O Sitel Group®, um dos maiores fornecedores globais de produtos e soluções de Customer Experience (CX), é a partir de hoje Foundever™. Desde a aquisição da Sykes Enterprises, Inc. (SYKES) em 2021, o grupo consolidou a sua posição enquanto um dos três principais fornecedores de CX a nível global.
Apesar de estar em constante evolução, a empresa pretende manter os princípios sobre os quais foi fundada, com o mesmo nível de curiosidade e paixão. O “Found” representa a constante curiosidade pela inovação para criar soluções sustentadas e “ever” significa a agilidade e o impulso para se adaptar continuamente às necessidades do mercado e dos clientes.
Disponível em mais de 60 idiomas e em várias localizações, em 45 países, a Foundever tem um alcance global e uma receita de US$ 4 mil milhões anuais. A sua equipa, composta por 170.000 pessoas em todo o mundo, dá à empresa a capacidade de servir mais de 750 marcas nas Américas, Ásia-Pacífico, África e Europa. A Foundever continuará a oferecer as mesmas soluções CX pelas quais o Sitel Group e a SYKES são conhecidos, evoluindo, ao mesmo tempo, para integrar novas soluções e tecnologia de ponta, análise e soluções CX à medida das necessidades atuais das marcas.
Baseada nos seus valores fundamentais de criatividade, compromisso e conexão, a Foundever oferece uma serviços de alta qualidade, que incluem atendimento ao cliente, otimização de negócios, vendas e retenção, bem como estratégia e design, CX Omnicanal, orquestração de fluxos de trabalho, self-service e bots, análises e IA, CX social media, Web3 e formação e desenvolvimento.
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