A Informa D&B publicou um estudo sobre o setor de Call Centers onde se verificou que:
1) Em 2014 prolongou-se a tendência de subida da faturação do setor, com um valor estimado a rondar os 470 milhões de euros, o que representa um aumento face a 2013 de 7%. Esta subida deveu-se à tendência para a externalização de processos por parte das empresas e organismos públicos portugueses, como forma de reduzir gastos.
2) Grande parte dos principais operadores do setor conseguiram aumentar as suas receitas, através da captação de novos clientes e da oferta de novos serviços. Assim, o volume de negócios setorial continua a apresentar um dinamismo notável, tendo registado crescimentos de 6,5% em 2012 e de 11% em 2013, ano em que atingiu os 440 milhões de euros. O apoio ao cliente é a principal fonte de receitas no setor, tendo representado 61% do valor do mercado em 2013, seguido pelos serviços de venda (21%), suporte técnico (7,5%) e gestão de cobranças (7%).
3) O setor de telecomunicações/meios mantém-se como o principal segmento de procura, representando 59% do volume de negócios total nesse ano. Segue-se o setor de finanças e seguros que gerou um pouco acima de 20% das vendas.
4) No final de 2013 operavam no setor português de call centers cerca de 30 empresas com atividade significativa. Verifica-se uma importante concentração empresarial, representando os cinco principais operadores em conjunto uma quota de mercado de 73%. Nos últimos anos o grau de concentração da oferta apresentou uma tendência crescente, impulsionado pelas aquisições realizadas pelas principais empresas do sector. Cerca de 80% dos operadores localizam-se na zona de Lisboa, seguidos pela zona do Norte, com uma participação da ordem dos 10% sobre o total.
Acho muito bem, mas tem de haver ética!
Os call centers, actualmente, são como as senzalas. E os operadores são os escravos!
Por exemplo, http://www.reditus.pt não paga a quem trabalha nos call centers deles!
– https://www.facebook.com/pages/Reditus/302710686490965
– http://www.portaldaqueixa.com/empresas-e-servicos/reditus-ate-hoje-estou-a-espera-que-me-paguem
– http://www.precarios.net/?p=350#comment-2974
E ainda:
– http://www.callcentermagazine.net/centro-de-atendimento-da-edp-em-seia-com-salarios-abaixo-da-lei/
– O lado negro dos “call centers”: http://rr.sapo.pt/informacao_detalhe.aspx?fid=25&did=166004
– Mundo nebuloso dos “call centers”: http://www.rtp.pt/noticias/economia/sexta-as-9-mergulhou-no-mundo-nebuloso-dos-call-centers_v778757
http://fartosdestesrecibosverdes.blogspot.pt/2011/02/falsos-recibos-verdes-na-reditus.html
QUEM TEM A CORAGEM DE MUDAR ESTA REALIDADE? Ou seja, introduzir ética.
Bem sei que não é fácil, pois os principais operadores têm as costas demasiado largas! Por exemplo, na Reditus:
– “O negociador de confiança de Costa no BES e na TAP”: http://www.sabado.pt/dinheiro/detalhe/o_homem_que_falta_na_fotografia.html
– “Negociador de Costa nas reuniões da TAP sem contrato com o governo”: http://www.dn.pt/portugal/interior/negociador-de-costa-nas-reunioes-da-tap-sem-contrato-com-o-governo-5062361.html
– “Reditus presta serviços .NET no Banco de Portugal”: http://www.oje.pt/banco-de-portugal-escolhe-reditus/
– Pais do Amaral: “Neste momento ninguém paga a ninguém”: http://www.dinheirovivo.pt/economia/pais-do-amaral-neste-momento-ninguem-paga-a-ninguem/
A Vanessa, consegue ajudar?