É em Leça do Balio, em Matosinhos que o Grupo RHmais inaugura mais um Contact Center, no Centro Empresarial Lionesa. No passado dia 2 de dezembro foi feita a apresentação oficial deste novo centro de Contact Center.
Este projeto representa um investimento integralmente privado de mais de um milhão e quinhentos mil euros e pode criar mais 600 novos empregos no distrito do Porto até meados de 2016, metade dos quais já em curso e até final do corrente ano.
O Contact Center RHmais Lionesa dispõe de 590 postos de atendimento, de backoffice e de formação, implantados em mais de 2 500 m2, tendo sido criado para ampliar a capacidade de serviços que o Grupo RHmais presta na região do Grande Porto, particularmente para o seu cliente Vodafone.
No total, o Grupo RHmais prevê poder empregar neste Contact Center cerca de 1 000 colaboradores, contando com os 400 que se encontravam no atual Contact Center no Porto e que foram recolocados em Leça do Balio.
Para saber mais o Inforh entrevistou o grupo RHmais para perceber como se irá proceder o processo de recrutamento.
Porquê o Norte do País?
A criação do novo Contact Center da RHmais em Leça do Balio teve por base a necessidade deampliação da capacidade de serviços que o Grupo RHmais presta na região do Grande Porto, para assegurar a sua capacidade de resposta às necessidades dos seus Clientes. Este Contact Center dispõe de 590 postos de atendimento, de backoffice e de formação, implantados em mais de 2 500 m2.
Existem em Portugal regiões muito atrativas para este tipo de infraestruturas, algumas com empenhados apoios de autarquias e outras entidades, em que as acessibilidades rodoviárias e informáticas estão plenamente asseguradas. Nos concelhos do Grande Porto, para além das condições atrás descritas, há, mais do que tudo, o essencial para instalar Operações de grande dimensão: uma grande procura de candidatos jovens, na sua maioria, que encaram a sua passagem ou permanência nos Contact Centers com elevado profissionalismo e dedicação.
Acrescento ainda que o Centro Empresarial da Lionesa em Leça do Balio ofereceu-nos condições únicas para o estabelecimento da nossa atividade: este novo Contact Center dispõe de um espaço muito amplo, jovem e bastante agradável para os nossos colaboradores e vai, seguramente, contribuir para impulsionar a empregabilidade desta região. Estamos certos que este espaço será um marco no conceito deste tipo de infraestrutura em Portugal, uma vez que nasceu para oferecer condições de trabalho e habitabilidade de nível francamente superior, as quais, sem dúvida, se repercutirão na promoção da ‘felicidade’ nos contactos e no relacionamento com os Clientes.
A curto prazo, planeiam abrir mais Contact Centers em Portugal?
O Grupo RHmais está particularmente atento às oportunidades que identificamos e prosseguimos, particularmente em processos de deslocalização para Portugal de Centros de Serviços ou de Contacto, quer de raiz, quer em lógicas de neashore. Nessa medida, existe sempre a possibilidade de ocorrerem novos investimentos, mas também de se otimizarem infraestruturas já existentes, mesmo que inseridas em projetos de parceria.
Que requisitos valorizaram no processo de recrutamento?
As funções que estamos a recrutar para a Lionesa são essencialmente para as áreas de Telemarketing e de Apoio ao Cliente de consumo e empresarial.
Nesse sentido, procuramos colaboradores com “espírito Lionesa”, isto é, determinados e empenhados neste Projeto – essencialmente jovens, embora sem ser uma restrição -, e com experiência e maturidade, os quais são valores essenciais à satisfação dos nossos Clientes. A esmagadora maioria dos nossos candidatos têm o 12.º ano ou mesmo habilitações superiores, mas, para a generalidade das funções, é apenas exigido o 11.° ano.
O importante no perfil são as características de personalidade e de experiência, quer no âmbito comercial, quer no tratamento profissional e carinhoso que dispensamos a quem nos procura para resolver os seus assuntos relacionados com o serviço do nosso Cliente.
Para além dos endereços de correio e contactos telefónicos normais, os interessados poderão enviar e-mail com o seu CV diretamente para rhmaisemprego.lionesa@rhmais.pt e colocar referência VDF.
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