Qual é a importância do desenvolvimento de iniciativas dirigidas aos colaboradores para a empresa?
No Lidl acreditamos que o sucesso do negócio está nas nossas pessoas, pelo que o investimento nelas será sempre prioritário e orientador das nossas ações. Sendo os nossos colaboradores um dos nossos pilares mais importantes, consideramos fundamental a aposta no acompanhamento do seu ciclo de vida, desde a integração, medidas de formação e desenvolvimento, uma gestão de carreiras transparente e estruturada, até a uma preocupação genuína pelo bem-estar das pessoas.
Tudo começa por um processo de onboarding que consideramos fundamental. Este garante o alinhamento dos melhores talentos e proporciona aos mesmos o melhor ambiente e bem-estar profissional, tendo como objetivo dotar o novo colaborador de todas as ferramentas necessárias para que o seu processo de integração seja um êxito – para que desde o início haja uma real empatia e alinhamento com a cultura da empresa.
Apostamos também numa formação relevante como melhoria do desempenho individual, alinhada com a estratégia da empresa, procurando preparar líderes que orientem as novas gerações, tendo em consideração as suas necessidades e atuando como mentores, numa vivência diária alicerçada em desempenho, confiança e pertença.
Quais são os métodos que utilizam para avaliar a satisfação dos colaboradores?
Para nós é muito importante ouvirmos a nossas pessoas, pelo que, para além de promovermos uma cultura de feedback transparente, auscultamos regularmente os nossos colaboradores, através de inquéritos internos, para percebermos a sua satisfação, bem como a atratividade da nossa marca. Estes são absolutamente anónimos para garantirmos a segurança e confiança de quem responde.
Posteriormente, estes dados são analisados e comparados, permitindo-nos identificar áreas de melhoria, que endereçamos através de medidas específicas. Adicionalmente, as nossas chefias têm um papel fundamental na auscultação dos seus colaboradores, com reuniões periódicas de acompanhamento, fomentando precisamente esta cultura de feedback.
Qual é o impacto da distinção pelo terceiro ano consecutivo como “Top Employer”?
O “Top Employer” é uma certificação que surge da análise e avaliação de diferentes áreas como Estratégia e Liderança, Estrutura Organizacional, Atração, Desenvolvimento, Envolvimento e União – considerando critérios como estratégia de gestão de talento, estratégia de marca empregadora, aquisição de talento, gestão de carreira, compensação e benefícios ou ambiente de trabalho, entre outros.
Nesse sentido, recebermos pela terceira vez esta certificação comprova e reforça o compromisso permanente que temos para com as nossas pessoas. Somos consistentes nos nossos valores e condutas, mas atentos às atuais necessidades das equipas, de forma a evoluirmos, garantindo o bem-estar e satisfação de todos.
Queremos continuar a ser e a entregar uma proposta de valor diferenciadora e a reforçar as boas práticas de Recursos Humanos. Com o crescente grau de exigência do “Top Employer” ao longo dos anos, termos ganho, em 2024, novamente demonstra a nossa constante capacidade de inovar.
Referiu a formação como uma das pedras basilares na gestão das pessoas. Como é desenvolvido esse plano de formação?
No Lidl, investimos em formação específica adaptada às diferentes realidades da nossa empresa – escritórios, lojas e entrepostos. Muitas empresas investem na formação de modo a integrar uma pessoa na empresa quando chega, mas talvez nem tantas invistam de forma contínua nos seus colaboradores para que estes estejam sempre atualizados no conhecimento e ferramentas que precisam, no seu posto de trabalho atual e no seu percurso futuro. No Lidl, trabalhamos continuamente para desenvolver os talentos dos nossos colaboradores, investindo na sua formação e progressão, de acordo com as necessidades de cada um e o seu estágio de desenvolvimento.
Ou seja, a atração, formação e retenção de novos talentos faz parte do nosso ADN. Com vista à progressão de carreira, possibilitamos o desenvolvimento pessoal e profissional num ambiente internacional, multicultural, diverso e com novos desafios todos os dias.
Atualmente disponibilizamos a todos os nossos colaboradores o Lidl Campus, o nosso centro de desenvolvimento de competências Lidl. Por exemplo a Academia de Competências Chave oferece através de metodologias diversas, o desenvolvimento de competências como a Comunicação, Ação Empresarial, Gestão da Mudança, entre outros, através de podcasts, talks, livros, formação em sala, etc.
Temos definido um processo de gestão de talento que identifica os pontos fortes e potencial de melhoria dos nossos colaboradores, assim como o potencial de desenvolvimento e o crescimento dentro da empresa. Neste sentido, dispomos de uma oferta de formações de âmbito diversificado para que os colaboradores possam progredir e adquirir conhecimento, de acordo com os objetivos definidos.
