Autor: António da Silva, Diretor de Vendas da ADP Portugal
Com 3/4 de século de existência, a ADP dedica-se à simplificação dos serviços de processamento salarial e de RH em geral. O seu diretor de vendas em Portugal fala da automatização dos processos e do modo como a ADP a trabalha, em todo um ciclo centrado no cliente.
Quais são as áreas-chave dos processos de RH que se podem automatizar sem comprometer a eficiência e a qualidade?
No presente, as áreas-chave dos processos de RH que podem automatizar-se sem comprometer a eficiência e a qualidade incluem, entre outras, a seleção e recrutamento de pessoal, a gestão de remunerações, a administração de benefícios e o acompanhamento do desempenho dos colaboradores.
A automatização nestes domínios permite uma maior precisão e poupança de tempo, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados. Contudo, é essencial que esta aposta na tecnologia seja complementada pelo suporte e experiência de uma equipa humana, garantindo que as situações complexas sejam abordadas adequadamente, mantendo-se assim um equilíbrio entre a eficiência tecnológica e a qualidade na gestão de RH.
A automatização pode ser utilizada, por exemplo, nas operações de controlo de remunerações, agilizando o processamento, reduzindo erros nos cálculos e deduções, e na preparação de relatórios sobre a força de trabalho nas empresas. Além disso, permite poupar tempo ao agilizar os processos dos fluxos de trabalho.
Qual é a abordagem da ADP para encontrar o equilíbrio ideal entre a automatização e a interação humana?
As nossas siglas significam “Automatic Data Processing” e a nossa filosofia de trabalho é oferecer ferramentas tecnológicas que permitam aos nossos clientes melhorar continuamente e analisar os seus dados para uma gestão mais otimizada.
Por isso, acreditamos que qualquer empresa deve operar com uma solução de Gestão do Capital Humano (HCM) unificada e alojada na nuvem, integrando outras aplicações para partilhar dados dos colaboradores (remuneração, gestão do tempo, formação, processos de seleção, etc.), acessível a partir de qualquer dispositivo e em qualquer momento.
Mas também é importante oferecer um serviço ao cliente de qualidade, ajudando os responsáveis de RH dos nossos clientes na sua estratégia de crescimento, tudo gerido por uma equipa de pessoas qualificadas.
Cada empresa deve determinar o equilíbrio adequado entre a automatização e a participação humana. Por isso, recomendamos implementar processos automatizados de forma gradual ou trabalhar com um parceiro de confiança que consiga gerir com sucesso os processos de remuneração e RH a longo prazo.
Quais são os principais benefícios que as empresas podem esperar da automatização dos processos de RH?
Um maior investimento em inovação gera níveis mais elevados de rendimento e produtividade.
Na ADP, investimos anualmente 1.400 milhões de dólares em investigação e desenvolvimento.
Fornecemos a nível mundial ferramentas para cobrir todas as necessidades de RH, desde o momento em que um colaborador é contratado até ao momento em que deixa a empresa: gestão de remunerações, administração de RH, gestão de talento, gestão do tempo, entre outros.
Contamos com parceiros que cumprem os mais altos padrões que devemos oferecer aos clientes.
Mas no que somos líderes a nível mundial é na gestão das remunerações dos nossos clientes.
A gestão da remuneração, que historicamente se limitava a calcular o valor a pagar a cada colaborador, tornou-se atualmente mais importante e estratégica nas empresas.
Primeiro, pelas múltiplas mudanças nas regulamentações laborais locais e internacionais, exigindo um profundo conhecimento das normativas existentes. Segundo, porque os colaboradores exigem cada vez mais transparência e equidade na compensação. E, por último, pelo uso da tecnologia.
Os sistemas de gestão de remunerações e softwares de gestão simplificaram e agilizaram muitos processos, reduzindo o risco de cometer erros humanos nos pagamentos.
Com esta ajuda tecnológica, as empresas têm mais tempo para se concentrar em reter o melhor talento e cuidar dos seus colaboradores, em vez de dedicar tempo a tarefas administrativas de menor valor na tomada de decisões.
Como integra a ADP a automatização de processos de RH com outras tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial e a análise de dados, para criar soluções integrais e eficazes?
Atualmente, vemos grandes oportunidades com a IA Generativa (GenAI).
Estamos a trabalhar em soluções inovadoras que incorporam GenAI para fornecer aos nossos clientes o melhor suporte possível, sempre cumprindo com os padrões de conformidade, segurança e privacidade.
Costuma dizer-se que a IA Generativa se utiliza para substituir os humanos ou para melhorar as capacidades humanas.
A ADP tende a favorecer a segunda opção.
A IA permite que os colaboradores sejam mais precisos, mais rápidos, libertos de tarefas demoradas e adquiram “superpoderes”, por assim dizer.
Em geral, na ADP vemos a tecnologia como um meio para servir melhor os nossos clientes, simplificando a vida dos nossos especialistas e libertando-os de tarefas que consomem muito tempo, mas de maneira alguma como um meio para os substituir.
Artigo publicado na edição 154 da RHmagazine, referente aos meses de setembro e outubro de 2024
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