectativa passava por também celebrar o aniversário num evento na nossa sede no Taguspark, mas, tendo em conta as circunstâncias atuais, tornou-se impraticável.

O que aprenderam ao longo do caminho que traçaram enquanto empresa, e também olhando para as outras empresas?

Márcio Silva: Aprendemos que a estagnação é a pior coisa que qualquer empresa pode fazer. O mercado está em constante mudança e a tecnologia está a evoluir a cada dia, e é por isso que no ISQe a inovação é algo essencial no nosso dia a dia.

Se uma empresa não se adapta constantemente ao mercado e fica presa nos seus métodos, arrisca-se a ficar para trás.

No ISQe não deixamos que isso aconteça, e ficamos sempre na vanguarda da tecnologia da nossa área, atuando em áreas em crescendo, como, por exemplo, a gamificação de processos de gestão e a aposta na nossa área de projetos R&D internacionais.

Na sua opinião, o que mudou no setor onde atuam nestes últimos anos?

Márcio Silva: A modernização dos processos de gestão das pessoas tem estado associada a vários fatores em constante mutação no mercado, como uma maior exigência, transparência e rapidez na execução, na seleção e contratação dos melhores recursos e com competências certificadas, na transformação cultural das empresas para um foco maior nas suas pessoas, na importância da retensão de capital humano. Todos estes fatores, entre outros, têm sido naturalmente potenciados pela forte inovação tecnológica na última década e, naturalmente, pelo impulso de crescimento de setores focados numa economia sustentável e protecionista do ambiente, por exemplo, face a setores mais tradicionais.

É incontornável falar da situação de pandemia atual. A pandemia está a impulsionar o processo de digitalização das empresas em quase todos os setores do mercado, com a generalização, por exemplo, do teletrabalho. Nesse sentido, a capacitação contínua das pessoas, o recrutamento e tantos outros processo de gestão de RH assumem um suporte muito maior em tecnologia, pelo que se espera que a adoção crescente de formação online e plataformas de gestão de talento acompanhe, mais do que nunca, o acelerar da digitalização das empresas.

Plataformas de gestão de talento que permitam gerir todo o ciclo de vida do colaborador tornaram-se, mais do que nunca, uma necessidade do mercado, de forma a proporcionarem aos colaboradores a melhor experiência de relação com a sua empresa.

O que traz o ano de 2021 ao ISQe? Quais são os objetivos traçados pela empresa para este ano também um pouco incerto?

Pedro Reis Coelho: Felizmente, 2020 conseguiu ser um ano de crescimento para a empresa, por isso o objetivo para 2021 passa por dar continuidade a esse crescimento. Este ano vamos investir mais na nossa proximidade com o mercado e em reforçar a marca ISQe. Queremos aumentar o nosso engagement nas redes sociais, partilhar mais conteúdo que mostre quem somos e o que fazemos. O ISQe orgulha-se de ter clientes líderes nas suas áreas, e dos mais variados setores, desde a banca até ao setor da energia, e temos inúmeros projetos de sucesso com essas empresas.

Um dos objetivos para 2021 passa por aí: mostrar ao mercado a forma como trabalhámos esses projetos, bem como os seus resultados.

Para 2021 temos planeada a presença em eventos da área, nacionais e internacionais, e pretendemos ter um ciclo de webinars ISQe, onde abordaremos os temas mais atuais nas nossas áreas de atuação, desde plataformas de gestão de talento até ao digital learning, não esquecendo o impacto que tem o atual panorama mundial e as suas repercussões nestas mesmas áreas.

O ISQe apresenta soluções de gestão do talento e capital humano, mas esta foi uma área que muito se alterou com o surgimento (e continuação) da pandemia. De que forma se reinventaram e o que apresentam agora às empresas?

Pedro Reis Coelho: No seguimento da pandemia e dos problemas que a mesma causou, temos atualmente a oferta «Content Anytime» da Cornerstone, um catálogo de cursos de formação «off the shelf» em e-learning, em diversas áreas, bem como pacotes especiais de conteúdos com vários cursos sobre como gerir o trabalho e o bem-estar a partir de casa, por exemplo. Temos também vindo a investir em trazer novas abordagens para formação online, que sejam mais apelativas e envolventes. Os colaboradores vão continuar a fazer formação 100% online. Um exemplo disso são os nossos projetos recorrendo a gamification.

Com a digitalização que vimos a consolidar-se em muitas empresas, o que acham que ainda falta fazer nas empresas portuguesas?

Pedro Reis Coelho: É uma realidade que a pandemia obrigou à tal digitalização «forçada» das empresas. Isto para algumas empresas foi relativamente fácil, porque não só tinham as equipas preparadas para tal desafio, como tinham também as ferramentas necessárias. No ISQe, por exemplo, desde há muito que implementamos meios de suporte ao teletrabalho, pelo que esta mudança se tornou um pouco mais fácil. No entanto, há inúmeras empresas em Portugal, principalmente algumas mais tradicionais, que não só não tinham os colaboradores preparados para uma circunstância tão atípica, como também não tinham as ferramentas para o fazer, pelo que tiveram de fazer tudo isto muito depressa. Esta falta de preparação poderá ser a razão pela qual algumas empresas foram mais afetadas que outras (quando falamos de empresas que atuam no mesmo ramo).

Entendo ser ainda necessário um reforço de investimento em várias frentes, como na capacitação das empresas em adotarem, de forma adequada, a melhor tecnologia, confiando em parceiros de negócio com a experiência e know how necessários.

No reforço de programas de apoio às empresas nesse sentido, no reforço de medidas que incentivem os setores mais tradicionais e ainda essenciais a usufruírem dos benefícios que a tecnologia traz, e que permitam também às empresas redirecionarem o seu negócio para novas áreas e ofertas de mercado.

É também essencial, mais do que nunca, o investimento no reforço de competências das pessoas face à transformação acelerada da realidade laboral, mas garantindo o bem-estar das pessoas, quer no seu trabalho, quer no seio familiar.

E de que forma pode o ISQe ajudar nesse upgrade?

Pedro Reis Coelho: Pretendemos continuar a contribuir para um mundo mais digital, pondo as pessoas sempre em primeiro lugar. Cada vez mais, esta será uma realidade para todas as empresas, e o ISQe tem algumas ferramentas que poderão ajudar. A Cornerstone, um serviço oferecido pelo ISQe, é uma ferramenta excelente que pode ajudar neste upgrade. Com a Cornerstone, conseguimos fazer a implementação e gestão de uma plataforma cloud unificada para recrutar, desenvolver e gerir pessoas.

Para além da Cornerstone, o ISQe oferece diversos tipos de digital learning experiences, sejam eles suportados em gamification ou extended reality (XR). Este tipo de formações consegue proporcionar ao colaborador uma experiência imersiva e entusiasmante, tão necessária no atual contexto, tudo através de um dispositivo digital como um PC ou smartphone. Estas ferramentas são também personalizadas à realidade de cada cliente, oferecendo assim a melhor experiência possível aos seus colaboradores.

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