Dispomos de uma oferta de formações de âmbito diversificado para que os colaboradores possam progredir e adquirir conhecimento
Estas formações assentam em diferentes metodologias, asseguradas tanto por parceiros externos, como por formadores internos, e incluem diferentes vertentes, desde “coaching”, “mentoring”, línguas estrangeiras, formação “on the job” e formações em sala que abrangem temáticas muito diversas, desde inteligência emocional, técnicas de apresentação, mas também “mindfulness” ou autoconhecimento, entre outras. Contamos ainda com uma parceria com o LinkedIn, de forma a ter acesso a todos os recursos que oferecem em cursos online, assim como ações específicas no mercado, garantindo as necessidades do negócio.
Para cargos de chefia, dispomos de programas específicos de liderança, assentes na preparação dos colaboradores para a nova função (antes e no início das novas funções), onde não só fomentamos o networking, como o nosso conceito de liderança estratégica.
Apostamos também em formações estratégicas, com programas de alinhamento e atualização das equipas, permitindo-nos manter o elevado desempenho que nos caracteriza. A título de exemplo, dispomos de Programas de orientação para o cliente – um dos nossos principais focos – com vista a aumentar a sua satisfação, seguindo sempre os valores intrínsecos à nossa marca: ser melhor, ser eficiente e ser responsável, garantindo que potenciamos o muito orgulho que já sentimos em ser Lidl.
Dispomos de Programas de orientação para o cliente, seguindo sempre os valores intrínsecos à nossa marca: ser melhor, ser eficiente e ser responsável
Também a mobilidade é uma realidade no Lidl: temos inúmeros colaboradores que edificaram as suas carreiras na empresa, agarrando oportunidades em áreas distintas a nível nacional e até noutros países dentro do grupo, potenciando também o conhecimento de outras áreas e culturas.
Promovemos uma Feira Carreiras, que tem como objetivo dar a conhecer as áreas de escritório aos colaboradores de loja/entreposto recém-licenciados, procurando reter talentos e dar-lhes oportunidades de evolução. Temos também um mapeamento de carreira a que chamamos Mundo Possibilidades. Aqui, os nossos colaboradores podem consultar todas as funções disponíveis na empresa e qual o caminho para lá chegar. Conseguimos, desta forma, garantir a transparência e equidade interna.
Atrair e manter as pessoas certas continua a ser fundamental para melhorarmos como empresa e isto só é possível alcançar através de uma marca empregadora forte e atrativa, pelo que apostamos também numa relação de parceria com diferentes universidades, assim como nos programas de entrada, garantindo que estamos na frente da inovação.
Qual é o impacto de uma medida como o “Calendário de Sonhos”, que possibilita a concretização de desejos de colegas, na relação entre os colaboradores?
O “Calendário dos Sonhos” foi um programa criado em 2020, como forma de apoio e agradecimento, numa altura em que todos enfrentaram diferentes desafios pessoais e profissionais. Foi uma oportunidade dos nossos colaboradores fazerem dos sonhos dos colegas uma realidade, contribuindo para fazer a diferença na sua vida de forma positiva e altruísta, tratando-se esta de uma iniciativa com foco no bem-estar das pessoas, contribuindo para um sentimento de pertença.
O seu impacto tem sido enorme, promovendo uma ligação e interação profunda e sincera entre colegas e reforçando o orgulho de pertencerem todos à “família Lidl”. Em quatro edições, este programa já permitiu a realização de sonhos de quase 200 colaboradores, desde cabazes de artigos para bebé, uma cadeira de rodas adaptada às necessidades especiais de um familiar, uma viagem em família, um tablet para trabalhador-estudante, bilhetes para concertos e até uma primeira viagem de avião.
Quais as medidas que mais satisfazem os colaboradores?
Neste momento, no Lidl Portugal somos quase 9.000 pessoas, cada uma com as suas características. O segredo está em identificar as necessidades de forma a, enquanto empresa e na perspetiva de trabalharmos a nossa marca empregadora, darmos resposta aos seus desejos e objetivos, tornando-nos assim cada vez mais atrativos internamente.
Foi com foco na satisfação e na retenção dos nossos colaboradores que no ano passado reformulámos a nossa proposta de valor enquanto entidade empregadora, para assim proporcionar mais oportunidades de carreira, incluindo formação, mobilidade e uma gestão de carreira e um ciclo de Talent Management transparente. Adicionalmente, procuramos potenciar o nosso ambiente de trabalho dinâmico e o espírito #teamlidl através dos nossos valores e investindo numa compensação mais atrativa.
Nesse sentido, a empresa tem procurado investir regularmente em revisões salariais e, para este ano, anunciámos um aumento de 10% para os nossos colaboradores de loja e entreposto, em vigor desde janeiro. A este, acresceu um aumento do subsídio de refeição dos 7,63€ para os 9,60€, desde outubro de 2023.
Mas não só:
- Oferecemos contratos sem termo a 100% dos colaboradores (exceto em situações pontuais de fluxo adicional de trabalho);
- Subsídios de Férias e de Natal;
- Todos os colaboradores do Lidl, independentemente da sua carga horária ou contrato, usufruem de um seguro de saúde de referência com um valor de mercado de 440€, com extensão ao seu agregado familiar em condições muito vantajosas;
- Dia de aniversário que pode ser gozado no dia ou numa data à escolha do colaborador;
- Três dias adicionais de férias anuais na ausência de faltas injustificadas.
