Os profissionais de vendas portugueses utilizam apenas 28% do tempo em trabalho efetivo. A conclusão é da Salesforce (NYSE: CRM), CRM de IA (Inteligência Artificial), e foi divulgada através do seu relatório State of Sales. Os dados foram resultado de um inquérito realizado a 5.500 profissionais de vendas de 27 países da América do Norte, da América Latina, da Ásia-Pacífico e da Europa. No que toca a Portugal, 78% dos profissionais de vendas já integram a IA para melhorar a produtividade.
O lançamento da mais recente edição do State of Sales Report tem como propósito destacar a forma como as equipas comerciais e de vendas têm implementado a tecnologia no trabalho. Esta é usada para criar relações de confiança com os clientes. Está igualmente associada ao crescimento profissional e ao desenvolvimento da empresa. Estes dois fatores são essenciais, perante o aumento constante da competitividade do mercado de trabalho atual.
De um modo geral, os profissionais de vendas têm tido dificuldade em corresponder às expectativas dos clientes, que estão sempre a mudar. Os profissionais admitem ter pouco tempo para se conectarem e criarem relações. 62% dos trabalhadores da área em Portugal consideram que este desafio tende a continuar a intensificar-se.
A IA no trabalho
A adoção de IA tem sido vista como grande apoio. Contudo, a falta de confiança e de silos de dados continua a ser um obstáculo. Esta tecnologia aumenta a produtividade e a personalização do trabalho dos profissionais de vendas. No entanto, os clientes mostram-se inseguros, desconfiados e preocupados com a integração, o que se revela um entrave na implementação.
Em Portugal, 78% das equipas de vendas já integraram ou estão a experimentar IA e 16% encontram-se em fase de avaliação da tecnologia. O maior benefício da sua utilização prende-se com o ganho de tempo no trabalho do profissional. Já o maior desafio é a fraca integração nas infraestruturas existentes.
O relatório evidencia o aumento da retenção de talento a nível global. Em 2023, apenas 18% dos profissionais de vendas mudaram de equipa. Face aos 25% registados em 2022, conclui-se que os profissionais se estão a manter nas empresas. Há, ainda assim, variações, dependendo das regiões. No caso de Portugal, a mudança média de equipa de profissionais de vendas ao longo de 2023 foi de 15%. Apenas 4% dos colaboradores estão, atualmente, em busca de novas oportunidades.
