O Mercadão, marketplace de entregas rápidas, a chegar aos quase três anos de atividade, decidiu que estava na altura de dar aos seus colaboradores uma voz mais ativa junto dos clientes e criou a rubrica “Sugestão do Shopper”.
De acordo com a marca, os personal shoppers são um dos grandes fatores de diferenciação deste marketplace, uma vez que conseguem estabelecer uma ligação com os seus clientes e passar a experiência personalizada do online para o offline. Assim, o Mercadão decidiu criar no seu site um espaço totalmente dedicado às sugestões que os seus shoppers queiram dar aos clientes. Desta forma, a marca procura dar uma voz e reconhecer o papel dos seus colaboradores.
“Os personal shoppers são uma parte muito importante do Mercadão, sendo que nunca poderíamos ter um serviço de tão grande qualidade se todos eles não fossem profissionais esforçados e comprometidos com o seu trabalho. Neste sentido, achámos que criar uma rubrica dedicada às suas preferências e sugestões seria uma maneira de continuarem a contactar com os clientes além das entregas e demonstrar a importância que têm para a nossa marca”, afirma Gonçalo Soares da Costa, CEO do Mercadão.
Presente em mais de 100 cidades, o Mercadão é um marketplace que faz entregas em duas horas. Para fazer as encomendas, basta aceder à plataforma, selecionar os produtos desejados e selecionar o horário mais favorável. Caso algum dos produtos não esteja disponível em loja física no momento da compra, o personal shopper responsável pela encomenda contacta o cliente para sugerir outros produtos como alternativa, de forma a assegurar a qualidade da entrega.
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