Para além disso, os nossos colaboradores podem igualmente usufruir do programa “Cuidamos de Ti”, que os apoia em situações extra profissionais, como por exemplo, aconselhamento jurídico. A app “Ibenefits” está igualmente acessível a todos e é atualizada regularmente.
Todas estas são medidas bastante valorizadas, às quais se juntam a possibilidade de alguns colaboradores dos escritórios poderem usufruir de até 100% de flexibilidade de trabalho, permitindo-lhes uma melhor gestão da sua vida pessoal e profissional.
De que forma é instaurado o sentimento de pertença à “família Lidl”?
O sentimento de pertença à #teamLidl resulta na vivência diária dos nossos valores e de todos sabermos que fazemos parte de uma equipa, e que só como equipa conseguimos avançar e superar os inúmeros desafios com que nos deparamos diariamente.
Todas as diferentes áreas no Lidl desempenham um papel crucial para o desempenho da empresa – lojas, entrepostos e escritórios – sendo fundamental o bom funcionamento de todas estas vertentes, bem como colaboradores motivados e empenhados nas suas funções, com o objetivo de ser a primeira escolha dos nossos colaboradores e clientes, de forma a ter sucesso como empresa.
Todas as diferentes áreas no Lidl desempenham um papel crucial para o desempenho da empresa
O facto de sermos uma multinacional permite-nos a partilha de experiências entre os diferentes países, aprendizagens e o desenvolvimento pessoal e profissional num ambiente internacional, multicultural, diverso e com novos desafios todos os dias.
Acreditamos que a igualdade de oportunidades e a diversidade são componentes essenciais para o sucesso corporativo e pessoal, atualmente e no longo prazo, e os próprios colaboradores sentem que estão a trabalhar numa empresa transparente, que se preocupa em integrar todos no coletivo, oferecendo as mesmas oportunidades e condições laborais. Consideramos que, quanto mais diversificada é uma empresa, melhor representa a realidade da sociedade onde está inserida. Além disso, pessoas diferentes conseguem ter visões distintas no confronto com os problemas ou em dar soluções.
Quais são os maiores desafios na gestão de pessoas?
O nosso maior desafio é sempre manter uma escuta ativa sobre o mercado e as nossas pessoas. Não devemos assumir que sabemos o que os colaboradores querem, mas sim procurar auscultar não só o mercado, como as nossas pessoas. Nesse sentido, temos vindo a adotar diversas medidas que nos permitam ter dados concretos e pormenorizados, por forma a garantirmos uma resposta eficaz às necessidades dos colaboradores que estão connosco e daqueles que poderão vir a fazer parte da nossa empresa.
É igualmente um desafio conseguirmos adaptar a nossa liderança às preferências individuais de cada colaborador e às diferentes gerações que connosco trabalham. Culpabilizar o mercado e não pensarmos se há coisas que podemos fazer é uma estratégia errada. No Lidl, faz parte do nosso ADN questionarmo-nos como podemos fazer mais e melhor, não nos conformando. Investir nos colaboradores deve ser uma prioridade estratégica de qualquer empresa.
Atrair e manter as pessoas certas continua a ser fundamental para melhorarmos como empresa e isto só é possível alcançar se mantivermos uma escuta ativa e trabalharmos numa marca empregadora forte e atrativa. Só com colaboradores satisfeitos e motivados será possível reter talento, minimizando os desafios, independentemente do setor de atuação.
Que medidas poderão vir a ser implementadas para melhorar a satisfação dos colaboradores?
No Lidl trabalhamos continuamente na atualização da nossa proposta de valor aos nossos colaboradores, pois só desta forma conseguiremos continuar a ser uma empresa atrativa, capaz de atrair e reter os melhores talentos, proporcionando-lhe as melhores condições de trabalho e preocupando-se com o seu bem-estar. Empenhamo-nos em ouvir as nossas pessoas e dar-lhes as respostas da forma mais clara possível.
Por exemplo, os aumentos salariais para o ano de 2024 foram aplicados já no início de janeiro, antecipando a prática habitual de aplicar este benefício no início do ano fiscal Lidl, que acontece no mês de março. Esta revisão salarial significou um investimento de 6,5 milhões de euros e englobou mais de 90% dos nossos colaboradores da Operação.
Empenhamo-nos em ouvir as nossas pessoas e dar-lhes as respostas da forma mais clara possível.
No decorrer deste ano continuaremos a investir nos nossos colaborares à semelhança do que temos vindo a fazer, com base numa estratégia onde o foco é a garantia do seu bem-estar, potenciando um relacionamento estável e de longo prazo.
Para o Lidl, é fundamental continuar a garantir o nosso posicionamento como um dos melhores empregadores do setor do retalho no país, não só em termos de salário tangível, mas também nas condições de trabalho que oferecemos, espelhando o compromisso de continuarmos a ser, pelo terceiro ano consecutivo, “Top Employer”, certificação que distingue as empresas com as melhores práticas de Gestão de Recursos Humanos.
