As soluções emergenciais e estruturais que a Workplace Options coloca ao dispor das empresas explicadas pelo seu número 1 na Península Ibérica. Leia a entrevista que a RHmagazine fez a Ricardo Sousa, Director of Business Solutions Iberia da Workplace Options.
Qual a intervenção-tipo que é pedida à Workplace Options: transversal aos recursos humanos ou apenas dirigida a setores ou até profissionais específicos?
A Workplace Options tem uma grande variedade de formas de apoiar as organizações, numa diversidade de contextos e em todo o mundo. Não temos uma intervenção padronizada ou limitação de setores ou profissionais.
Algumas empresas procuram soluções de apoio preventivas de saúde mental para promover o bem-estar entre os seus colaboradores, enquanto outras procuram programas completos de well-being que englobam apoio emocional, prático e físico para melhorar o bem-estar geral dos seus colaboradores.
Trabalhamos com empresas locais e globais fornecendo soluções que são adequadas a diferentes perfis e setores.
Em suma, posso dizer que apoiamos todas as pessoas em todas as indústrias. Confrontam-se mais com pedidos de intervenção emergencial/curta duração (tipo “SOS”) ou estrutural/média duração ou até permanente?
A grande maioria dos casos envolve pedidos de programas de well-being estruturados com abordagem holística, que são mantidos permanentemente nas empresas. Ou seja, apoio nas diferentes áreas que compõem e afetam o bem-estar das pessoas: o emocional (que inclui apoio à saúde mental), o prático (com soluções de apoio a situações diárias, tais como legais ou financeiras) e o físico.
Somos também experientes na intervenção e apoio em incidentes críticos (de tipo “SOS”) de pequena e de grande escala. Providenciamos aconselhamento de crise e assistência imediata, prestando um apoio rápido e eficaz a gestores e colaboradores – mitigando presencialmente as consequências imediatas e/ou prestando aconselhamento para a gestão da crise. Foi o que sucedeu no início da guerra na Ucrânia e, mais recentemente, com os sismos na Turquia, onde apoiamos as organizações (e os seus colaboradores) imediatamente após o evento traumático.
Para além da nossa equipa clínica, temos a de coaching, que providencia soluções de mindfulness, life coaching ou wellness coaching
Sublinho que os programas estruturados e outras iniciativas de well-being visam criar uma cultura de apoio e colaboração no local de trabalho que promove o bem-estar geral dos colaboradores. Estas intervenções estão frequentemente centradas na abordagem das causas fundamentais do stress e do burnout, na promoção do equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal e no fornecimento de soluções de apoio contínuo para ajudar as pessoas a gerir a sua saúde mental e bem-estar.
A resposta da Workplace Options às solicitações que tem é garantida através de um corpo de parceiros fixos ou externos?
Qualquer pessoa que contacte o nosso Programa de Apoio a Colaboradores é atendido por um psicólogo experiente e bem treinado para identificar claramente as suas necessidades e, se for necessário, prestar-lhe apoio no momento da chamada, independentemente do acompanhamento subsequente.
Para além da nossa equipa clínica, pois nem todas as necessidades e situações são exclusivamente emocionais, temos a nossa equipa de coaching que providencia soluções de mindfulness, life coaching ou wellness coaching.
Quais são os instrumentos para medir o sucesso da vossa intervenção nos clientes e quem os aplica?
O sucesso das intervenções nos nossos clientes é medido pelo nosso departamento de Member Experience Quality através de alguns instrumentos, e depende dos serviços providenciados, dado poderem ser do âmbito clínico, coaching, work-life, formação ou consultoria. Exemplos: questionário de satisfação e well-being check-in, onde se mede sempre o impacto da intervenção no bem-estar geral do participante, nos seus relacionamentos e no seu desempenho profissional; questionário baseado em instrumentos cientificamente desenvolvidos para medir as intervenções terapêuticas, como o ORS (Outcome Rating Scale), aplicado pelos especialistas e/ou também disponível como autoavaliação.
Adicionalmente, a Workplace Options atualiza e desenvolve ferramentas especializadas em outro tipo de intervenções ou trabalho com o participante, como por exemplo o instrumento de medição do sucesso para intervenções de informação financeira.
Quais são as três causas ou problemas mais frequentes que são chamados a resolver?
O stress laboral, com todas as consequências inerentes (ansiedade, burnout, dificuldade em dormir, entre outras), continua no topo dos casos pelo qual nos contactam, assim como os conflitos familiares. No entanto, a ansiedade financeira está neste momento a emergir como uma das necessidades de apoio mais frequentes.
O apoio à saúde mental e well-being são componentes cruciais para uma sociedade saudável e próspera. Os impactos das condições de saúde mental estendem-se para além do indivíduo, à família, ao local de trabalho e à comunidade em geral.
Artigo publicado na edição 145 da RHmagazine, referente aos meses de março e abril
