Qual a importância de lojas como a Zara Home Alcochete para a inserção social?
A loja Zara Home for & from de Alcochete impacta diretamente a vida de 13 pessoas com alguma forma de incapacidade, permitindo-lhes estarem inseridas no mercado de trabalho. A inserção, pela via do emprego, além de contribuir diretamente para a autonomia financeira de cada uma destas pessoas, representa também a vivência de experiências muito diferenciadas que contribuem para a inserção social, na medida em que permite o estabelecimento de novos laços e relações sociais, promove a participação na vida comunitária, possibilita o sentimento de pertença e de contribuição para um contexto, todos estes aspetos fundamentais para a concretização pessoal de cada um de nós.
Adicionalmente, além de permitir a inclusão destas pessoas, com todo o impacto positivo que isso lhes traz diretamente, este projeto vem mostrar a todos os outros que com elas se cruzam o potencial que a diferença pode trazer e a mais-valia que a diversidade representa. É um trabalho pedagógico e de transformação de mindsets que conseguimos fazer a um nível muito mais amplo.
Paralelamente a estas duas dimensões, este projeto traz consigo uma abordagem inovadora e representa um marco nas parcerias entre o mundo empresarial e as instituições sociais, demonstrando, de forma muito objetiva, que este cruzamento e esta concentração de ações em torno da inclusão e inserção social é possível e alcança resultados efetivos.
Qual o feedback que receberam dos colaboradores que foram inseridos na loja?
O feedback tem sido bastante positivo. Além da dimensão financeira, como referi, a satisfação de cada pessoa contratada prende-se também com as dimensões pessoal e social. Há um sentimento de capacitação entre as pessoas que incluímos, uma vez que, desde o início, acreditámos no potencial de cada uma delas, confiando sempre que qualquer dificuldade que possa surgir será certamente, e com o devido apoio, ultrapassada. As pessoas sentem-se, naturalmente, satisfeitas por fazerem parte de um projeto onde o papel de cada um é valorizado e reconhecido, um contexto onde todos, independentemente das suas diferenças, têm um lugar.
Há um sentimento de capacitação entre as pessoas que incluímos, uma vez que, desde o início, acreditámos no potencial de cada uma delas, confiando sempre que qualquer dificuldade que possa surgir será certamente, e com o devido apoio, ultrapassada.
Que tipo de necessidades físicas, sensoriais e intelectuais tiveram de ser incluídas na loja de modo a criar um ambiente favorável aos funcionários? Podem dar exemplos?
As adaptações que foram feitas em loja não implicaram transformações radicais. Essencialmente, passaram por alguns ajustes na forma como o trabalho é organizado e de como as informações relativas aos processos de trabalho são transmitidas. Procuramos sempre que as adaptações sejam dirigidas a todos, independentemente das particularidades de cada um. Aliás, essa deve ser a lógica subjacente a qualquer processo ou espaço inclusivo.
Procuramos sempre que as adaptações sejam dirigidas a todos, independentemente das particularidades de cada um.
Dando exemplos concretos, temos um sistema de alarme para situações de emergência que, além de sonoro, é também visual. O nosso armazém tem identificação de espaços com linguagem escrita e simbólica, tornando-se mais acessível a todos, e os sistemas de caixa permitem uma imagem mais ampliada, facilitando a leitura. Temos também algumas “cábulas de bolso” com informação de apoio a quem está na loja, no apoio ao cliente.
São adaptações que, apesar de responderem a necessidades específicas de alguns dos nossos colaboradores, beneficiam toda a equipa, uma vez que tornam os processos de trabalho mais simples e mais eficientes para todos. E tudo isto acontece sem comprometer a imagem da loja, a qualidade do atendimento e a experiência de compra do cliente.
Tal como o projeto “for & from” da Inditex, o Café Joyeux também chegou a Portugal através da Associação VilaComVida. Qual a importância de associações como estas para a promoção da diversidade e inclusão?
São iniciativas como o projeto “for & from” e o Café Joyeux que trazem a diversidade e a inclusão para o centro das nossas vidas. É através do trabalho diário destas associações no terreno, suportado pelas suas equipas, voluntários e sempre numa lógica de trabalho em parceria com outras entidades, que mostramos que a diferença tem lugar e que é, efetivamente, uma mais-valia com um potencial imenso. Com iniciativas como estas, as associações trazem a diferença para a vista de todos, de forma que, um dia, esta já não se veja e passe a fazer parte de nós, assumida por todos como natural e desejável.
Artigo publicado na edição 152 da RHmagazine, referente aos meses de maio e junho de 2024
